今年3月，央視報(bào)道了“有毒毛巾”事件，一時(shí)間全國(guó)一片嘩然各種媒體紛紛發(fā)表評(píng)論，消費(fèi)者也毛骨悚然，不知如何是好。于是毛巾企業(yè)和行業(yè)再次聚焦如何提升產(chǎn)品品質(zhì)和品牌建設(shè)的問(wèn)題。

　　質(zhì)量要求具體而全面

　　隨著人們生活質(zhì)量的提高，科技水平和檢測(cè)水平的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注意對(duì)自己健康的維護(hù)，對(duì)自己居住環(huán)境的維護(hù)，原來(lái)為追求視覺(jué)效果的顏色也被要求披上環(huán)保的外衣，而歐洲Oeko-Tex Standard100國(guó)際生態(tài)紡織品認(rèn)證、ISO14000正是這種要求和指標(biāo)的具體化。因此對(duì)顏色的要求從開(kāi)始時(shí)的染化料擴(kuò)大的染色助劑，從原來(lái)單純對(duì)顏色鮮艷度、和諧程度的要求發(fā)展到顏色的摩擦牢度、洗水牢度，并進(jìn)一步發(fā)展到日曬牢度、汗?jié)n牢度、耐海水牢度等等，這些內(nèi)在的指標(biāo)對(duì)毛巾產(chǎn)品的質(zhì)量控制提出了新的課題。

　　同時(shí)在另一方面，對(duì)毛巾產(chǎn)品的外觀要求也更加全面，就好像觀察一個(gè)人一樣，細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)不佳在不經(jīng)意間往往會(huì)破壞對(duì)一個(gè)人整體的好感。毛巾產(chǎn)品也是一樣，但是，以前對(duì)細(xì)節(jié)上的要求并不是許多貿(mào)易公司刻意追求，或者說(shuō)特別要求的，即使在生產(chǎn)或流通環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，也能被生產(chǎn)者輕易的掩飾過(guò)去。但是，今年，這一切發(fā)生了很大的變化，特別是在中高檔市場(chǎng)，外商甚至于許多國(guó)內(nèi)的大的貿(mào)易公司對(duì)一些產(chǎn)品外觀質(zhì)量提出了詳細(xì)的要求，比如：產(chǎn)品的緞檔部分的寬度與毛心寬度相差在1.0英寸以內(nèi)；毛圈導(dǎo)向一致；毛巾產(chǎn)品洗后外觀；提花割絨邊緣部分的效果等等，這些問(wèn)題，往往會(huì)被客戶認(rèn)為是嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，常常發(fā)出 “不解決就不允許出貨”通知。這樣的要求，往往是生產(chǎn)者或設(shè)計(jì)師在過(guò)去的經(jīng)歷中不加注意的，但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，這樣的問(wèn)題卻不得不花費(fèi)許多工夫去尋找滿意的解決方案。應(yīng)改進(jìn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、風(fēng)格的認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制和監(jiān)管的范圍進(jìn)行進(jìn)一步的延伸，以適應(yīng)市場(chǎng)需要。

　　品牌建設(shè)任重而道遠(yuǎn)

　　有人說(shuō)，相對(duì)于服裝行業(yè)，家紡行業(yè)的品牌化建設(shè)要落后十年，而毛巾行業(yè)的品牌化建設(shè)則更加滯后。其表現(xiàn)一是少，二是知名度低。筆者在對(duì)各地市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，曾對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)問(wèn)詢：使用的是什么品牌的毛巾，或者知道哪些毛巾品牌?遺憾的是，絕大多數(shù)消費(fèi)者不知道她使用的是什么品牌的產(chǎn)品，只有大約1/10的人知道在當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)銷售的毛巾品牌，或通過(guò)電視知道“金號(hào)”毛巾及徐靜蕾代言的“潔麗雅”毛巾�？陀^地講，由于毛巾產(chǎn)品的銷售具有它的特殊性，因此，要讓消費(fèi)者記住他的品牌，或?qū)δ硞�(gè)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度并不容易。毛巾銷售主要是在商場(chǎng)、購(gòu)物中心或超市，毛巾的品牌專賣店很少，北京幾乎沒(méi)有，僅在其他城市見(jiàn)過(guò)。近年來(lái)，商場(chǎng)、購(gòu)物中心實(shí)行品牌化展銷，消費(fèi)者可以看到毛巾的品牌專柜，但絕大多數(shù)毛巾沒(méi)有小包裝，無(wú)法標(biāo)明品牌名稱以及商標(biāo)形象(現(xiàn)已有少數(shù)禮品包裝)；而在超市，毛巾開(kāi)架銷售，消費(fèi)者更加不注意所選毛巾的品牌。對(duì)此現(xiàn)象，一些品牌企業(yè)也存在不知該如何樹(shù)立品牌形象的疑慮。

　　“潔麗雅”是較早注重品牌建設(shè)的企業(yè)，潔麗雅集團(tuán)董事局主席石昌佳針對(duì)中國(guó)毛巾行業(yè)之品牌現(xiàn)狀，看到我國(guó)眾多其他產(chǎn)品的品牌在跨國(guó)公司的打壓下，步履艱難。他說(shuō)：“幸喜我國(guó)毛巾行業(yè)，還沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)的國(guó)際品牌占領(lǐng)我們的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也沒(méi)有樹(shù)立起真正強(qiáng)勢(shì)的國(guó)內(nèi)毛巾品牌。這是難得的歷史機(jī)遇，可謂‘機(jī)不可失、時(shí)不再來(lái)’!”

　　石昌佳說(shuō)，從市場(chǎng)行銷的角度來(lái)講，任何一個(gè)產(chǎn)品都必須從關(guān)愛(ài)消費(fèi)者著手，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售全過(guò)程全方位地把滿足消費(fèi)者的利益放在第一位，才能培育一個(gè)品牌的產(chǎn)生。一個(gè)質(zhì)地優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品往往會(huì)使消費(fèi)者對(duì)品牌、對(duì)生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)產(chǎn)生好感，最終使消費(fèi)者對(duì)這個(gè)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的晶牌，所生產(chǎn)、銷售的品牌產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感，從而提高企業(yè)和品牌的整體形象。因此，品牌戰(zhàn)略實(shí)際上己演變成企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而精心培養(yǎng)核心品牌產(chǎn)品，再利用核心產(chǎn)品創(chuàng)立企業(yè)品牌形象，最終提升企業(yè)整體形象的一種戰(zhàn)略，是企業(yè)用來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種有效手段；為此，企業(yè)與消費(fèi)者之間達(dá)成的共識(shí)就是：你要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的品牌，你就必須從愛(ài)護(hù)和保護(hù)消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，只有你先去愛(ài)消費(fèi)者，消費(fèi)者再通過(guò)真實(shí)的體驗(yàn)后，才會(huì)對(duì)你的品牌產(chǎn)生好感而愛(ài)你的品牌，這就是我們潔麗雅的廣告語(yǔ)“愛(ài)你就是愛(ài)自己”的傳播主旨。

    所以潔麗雅更加堅(jiān)定“重質(zhì)量、講誠(chéng)信、創(chuàng)品牌”的經(jīng)營(yíng)宗旨，重拳出擊，持續(xù)加大媒體廣告投入力度，搶占品牌市場(chǎng)先機(jī)。同時(shí)為了保證品牌的惟一性與安全性，潔麗雅所使用的各個(gè)商標(biāo)符號(hào)也已經(jīng)在國(guó)內(nèi)進(jìn)行了全方位的保護(hù)性注冊(cè)，并且在全世界的137個(gè)主要國(guó)家，我們也同步注冊(cè)了潔麗雅的品牌。2006年底，經(jīng)中國(guó)晶牌研究院綜合評(píng)定，潔麗雅商標(biāo)以5．53億元價(jià)值名列“中國(guó)最有價(jià)值商標(biāo)500強(qiáng)”。以此證明潔麗雅的晶牌建設(shè)得到了社會(huì)各界和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，為企業(yè)的發(fā)展奠定了有利的基礎(chǔ)。

　　同樣，定位高檔毛巾的“棉田”，由于其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品采用新疆精梳棉、美國(guó)三藩棉、埃及棉而獲得的優(yōu)秀品質(zhì)，加上融入了歐美現(xiàn)代設(shè)計(jì)的理念，符合國(guó)際流行的色彩，受到了一些高端消費(fèi)者的青睞，“棉田”的品牌為這些消費(fèi)者所牢記。

　　在毛巾的骨干企業(yè)中，有很多是出口企業(yè)，他們的品牌早已隨著他們的產(chǎn)品漂洋過(guò)海。南通大東有限公司是一家以中高檔毛巾為主的毛巾工廠，產(chǎn)品主要出口到歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，在百貨公司和精品禮品店銷售�？偨�(jīng)理高軍告訴我們，近幾年，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，大東的產(chǎn)品也開(kāi)始在國(guó)內(nèi)主要城市的百貨公司銷售，并逐步取得較大的市場(chǎng)拓展。根據(jù)公司“DD''’和“NT''’品牌在日本銷售20年的經(jīng)驗(yàn)，深感消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)的理性和成熟，以及政府對(duì)產(chǎn)品品牌的保護(hù)的重要性。而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注度差距還很大。