在中國上世紀(jì)90年代中期以前，幾乎沒有家紡這一說法，床單、被罩等床上用品是作為單獨的個體存在，目的只是為了滿足人們最基本的需求。真正意義上家紡的概念則產(chǎn)生于90年代中后期，寧波博洋家紡首次將“家紡”注冊進公司名稱，為中國家紡的發(fā)展史開啟了濃墨重彩的篇章。

　　新興的家紡產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了二十幾年的發(fā)展，整體的發(fā)展速度放緩，產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的陣痛正在持續(xù)。這些年，博洋家紡一直保持著高速增長，成為一線家紡行業(yè)品牌中發(fā)展最快，年增長率最高的品牌，可以說博洋家紡引領(lǐng)著家紡業(yè)的發(fā)展速度。那么是什么成就了博洋家紡的速度與激情呢？筆者通過對博洋家紡總經(jīng)理何平波先生的采訪，對博洋企業(yè)和門店的調(diào)研，深入了解了博洋家紡并探尋其高速發(fā)展的秘訣。

精益求精產(chǎn)品升級

　　進入博洋家紡的門店，就會被店里風(fēng)格新穎，經(jīng)典奪目的產(chǎn)品所吸引并流連。確實，這幾年博洋家紡的產(chǎn)品的設(shè)計與品質(zhì)引領(lǐng)著行業(yè)各大品牌，成為了家紡行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。傾世系列、七星酒店系列、幸�；閼c系列；玉天絲、超柔磨毛、靜凈鵝絨、純蠶絲等等，每一款都是具有核心競爭力的產(chǎn)品，行業(yè)領(lǐng)先。而這些產(chǎn)品從款式、設(shè)計到工藝、品質(zhì)都是最優(yōu)秀的。企業(yè)的核心價值觀把誠信排在第一位，就是對用戶確保誠信，給用戶提供最好的產(chǎn)品，站在用戶的角度，找到用戶的感覺，觸動用戶的心靈，把產(chǎn)品做到精益求精。

　　博洋家紡堅持打造核心競爭力產(chǎn)品，并與國內(nèi)乃至世界最一流的供應(yīng)鏈伙伴合作，堅信與最一流的伙伴合作就能讓自己更一流。與奧地利蘭精、美棉、國家羽絨機構(gòu)、歐化、佑隆印染、日本大隆、世界各地的設(shè)計工作室等等緊密合作，為的就是給核心產(chǎn)品插上翅膀，站在巨人的肩膀，超越對手，超越自我。

極致體驗服務(wù)升級

　　目前博洋家紡在全國有700多家門店，光寧波就有100多家。極致服務(wù)是每一家門店經(jīng)營的基本準(zhǔn)則，為此公司專門成立了私人管家部門，打造最專業(yè)的床品洗滌養(yǎng)護，并在重點門店內(nèi)特設(shè)私人管家專業(yè)洗護中心。洗滌、除螨、熨燙、上門試鋪等VIP尊享服務(wù)，很大程度上保證了品牌和消費者之間的黏合性。不僅讓消費者買得放心用得舒心，也讓博洋家紡產(chǎn)品有了更大的附加值。

　　筆者了解到，博洋家紡私人管家的洗滌服務(wù)，洗滌液都是全進口的植物洗護，采用進口洗滌設(shè)備，單筒洗滌洗，洗護一套產(chǎn)品需要花上四個多小時，以保證用戶所洗滌產(chǎn)品的衛(wèi)生與再次使用的舒適性，讓用戶省心、放心。

　　導(dǎo)購告訴筆者，在寧波有一位家住東方一品的客戶，每半個月讓私人管家洗護一次，并且客戶會把家里的鑰匙放心交給博洋家紡的私人管家，洗滌好后便于進行鋪床、除螨等等。這位客戶與博洋家紡已經(jīng)產(chǎn)生了一種粘性：顧客購買家紡只選擇博洋家紡，同時也會把博洋家紡?fù)扑]給她的朋友，連帶銷售促進了門店長期顧客群體的建立，帶來了好的口碑讓博洋家紡品牌美譽度不斷提升。同時博洋家紡對于專業(yè)的私人管家團隊建立了考核及培訓(xùn)制度，每家店鋪會有對店內(nèi)私人管家的考評。有制度有獎懲，私人管家團隊不斷壯大的同時，服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平也得到了不斷的提升。一切都是向著良性的服務(wù)客戶的腳步前行。

聚焦戰(zhàn)略渠道升級

　　何總告訴筆者：“聚焦渠道，在寧波這個大本營博洋家紡的市場占有率已經(jīng)做到了第二名的5-10倍；在浙江這個堡壘市場上，我們也做到了是第二名的2倍以上，我們會繼續(xù)拉大與第二名的距離，會把浙江省作為核心中的核心。持續(xù)投入深耕，在浙江省回款要做到十億以上，并復(fù)制到其他優(yōu)秀領(lǐng)先的省份”。

　　另外，筆者還了解到博洋家紡聚焦全國的大客戶，推動大客戶持續(xù)做大做強，通過全方位的助力，促使每個大客戶做到當(dāng)?shù)氐谝�，并且是遙遙領(lǐng)先的第一。渠道聚焦戰(zhàn)略，讓博洋家紡在競品業(yè)績停滯不前時，體現(xiàn)出強大的蓬勃向上的能力。

　　博洋家紡在13年提出開大店、開好店、多開店戰(zhàn)略，隨著博洋家紡的不斷發(fā)展，博洋家紡已經(jīng)有700多家門店，近期開業(yè)及接下來開業(yè)的店都是以大店為主，500-600平的店越來越多，光今年1-5月就開出120多家店鋪，營業(yè)面積較去年同期增加了3倍。加盟商有這樣論述：曾經(jīng)一間間，現(xiàn)在一層層，未來一幢幢，這也代表著他們對做大博洋家紡的豪邁信念。

　　對于博洋家紡在渠道建設(shè)上的聚焦策略，何總生動地引用了“1米寬，1000米深”的打井理論，即集中在一個市場，建立一個市場壁壘，集中深挖，各個擊破。目前深挖浙江市場，對省內(nèi)各地級市全面直營，一定要做成區(qū)域的老大，建立市場壁壘。雖然直營市場的投入大，一家300多平方米的店光裝修就需要過百萬。但是在成熟市場，一般開一家活一家，而不成熟市場要養(yǎng)，需要更大的時間成本。這也是家紡行業(yè)這二十年來沒有出現(xiàn)過新興強勢品牌的主要原因。

共創(chuàng)幸福文化升級

　　引用蕭伯納的一句名言：如果我們不能建筑幸福的生活，我們就沒有任何權(quán)利享受幸福，這正和沒有創(chuàng)造財富無權(quán)享受財富一樣。博洋家紡緊密圍繞員工的幸福、用戶的幸福、加盟商的幸福為己任，更是把員工成長的幸福作為幸福文化的核心。幸福不能坐享其成，要靠雙手去創(chuàng)造。目前博洋家紡已在實施的人才梯隊打造計劃有：雛鷹計劃、獵鷹計劃、精鷹計劃，為員工提供平臺，盡最大努力選人、育人、用人，幫助員工成長，實現(xiàn)人才溢價。

　　博洋家紡始終堅信只有當(dāng)所有員工對工作保持敬畏心并時刻保持激情，上下一心，整個企業(yè)才能充滿活力和戰(zhàn)斗力。博洋家紡這個平臺不僅是一個工作的場所，更是一個創(chuàng)業(yè)的舞臺，一切成果都由自己創(chuàng)造，一切精彩都靠自己演繹，在這里，一切皆有可能。

　　今年公司對各個板塊實現(xiàn)了全面薪資改革，績效改革，以激發(fā)每一位博洋人的能動性，讓其充分展現(xiàn)自己。文化的不斷滲透使企業(yè)充滿激情與活力！

匠心塑造消費升級

　　在博洋家紡看來，產(chǎn)品升級，形象升級，品牌提升，注重用戶體驗，把服務(wù)做到極致，更符合中高端客戶群體的需求。

　　2017年，公司成立新零售部門，通過異業(yè)合作、跨界合作、邀約、極致尊享服務(wù)等等實現(xiàn)了業(yè)務(wù)面的拓寬，獲得了良好口碑的同時帶來了可觀的經(jīng)濟收益。全面從坐商轉(zhuǎn)向行商，重視零售導(dǎo)向，重視用戶體驗，走出一條零售的改革之路。

　　如今，博洋家紡的建設(shè)發(fā)展旨在定位輕奢，以“一切都為高端睡眠而生”的理念，做有價值感的產(chǎn)品。品牌所有的行為和決策都會圍繞高端用戶群體所想、所需，追求用戶的終身制，用極致服務(wù)為我們的高端消費群體創(chuàng)造最觸動、最震憾、最有感覺的產(chǎn)品與服務(wù)。一如猶太人的古老商業(yè)法則：企業(yè)永遠是為部分客戶服務(wù)。未來，博洋家紡將繼續(xù)精確定位高端客群，精準(zhǔn)定位做專業(yè)家紡，為服務(wù)好更多國人，打造更為優(yōu)質(zhì)的睡眠體驗，而不懈奮斗在“幸福生活點睛品”的康莊大道上。(文/袁芳)