寶縵家紡：導(dǎo)購——家紡終端銷售成功的助推器
　　
　　隨著居住條件的改善和生活水平的提高，人們對家紡用品的消費需求越來越高，家紡用品已經(jīng)成為人們在對服裝消費得到滿足后，對紡織產(chǎn)品消費的新層次和新領(lǐng)域。然而，社會需求的增長同時也伴隨著供給的增長，家紡產(chǎn)品的供給發(fā)展似乎更快——周圍的商廈、專賣店和專業(yè)市場不斷增加，店鋪的數(shù)量越來越多，商廈、購物中心的輻射半徑越來越小。
　　
　　一個發(fā)人深省的事實是，面對同樣的市場形勢，各家的情況卻有很大差別，有的顧客絡(luò)繹不絕，有的門廳冷落，有的正在發(fā)展，有的瀕臨倒閉……致使這種情況發(fā)生的情況有很多。但有一點是至關(guān)重要的，當(dāng)外部條件相同的條件下，營業(yè)員素質(zhì)或技能的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著終端店鋪的營業(yè)額。
　　
　　在家紡業(yè)市場競爭日益激烈的情況下，營業(yè)員個人的作用愈顯重要。近年來，寶縵家紡對于終端營業(yè)員的個人素質(zhì)與要求逐漸增加。因為在市場競爭激烈的今天，營業(yè)員能力的大小決定著營業(yè)額的多少，而營業(yè)額的多少關(guān)系著店鋪的生死存亡。所以營業(yè)員是店鋪生死存亡的關(guān)鍵因素。
　　
　　營業(yè)員是一種普通的職業(yè)，但普通之中又透著不普通，三尺柜臺聯(lián)系著廠家與顧客，是兩者間的中介與促酶，是推動銷售、活躍市場經(jīng)濟不可或缺的職業(yè)。營業(yè)員銷售的不僅僅是商品，而是服務(wù)，更重要的是廠家對顧客的承諾。營業(yè)員站柜臺是企業(yè)經(jīng)常性的活動，其他一般是在固定的營業(yè)場所進行，通過“拉近策略”吸引顧客購買。在交易過程中顧客的購買態(tài)度多是易變的，成交也并非易事。那么，營業(yè)員的成功秘訣在哪里？作為營業(yè)員，抓住顧客的心，你就成功了一半。具體來說包括如下幾個因素。

　　一、理解顧客
　　
　　首先，作為營業(yè)員你必須了解自己的行業(yè)，知道顧客為什么要來惠顧你的店鋪；其次，必須了解顧客的一些資料、信息。
　　
　　二、發(fā)現(xiàn)顧客的真實需要
　　
　　這可以通過簡單的詢問來獲知，可以是面談、電話交談或去函詢問，以及調(diào)查問卷或其他任何能夠獲得顧客想要何種類型家紡產(chǎn)品的有效方法。
　　
　三、提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)
　　
　　有許多店鋪，之所以經(jīng)營失敗，就在于不知道顧客的真實需要，沒有隨時更新商品；而作為營業(yè)員，你要了解市場的需要，更要及時滿足這部分顧客的要求。
　　
　　四、盡可能多地為顧客提供滿意的服務(wù)
　　
　　作為營業(yè)員，這是一個重要的經(jīng)營宗旨，又同時可能帶來許多意外的好處；新的服務(wù)項目、打折相關(guān)商品或新的合作計劃等。完成這一經(jīng)營宗旨的最佳做法，是有創(chuàng)造性地考慮自己的商品和服務(wù)。要自問這問題：我們除了出售，還可以提供什么附加的產(chǎn)品和服務(wù)呢？
　　
　　五、使顧客成為品牌的“回頭客”
　　
　　擁有一批固定顧客，是店鋪成功的奧秘。只有顧客特意一次又一次地來惠顧你的企業(yè)，店鋪的經(jīng)營才可能成功。有許多營業(yè)員并不明白這個道理，他們往往花費很多的時間和精力來吸引新顧客，卻不知道想些策略來培養(yǎng)一批企業(yè)的固定顧客。
　　
　　六、讓顧客“一傳十，十傳百”
　　
　　傳言的力量是非常巨大的，而且還是非常有效的市場營銷手段之一。作為營業(yè)員讓顧客來為你的店鋪和品牌做廣告，是一個十分有效且可信度很高的營銷策略，可以向顧客提供贈券，抽獎免費購物，打折扣、給紅利、簽訂條件更優(yōu)惠的服務(wù)合同，以及贈送禮品等待遇，向他人宣傳你的店鋪和你所經(jīng)營的家紡品牌。
　　
　　七、永遠保持良好的服務(wù)形象
　　
　　管理學(xué)家彼得.德魯克經(jīng)常向企業(yè)家提醒：如果在取得初步成就時固步自封，安于現(xiàn)狀，企業(yè)就不會有生命力。許多店鋪的服務(wù)計劃，在取得初步成就之后，往往會進入停滯期。而營業(yè)員只有永遠保持良好的服務(wù)形象，以顧客為中心才是使店鋪獲得長足進步的關(guān)鍵。