她，是個(gè)非常誠(chéng)實(shí)的商人，用一顆最真摯善良的心影響著身邊的每個(gè)人。也許在很多消費(fèi)者的眼里，商人總是處于“奸”的位置上，因此在一定程度上會(huì)對(duì)商人產(chǎn)生不信任感。但孫小姐給人的感覺不一樣，在她眼里，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)比什么都重要；只有誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待顧客，不欺騙、不造假，做到貨真價(jià)實(shí)、貼心服務(wù)，才能得到顧客的支持和認(rèn)可。
　　
　　加盟凡語(yǔ)家紡之前，孫小姐也做過服裝生意，對(duì)紡織品行業(yè)有著一定的了解。孫小姐的曾經(jīng)的服裝生意經(jīng)營(yíng)得還算可以，但她不安于這種平凡單一的工作狀態(tài)。在她心里，一直有個(gè)愿望，就是能闖出一番屬于自己的事業(yè)。正如她的名字——一凡，一位不甘于平凡的驕傲女子。
　　
　　服裝行業(yè)門檻較低，大小品牌泛濫市場(chǎng)，產(chǎn)品品質(zhì)更是參差不齊，經(jīng)營(yíng)上受約束比較多，掌控起來也比較困難。孫小姐心里更向往一種高品質(zhì)高層次的項(xiàng)目。服裝店結(jié)業(yè)以后，沒能找到理想中的投資項(xiàng)目的孫小姐一度處于事業(yè)的低谷，也漸漸磨滅了曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)的激情。一次偶然的機(jī)會(huì)，孫小姐邂逅了凡語(yǔ)家紡，她非�？春梅舱Z(yǔ)品牌的發(fā)展?jié)摿�，本來已無心再開店的她又燃起了開拓事業(yè)的激情。在凡語(yǔ)家紡招商部丁經(jīng)理的協(xié)助安排下，孫小姐順利觀看了凡語(yǔ)在北京的展會(huì)，更加堅(jiān)定了她加盟凡語(yǔ)的想法。孫小姐就這樣順理成章的做了凡語(yǔ)的加盟商。
　　
　　對(duì)于孫小姐來說，做家紡品牌是一次新的嘗試，也是人生中一次新的挑戰(zhàn)。剛接觸家紡行業(yè)，還是有很不懂的地方，以往的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)雖讓她形成了一定的判斷力，但重新經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌，一切都要重頭學(xué)起。
　　
　　首先，可以肯定的是，凡語(yǔ)家紡的產(chǎn)品的質(zhì)量在同行中是非常有口碑的，材料選用上花了很多心思，做工上也都十分細(xì)致精巧、匠心獨(dú)運(yùn)。凡語(yǔ)家紡非常重視產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，在吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和國(guó)際前沿設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，融合了凡語(yǔ)品牌的獨(dú)特風(fēng)格，不斷推出豐富的獨(dú)有的主題產(chǎn)品。凡語(yǔ)家紡產(chǎn)品主要包括各種套件系列、單件組合系列、靠墊系列、被芯系列、枕芯系列、家居服系列、夏令用品、餐廚沐浴、兒童用品、毛毯、酒店系列等十一大系列。
　　
　　孫小姐認(rèn)為，消費(fèi)者都懂得貨比三家，如果產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)都能做好，那么顧客一定會(huì)非常樂于購(gòu)買，銷售就變得簡(jiǎn)單了。另一方面，作為品牌形象的直接“代言人”，禮貌和微笑是必不可少的，無論是順境還是逆境，加盟店的每位成員都應(yīng)該掌握專業(yè)的服務(wù)技巧和本品牌產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，當(dāng)顧客提出疑問時(shí)，能給到一個(gè)專業(yè)且滿意的回答。
　　
　　在品牌經(jīng)營(yíng)的過程中，孫小姐始終堅(jiān)持的一點(diǎn)就是“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”；只有誠(chéng)信才能留住顧客，只有誠(chéng)信才能把品牌做大做強(qiáng)。
　　
　　孫小姐的加盟店剛開始也遭遇了些挫折，處在起步摸索期，遇到問題是很正常的。她是個(gè)開朗、風(fēng)趣的人，性格上的優(yōu)點(diǎn)促使她積極地面對(duì)挑戰(zhàn)。她認(rèn)為既然選擇了凡語(yǔ)這個(gè)品牌，就應(yīng)該信任它，一個(gè)企業(yè)的起步就如同一個(gè)嬰兒的成長(zhǎng)，免不了會(huì)摔跤，站穩(wěn)市場(chǎng)需要時(shí)間、過程，更少不了有關(guān)人土的指教、建議和意見。在現(xiàn)實(shí)生活中產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度是密切相關(guān)的。
　　
　　凡語(yǔ)品牌有著其獨(dú)特浪漫的文化內(nèi)涵，在同行業(yè)產(chǎn)品中十分特出。好的產(chǎn)品也要有足夠的宣傳，才能讓消費(fèi)者知道，才能促成購(gòu)買。凡語(yǔ)家紡在宣傳方面做了很大努力，成立了專門的宣傳小組，為客戶提供各項(xiàng)設(shè)計(jì)和宣傳支持，并給予極大的裝修返利，大大節(jié)省了各加盟合作商的經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。
　　
　　現(xiàn)階段，孫小姐對(duì)未來充滿信心，她事業(yè)的夢(mèng)想已在凡語(yǔ)起航，與凡語(yǔ)一同見證家紡奇跡的誕生。

      如此成功的經(jīng)銷商在店鋪經(jīng)營(yíng)上會(huì)有怎樣的風(fēng)采呢？《贏在家紡》編輯部獨(dú)家采訪到凡語(yǔ)家紡涿州加盟商孫一凡，讓我們一起聽聽她的經(jīng)營(yíng)心得吧！　　
　　　　
　　贏在家紡（以下簡(jiǎn)稱“贏”）：面對(duì)比較無理的顧客怎么辦？
　　
　　在維護(hù)凡語(yǔ)的銷售原則下盡量滿足顧客要求。當(dāng)顧客出言刁難時(shí)，要始終面帶微笑，耐心聽取對(duì)方的講話內(nèi)容，判斷對(duì)方發(fā)言的合理與否。對(duì)其言語(yǔ)中的合理部分表示贊同，并就本店自身的不足之處真誠(chéng)向客人道歉；對(duì)其言語(yǔ)中不合理的部分，也要耐心聽完，給予對(duì)方足夠的尊重，耐心向客人解釋，并聽出解決建議，能做到盡量體貼顧客，相信顧客也不會(huì)再作為難。
　　
　　贏：您是如何看待退貨的？
　　
　　首先我們應(yīng)了解退貨的真正原因？其次是給了消費(fèi)者什么樣的承諾？分清責(zé)任就不難解決問題了。
　　
　　一般有三種情況。一是產(chǎn)品在大批量生產(chǎn)中偶見的質(zhì)量問題�？赡苁强p合上的小瑕疵，都是比較小的問題，只要顧客愿意接受，我們會(huì)建議免費(fèi)為其保修護(hù)理，免去退貨的繁瑣；如果是出現(xiàn)重大失誤，我們一定會(huì)立刻受理顧客的退貨要求，并向其道歉。
　　
　　另一種情況則是，顧客在不當(dāng)操作之下，自己對(duì)產(chǎn)品造成了損害的，我們會(huì)在理解顧客的基礎(chǔ)上，對(duì)其解釋說明是他的何種不當(dāng)操作造成了產(chǎn)品的損害，我們會(huì)提供必要的護(hù)理，盡量為其補(bǔ)救，一般跟客人解釋過之后，他們都會(huì)比較通情達(dá)理，不會(huì)再?gòu)?qiáng)行退貨。
　　
　　第三種，就是顧客在沒充分考慮的情況下，買了某種產(chǎn)品，當(dāng)其后悔了，就要求退貨并換取其他款式的產(chǎn)品。在保持產(chǎn)品包裝完整，產(chǎn)品沒被損壞及使用，并能提供購(gòu)買發(fā)票的情況下，我們還是很愿意接受其退貨并更換同類產(chǎn)品的。
　　
　　總之，來到凡語(yǔ)的客人，我們都要讓其滿意地離開。
　　
　　贏：如何解決員工情緒影響工作的問題？
　　
　　首先了解員工產(chǎn)生情緒的原因，根據(jù)情況作出安慰并進(jìn)行思想引導(dǎo)。如果是由于員工自身的不當(dāng)引發(fā)的情緒問題，在安撫了情緒的情況下給予批評(píng)糾正；如果是因環(huán)境造成的情緒問題，看事情大小做定論，可以適當(dāng)休假調(diào)整。
　　
　　員工的精神狀態(tài)很重要，只有以飽滿的精神和熱情的面孔迎接客人，才能為客人營(yíng)造愉快舒適的購(gòu)物環(huán)境�？腿四茉诜舱Z(yǔ)愉快地購(gòu)物，是我們最大的快樂。
　　
　　贏：凡語(yǔ)在當(dāng)?shù)氐匿N售群體多屬于哪一類？他們的收入情況怎么樣？
　　
　　凡語(yǔ)家紡是一個(gè)洋溢著浪漫文化的家紡品牌，延續(xù)了優(yōu)雅浪漫、精致時(shí)尚的歐式風(fēng)格，將浪漫、個(gè)性化的設(shè)計(jì)理念滲透進(jìn)每一寸絲線，成就了傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代審美相結(jié)合的家紡珍品。因此凡語(yǔ)在本地吸引了眾多追求品質(zhì)生活的社會(huì)人士。他們大多收入可觀，追求浪漫文化，懂得享受生活，認(rèn)同凡語(yǔ)家紡的尊貴品質(zhì)。另外，凡語(yǔ)家紡體貼社會(huì)不同階層的不同需求，在保證質(zhì)量和安全的前提下，努力調(diào)節(jié)生產(chǎn)成本，務(wù)求開發(fā)更多高品質(zhì)的大眾家紡產(chǎn)品，讓顧客享受更多實(shí)惠，因此凡語(yǔ)的消費(fèi)群體遍布社會(huì)各界，以其高檔的尊貴品質(zhì)贏得顧客青睞，以其適中的價(jià)格而備受消費(fèi)者追捧。
　　
　　贏：開業(yè)第一天您是什么樣的心情？有何感想？
　　
　　正式開業(yè)前一天，我和店里的員工已經(jīng)把貨品全部陳列好了，凡語(yǔ)還特別派了督導(dǎo)過來指導(dǎo)工作，不然我還真的就手忙腳亂了。在凡語(yǔ)督導(dǎo)的幫助下，店里布置得非常有氣氛，還沒正式開業(yè)就已經(jīng)有不少路過的客人進(jìn)來咨詢了，這讓我非常期待開業(yè)時(shí)刻的到來。到了開業(yè)當(dāng)天，進(jìn)店的客人一波又一波，場(chǎng)面非常熱鬧；凡語(yǔ)的產(chǎn)品很受大家喜愛，銷售情況非�；鸨�，店里的每一位員工都忙著招呼客人，真是又累又驚喜，讓我感到選擇凡語(yǔ)是個(gè)正確的決定。
　　
　　贏：都說今年整體行情不太好？您是怎樣看待的？對(duì)此又采取了什么樣的對(duì)策？
　　
　　受全球經(jīng)濟(jì)不景的影響，本年度中國(guó)家紡市場(chǎng)確實(shí)略有跌宕。但我仍十分看好家紡行業(yè)的發(fā)展，要知道任何產(chǎn)品市場(chǎng)都有旺季和淡季；旺季的業(yè)績(jī)自然是可喜的，而淡季更需要我們主動(dòng)出擊。在凡語(yǔ)家紡相關(guān)部門的策劃組織下，店里會(huì)不定期舉行活動(dòng)促銷以及產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整，引進(jìn)新品，宣傳推廣，務(wù)求吸引更多顧客，拉動(dòng)門店在淡季的銷售業(yè)績(jī)。
　　
　　贏：公司為自己的經(jīng)營(yíng)提供了什么樣的幫助？這些幫助對(duì)自己日后的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了怎樣的影響？
　　
　　我本身并不很善于經(jīng)營(yíng)之道，還好凡語(yǔ)給我的店提供了很多加盟支持。在進(jìn)貨和裝修上的優(yōu)惠十分明顯；凡語(yǔ)給了我們加盟商很大的進(jìn)貨折扣，并且支持全面裝修返利，這大大降低了我的經(jīng)營(yíng)成本和投資風(fēng)險(xiǎn)。此外，在品牌導(dǎo)入、店面形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列、經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、物流運(yùn)輸?shù)确矫�，凡語(yǔ)也給予了大力支持。值得一提的是，凡語(yǔ)專門成立了宣傳策劃小組，為本店提供量身定做的平面設(shè)計(jì)及媒體宣傳推廣，大大提升了門店的知名度，帶動(dòng)了門店的整體銷售。 
　　
　　贏：加盟凡語(yǔ)家紡時(shí)在當(dāng)?shù)赜衅渌�的店面嗎？這對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)有什么樣的影響？
　　
　　我的店面是凡語(yǔ)家紡進(jìn)駐河北涿州的首家加盟店，這對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)來說，既是優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在某些不利影響。本地首家加盟店的優(yōu)勢(shì)在于，能最大限度地?fù)屨伎驮矗�開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；經(jīng)過宣傳推廣，植入品牌，門店一旦得到消費(fèi)者的認(rèn)可，商機(jī)和利潤(rùn)都是非常可觀的。在河北涿州這么大的區(qū)域里就只有我們一家凡語(yǔ)加盟店，門店的擴(kuò)展空間更多，有利于本店做大做強(qiáng)。但也正因?yàn)槲业晔欠舱Z(yǔ)在本地的首家加盟店，缺少經(jīng)驗(yàn)，所以在經(jīng)營(yíng)之初要花更多的心思和時(shí)間把基礎(chǔ)搞好。在凡語(yǔ)的指導(dǎo)和支持下，我的門店還是很快就進(jìn)入狀態(tài)了，經(jīng)營(yíng)模式漸趨成熟，各方面都得到了很好的調(diào)整。
　　
　　贏：從加盟到現(xiàn)在您遇到的最大困難是什么？當(dāng)時(shí)您是怎么想的？最后是怎樣度過的？
　　
　　從加盟到現(xiàn)在遇到過不少困難，畢竟我是家紡行業(yè)的新人，很多問題都是頭次遇到；但是每次遇到困難，凡語(yǔ)都會(huì)第一時(shí)間想辦法幫忙解決。對(duì)于我來說，最大困難就是自身經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足。譬如，當(dāng)家紡行業(yè)進(jìn)入淡季時(shí)，產(chǎn)品銷售相對(duì)疲軟，容易造成商品積壓，這使我倍感壓力。正當(dāng)我惆悵煩惱時(shí)，凡語(yǔ)得知情況以后迅速作出反應(yīng)，策劃了一些列促銷活動(dòng)，并且加大對(duì)我店的宣傳力度，使本店積壓的商品得到快速消化，大大減輕了銷售壓力；同時(shí)，活動(dòng)吸引了大批顧客光臨本店，促使更多人認(rèn)識(shí)凡語(yǔ)品牌認(rèn)同本店的服務(wù)。
　　
　　贏：如今的店面經(jīng)營(yíng)狀態(tài)如何？下一步有怎樣的規(guī)劃？
　　
　　如今凡語(yǔ)涿州店的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)踏上了正規(guī)，在商品、價(jià)格、物流、導(dǎo)購(gòu)、促銷、宣傳等方面的工作都漸趨完善。另外，我認(rèn)為，要使店面經(jīng)營(yíng)朝穩(wěn)定持續(xù)的方向發(fā)展，店面管理是十分重要的，它涉及店面運(yùn)營(yíng)的所有工作；除上面提到的內(nèi)容外，店面管理還涉及太多細(xì)致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實(shí)際店面運(yùn)作中我們?nèi)菀讓⑦@些環(huán)節(jié)遺漏或者應(yīng)付過關(guān)。因此，下一步，我將加強(qiáng)本店的經(jīng)營(yíng)管理工作，特別是在員工的培訓(xùn)上，增強(qiáng)員工的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提升員工的工作素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以良好的精神面貌迎接客人。