在馬克•安德森(Mark Anderson)創(chuàng)作的一幅漫畫中，撒旦對(duì)一個(gè)面露愁容的低級(jí)魔鬼說(shuō)：“沒(méi)什么大不了的，士氣本來(lái)就應(yīng)該低落�！�

      在人間，大多數(shù)管理者會(huì)告訴你，他們機(jī)構(gòu)的員工士氣好的不得了，但事實(shí)通常相反。人們喜歡抱怨，而且，無(wú)論他們多喜歡自己的工作，幾乎總會(huì)有一些事情是他們不喜歡的：無(wú)能的老板、頻出故障的電腦系統(tǒng)、官僚作風(fēng)太重，等等。

      一般說(shuō)來(lái)，這些抱怨都只在公司內(nèi)部流傳，除非災(zāi)難來(lái)襲，公司被迫接受外部調(diào)查，由此暴露出這個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作失靈有多么嚴(yán)重。

      所以，調(diào)查本機(jī)構(gòu)員工士氣、并將結(jié)果公諸于眾需要十足的勇氣�？墒怯腥�家知名機(jī)構(gòu)——英國(guó)財(cái)政部、美國(guó)國(guó)土安全部(DHS)和蘋果公司(Apple)——就這樣做了。

      這三項(xiàng)調(diào)查都不是自發(fā)展開(kāi)的。英國(guó)財(cái)政部的調(diào)查是內(nèi)部進(jìn)行的，不過(guò)是在英國(guó)國(guó)家審計(jì)署(National Audit Office)和議會(huì)“公共賬戶委員會(huì)”(Public Accounts Committee)的強(qiáng)烈要求下才進(jìn)行的——后兩家機(jī)構(gòu)希望確保人們?cè)诮鹑谖�機(jī)結(jié)束后都確實(shí)汲取了教訓(xùn)。

      蘋果的調(diào)查目標(biāo)是其中國(guó)代工商——富士康(Foxconn)。此前，包括員工自殺和工廠爆炸在內(nèi)的一系列丑聞讓富士康這家公司聲譽(yù)嚴(yán)重受損。

      對(duì)DHS的調(diào)查是由美國(guó)政府問(wèn)責(zé)局(US Government Accountability Office)進(jìn)行的，但DHS自己聘請(qǐng)了一個(gè)外部機(jī)構(gòu)，以“分析員工士氣低落的根本原因”。DHS對(duì)美國(guó)邊境、網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)空安全負(fù)責(zé)。

      真是好運(yùn)。三項(xiàng)調(diào)查顯示，造成士氣低落的原因可能千差萬(wàn)別。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英國(guó)財(cái)政部的職員都全身心地忙于工作，但仍感覺(jué)不開(kāi)心，因?yàn)閷?duì)薪酬不滿意。英國(guó)央行(Bank of England)和金融服務(wù)管理局(Financial Services Authority)的員工收入要分別高出50%和100%。倫敦金融城(City of London)私人機(jī)構(gòu)雇員的收入則達(dá)到財(cái)政部職員收入的兩到三倍。

      這種情況的后果很驚人。財(cái)政部員工流動(dòng)率是英國(guó)公務(wù)員平均流動(dòng)率的3倍，在2008年創(chuàng)下38%的最高水平，去年降至28%。財(cái)政部的政策顧問(wèn)中，半數(shù)以上的供職年限不超過(guò)3年。報(bào)告表示：“絕大部分財(cái)政部官員都不會(huì)經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩期或銀行倒閉潮�！�

      相比之下，DHS職員對(duì)薪酬的滿意度和美國(guó)其他聯(lián)邦政府雇員一樣，而且比其他部門的職員更傾向于認(rèn)為自己的工作負(fù)荷合理。該機(jī)構(gòu)的士氣之所以低，是因?yàn)楣蛦T認(rèn)為自己的才能未得到展現(xiàn)，或上司總說(shuō)不到點(diǎn)子上。

      富士康的報(bào)告是應(yīng)蘋果公司的要求，由美國(guó)公平勞工協(xié)會(huì)(Fair Labor Association, FLA)撰寫的。該報(bào)告結(jié)果也許令人意外，富士康的問(wèn)題是三家機(jī)構(gòu)中最輕的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，富士康工廠里并沒(méi)有使用童工，病假期間的薪資也比中國(guó)當(dāng)?shù)胤�律�?guī)定的要高，富士康也已解決了導(dǎo)致爆炸的鋁制粉塵問(wèn)題。

      報(bào)告的確發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)，證明富士康員工的加班時(shí)間超過(guò)了中國(guó)法律規(guī)定，有時(shí)員工要連續(xù)無(wú)休地工作11天甚至更長(zhǎng)時(shí)間。

      不過(guò)，僅有17.7%的富士康員工認(rèn)為工作時(shí)間太長(zhǎng)，而48%的人認(rèn)為工作時(shí)間合理，33.8%的人希望工作更長(zhǎng)時(shí)間。為何會(huì)這樣？因?yàn)?4.3%的人認(rèn)為自己的工資不能滿足基本生活需要。

      進(jìn)行公開(kāi)調(diào)查值得稱贊，但將自身暴露于世人目光下，會(huì)讓這些機(jī)構(gòu)受到極大的壓力，被逼改正其不足之處。

      英國(guó)財(cái)政部目前正對(duì)其他各部門的公務(wù)員施行工資凍結(jié)，這讓它很難提高本部員工工資。在DHS，改善溝通和讓員工發(fā)揮出才能是一項(xiàng)漫長(zhǎng)的工程。

      富士康已同意在不減少員工收入的同時(shí)，減少加班時(shí)間。但如何兌現(xiàn)這一承諾？它的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率僅1.5%。而蘋果公司的利潤(rùn)率高達(dá)30%，現(xiàn)金儲(chǔ)備達(dá)1000億美元。顯然，蘋果將必須支付給供應(yīng)商更多錢。至少蘋果的回答很簡(jiǎn)單，即使這會(huì)傷害它的利潤(rùn)。