家紡行業(yè)在經(jīng)歷了最初“跑馬圈地”式的渠道拓展之后，逐漸意識(shí)到：終端對(duì)于整體銷量提升的重要性。于是，各品牌紛紛加強(qiáng)了對(duì)終端的操作，一時(shí)興起“誰(shuí)掌握了終端，誰(shuí)就是市場(chǎng)贏家”。然而終端建設(shè)工作不是一蹴而就、一勞永逸的事情，需要不斷地進(jìn)行日常建設(shè)、維護(hù)和改進(jìn)。
　　
　　一、硬終端&軟終端：家紡終端認(rèn)識(shí)的第一步
　　
　　終端，是產(chǎn)品面對(duì)消費(fèi)者的最后一道關(guān)口。根據(jù)性質(zhì)和內(nèi)容的不同，終端可以分為硬終端和軟終端兩個(gè)方面。
　　
　　1、家紡硬終端
　　
　　硬終端指一種面向消費(fèi)者傳達(dá)信息并在一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變的有效宣傳形式或終端硬件。是有形的、看得見(jiàn)、摸得著可以用量化指標(biāo)進(jìn)行考核管理的內(nèi)容。
　　
　　家紡硬終端一般包括：
　　
　　⑴商品及商品的附件(包裝、圖片、說(shuō)明書、水洗標(biāo)等)。
　　
　�、飘a(chǎn)品陳列道具。包括展床、套件柜、被子柜、枕芯柜、小件柜、高低展臺(tái)、促銷柜以及軟裝飾等。
　　
　�、荘OP用品。包括招貼畫、海報(bào)、告示貼、吊旗、特價(jià)牌、汽球、指示牌、X展架等。
　　
　�、萔I表現(xiàn)。包括賣場(chǎng)門頭招牌、掛墻燈箱、大幅噴繪及形象背膠等。
　　
　　2、軟終端
　　
　　軟終端是指圍繞銷售而展開的人與人之間軟性的溝通和協(xié)調(diào)。雖然軟終端看不見(jiàn)、摸不著，卻包含了極其豐富、極為重要的內(nèi)容。與其他行業(yè)一樣，家紡軟終端內(nèi)容主要包括：人員素質(zhì)、客情關(guān)系、產(chǎn)品美譽(yù)度、經(jīng)營(yíng)意識(shí)認(rèn)同度、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量、銷售政策、合作融洽度等等。
　　
　　隨著近幾年家紡行業(yè)發(fā)展的深入化與細(xì)節(jié)化，軟終端所表現(xiàn)出來(lái)的作用越發(fā)核心與重要，如同彈簧的伸縮決定了彈起的高度，軟終端的建設(shè)在很大程度上影響了品牌的壽命和廣度。
　　
　　3、硬終端&軟終端
　　
　　雖然硬終端與軟終端在內(nèi)容和性質(zhì)等方面表現(xiàn)出諸多不同，但兩者之間卻存在著先后和互動(dòng)的關(guān)系。只有做好了軟終端，硬終端的管理和維護(hù)才是有效的，當(dāng)然通過(guò)出色的硬終端管理也能促進(jìn)軟終端的建設(shè)。因此，軟終端與硬終端忽略任何一方面，都會(huì)造成終端整體工作推進(jìn)的滯后。