高效經(jīng)理人并不一定是人們慣常認(rèn)為的那種領(lǐng)導(dǎo)者。例如，哈利-杜魯門（HarryTruman）就一點(diǎn)兒魅力也沒有，可他卻是美國(guó)歷史上最有成效的總統(tǒng)之一。我在長(zhǎng)達(dá)65年的咨詢生涯中，曾與許多企業(yè)和非營(yíng)利性組織的最優(yōu)秀的CEO有過合作，同樣，他們當(dāng)中的一些人也并非典型的領(lǐng)導(dǎo)者，就性格、態(tài)度、價(jià)值觀、優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)而言，他們都會(huì)呈現(xiàn)出多樣化的特征，從外向到內(nèi)斂，隨和到霸道，慷慨到吝嗇，什么類型都有。
　　
　　但他們都是高效的經(jīng)理人，這是因?yàn)樗麄冏裱�了以下八個(gè)習(xí)慣做法（practice）：
　　
　　他們會(huì)問：“什么事情是必須做的？”
　　
　　他們會(huì)問：“什么事情是符合企業(yè)利益的？”
　　
　　他們制訂行動(dòng)計(jì)劃。
　　
　　他們承擔(dān)起決策的責(zé)任。
　　
　　他們承擔(dān)起溝通的責(zé)任。
　　
　　他們更專注于機(jī)會(huì)而不是問題。
　　
　　他們召開富有成效的會(huì)議。
　　
　　他們?cè)谒伎己驼f(shuō)話時(shí)習(xí)慣用“我們”而非“我”。
　　
　　前兩個(gè)做法賦予他們所需的指示，接下來(lái)的四個(gè)做法幫助他們把知識(shí)轉(zhuǎn)化成有效的行動(dòng)，最后兩個(gè)做法確保了整個(gè)組織的責(zé)任感。
　　
　　獲得需要的知識(shí)
　　
　　第一個(gè)做法是探究什么事情是必須做的。注意，這個(gè)問題問的可不是“我想做什么？”，而是問有哪些事情我們不得不去做。認(rèn)真地思考和對(duì)待這個(gè)問題，是在管理上取得成功的關(guān)鍵。哪怕是最能干的經(jīng)理人，如果沒有想過這個(gè)問題，也可能徒勞無(wú)功。
　　
　　杜魯門在1945年當(dāng)選總統(tǒng)時(shí)，他很清楚自己想要做什么：完成羅斯福新政所倡導(dǎo)、后因二戰(zhàn)而延誤的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)改革。但當(dāng)他開始思考哪些事情是必須做的時(shí)，他立即認(rèn)識(shí)到外交事務(wù)才是真正的當(dāng)務(wù)之急。于是，他把工作日程中的第一項(xiàng)定為請(qǐng)國(guó)務(wù)卿和國(guó)防部長(zhǎng)給他講解外交政策。結(jié)果，他成為了美國(guó)歷史上在外交事務(wù)方面最富成就的總統(tǒng)，而且他所推行的“馬歇爾計(jì)劃”也引發(fā)了全球經(jīng)濟(jì)50年增長(zhǎng)。
　　
　　同樣，杰克。韋爾奇（JackWelch）在接過通用電氣（GeneralElectric）的CEO大印后，認(rèn)識(shí)到雖然自己想要進(jìn)行海外擴(kuò)張，但企業(yè)必須做的并不是這件事，而是要砍掉那些無(wú)法成為行業(yè)老大或者老二的業(yè)務(wù)，無(wú)論他們的贏利是如何之豐厚。
　　
　　在回答“什么事情是必須做的？”這個(gè)問題時(shí)，人們列出的緊急任務(wù)幾乎總不止一個(gè)。但是，高效經(jīng)理人不會(huì)因此而分心。只要有可能，他們就會(huì)集中完成一個(gè)任務(wù)。如果他們屬于那種變換一下工作節(jié)奏反而效率更高的人（這種人雖只占一小部分，但為數(shù)也還不少），他們就會(huì)選擇同時(shí)推進(jìn)兩個(gè)任務(wù)。所以，在提出什么事情是必須做的這個(gè)問題之后，高效經(jīng)理人就要確定哪些屬于優(yōu)先要?jiǎng)?wù)，并且牢牢抓住不放。對(duì)于CEO來(lái)說(shuō)，第一要?jiǎng)?wù)可能是重新定義公司的使命；對(duì)于事業(yè)部負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，可能是重新定義事業(yè)部與總部之間的關(guān)系。而其他任務(wù)，無(wú)論其重要性或吸引力是如何之大，都會(huì)暫緩實(shí)施。但是，在完成了最初確定的第一要?jiǎng)?wù)之后，經(jīng)理人又會(huì)重新設(shè)定完成任務(wù)的優(yōu)先順序，而不是緊接著解決原來(lái)那個(gè)清單上的第二要?jiǎng)?wù)。他會(huì)想：“現(xiàn)在，什么事情是必須做的？”這個(gè)問題通常會(huì)導(dǎo)致新的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)的確定。
　　
　　我們還是以美國(guó)最著名的CEO杰克。韋爾奇為例。他在自傳中寫道，每隔五年他就會(huì)自問：“現(xiàn)在，什么事情是必須做的？”而每一次，他都確立了一項(xiàng)新的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)。
　　
　　但是，杰克。韋爾奇在決定未來(lái)五年應(yīng)把工作重點(diǎn)放在何處之前，會(huì)先把另外一個(gè)問題考慮清楚——他會(huì)自問，這個(gè)清單中排在最前面的兩三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)中，自己最適合承擔(dān)哪一項(xiàng)。確定了之后，他就會(huì)在這項(xiàng)任務(wù)上全力以赴，其他任務(wù)則授權(quán)給別人去做。高效經(jīng)理人會(huì)努力關(guān)注那些自己特別擅長(zhǎng)的事情，因?yàn)樗麄冎�道，高效管理者的�?jī)效決定了企業(yè)的績(jī)效，高層管理者做得好，企業(yè)才做得好；高層管理者如果碌碌無(wú)為，企業(yè)也將一事無(wú)成。
　　
　　高效經(jīng)理人的第二個(gè)做法是問“這是否符合企業(yè)的利益？”，它與第一個(gè)做法同樣重要。他們不會(huì)問，這是否對(duì)股東、股票價(jià)格、員工或者經(jīng)理人有利。當(dāng)然，他們清楚，要想讓某個(gè)決策生效，股東、員工和經(jīng)理人都是重要的力量，必須要得到他們的支持（至少是默許），他們自然也知道，股票價(jià)格不僅對(duì)于股東重要，對(duì)于企業(yè)也同樣重要，因?yàn)槭杏�率決定了公司的資本成本。但是，他們更知道，凡不符合企業(yè)利益的決策，最終將損害所有利害關(guān)系人（Stakeholder）的利益。
　　
　　在每個(gè)國(guó)家里，家族企業(yè)（包括家族所有和家族管理的企業(yè)）都占大多數(shù)。對(duì)于在這些企業(yè)里供職的高級(jí)經(jīng)理人而言，第二個(gè)做法尤其重要，在做人事決策時(shí)更是如此。在成功的家族企業(yè)里，家族成員只有在比同一級(jí)別的所有非家族成員更優(yōu)秀時(shí)（根據(jù)量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判），才會(huì)得到晉升。以杜邦公司（DuPont）為例，在該公司早年尚屬家族經(jīng)營(yíng)的企業(yè)時(shí)，它的所有高層管理者（除了總會(huì)計(jì)師和律師之外）都是家族成員。公司創(chuàng)始人的所有男性后裔都可以在公司獲得一份最底層的工作，如果想要得到晉升，就必須通過一個(gè)主要由非家族成員組成的評(píng)審小組的審查。只有在該小組判定其能力和績(jī)效均優(yōu)于同一級(jí)別其他所有員工后，這個(gè)家族成員才會(huì)得到提升。J.Lyons&Company曾是一家非常成功的英國(guó)家族企業(yè)（現(xiàn)在屬于某多元化企業(yè)集團(tuán)），在其雄霸英國(guó)視頻服務(wù)和酒店業(yè)的100年里，它也一直奉行這個(gè)規(guī)則。
　　
　　提出“什么事情是符合企業(yè)利益的？”這個(gè)問題，并不能保證經(jīng)理人做出正確的決策，因?yàn)槟呐伦顑?yōu)秀的經(jīng)理人也是人，免不了會(huì)犯錯(cuò)誤且心存成見。但是，如果不提出這個(gè)問題，做出錯(cuò)誤的決策就幾乎是必然的。