“一天下來促銷短信就沒停過�！卑�晚下班路上，在西直門附近上班的小胡一股腦兒刪掉了手機(jī)里收到的二十多條“轟炸”信息。步入第六個(gè)年頭的“雙11”日漸臨近，近日來大小電商網(wǎng)站無不用各式廣告、宣傳語“轟炸”著消費(fèi)者的眼睛。昨日，老牌電商亞馬遜宣布旗下8000萬國(guó)際選品可在“雙11”期間實(shí)現(xiàn)“中國(guó)直郵”，至此，國(guó)內(nèi)規(guī)模排名前十的B2C網(wǎng)站已悉數(shù)加入戰(zhàn)局。

　　記者觀察發(fā)現(xiàn)，和往年強(qiáng)調(diào)價(jià)格促銷不同，增強(qiáng)消費(fèi)黏性的網(wǎng)購服務(wù)成為今年“雙11”的主題詞。盡管“雙11”已成為電商行業(yè)里的一場(chǎng)狂歡派對(duì)，業(yè)內(nèi)人士表示，目前阿里和京東仍牢牢占據(jù)第一梯隊(duì)。

　　天貓商家10月中旬備齊貨

　　昨天上午，貼著“EMS”標(biāo)示，位于天竺保稅區(qū)的一處倉庫里，大大小小的貨箱分門別類已經(jīng)擺放整齊；位于歌華大廈13層的辦公室里，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)仍在就網(wǎng)頁店鋪主頁上的配色討論著不知第多少個(gè)方案……“所有的貨品已經(jīng)在月中就到位了�！痹O(shè)計(jì)貓項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)施潔予說，為了準(zhǔn)備這次“雙11”，他們提前一兩個(gè)月就找物流合作伙伴預(yù)約了“上千個(gè)立方米的貨倉”，“小黃鴨”等暢銷商品至少已經(jīng)備好了兩萬件。

　　作為北京國(guó)際設(shè)計(jì)周旗下的電商平臺(tái)，“設(shè)計(jì)貓”今年9月才剛剛上線，這也是他們參與的第一個(gè)“雙11”。施潔予說，整個(gè)團(tuán)隊(duì)30多人從10月份起每天基本都是工作到凌晨三點(diǎn)，“我們的客服、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ)人員都多了一倍。第一次參加‘雙11’，說不緊張是假的”。

　　和服飾、日用品等可以大批量生產(chǎn)的品類不同，設(shè)計(jì)貓主要銷售國(guó)內(nèi)、國(guó)際一些知名設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品。而“雙11”往往意味著大量訂單、訪問數(shù)據(jù)短時(shí)間內(nèi)大量上升，施潔予說他們最擔(dān)心的就是訂單多了，可貨沒備夠，“我們預(yù)期能有200萬到300萬銷售額”。

　　不止如此，針對(duì)第一年參與的新手，阿里方面還給這些商家不少“照顧”�！疤熵埫赓M(fèi)幫我們導(dǎo)流�！笔�潔予介紹，天貓主頁為這些店鋪開設(shè)了專門醒目的廣告位置，這也使得在主動(dòng)進(jìn)入設(shè)計(jì)貓店鋪的消費(fèi)者中，通過天貓首頁搜索“設(shè)計(jì)貓”關(guān)鍵詞進(jìn)入店鋪的用戶達(dá)到70%以上。

　　記者從阿里了解到，今年參與“雙11”的天貓商家數(shù)量已超過了2.7萬，達(dá)到了歷次之最，目前多數(shù)商家已經(jīng)完成了倉儲(chǔ)、物流、客服等前期準(zhǔn)備。此外，為了給消費(fèi)者提供選擇余地，天貓今年首次對(duì)部分商品啟用預(yù)訂模式，天貓大家電總經(jīng)理印井昨日表示，截至10月28日，天貓大家電預(yù)訂已累計(jì)超過20萬臺(tái)。彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等大家電非常受歡迎，其中海爾216升三門冰箱已經(jīng)1.3萬余人預(yù)訂，格力大1.5匹變頻空調(diào)近萬人預(yù)訂，海爾�？�40英寸彩電1.5萬人預(yù)訂。

　　電商服務(wù)戰(zhàn)“針尖對(duì)麥芒”

　　一對(duì)情侶捧著網(wǎng)上淘來的情侶鎖來到巴黎著名的愛情橋前，使盡渾身力氣卻因質(zhì)量不佳沒法把鎖合攏……令人啼笑皆非的畫面上，“別瞎淘了”，京東日前在不少網(wǎng)站上播放的首只“雙11”廣告“意有所指”。

　　10月28日，京東宣布設(shè)立“1000萬元雙11保證金”。在消費(fèi)者提交退換申請(qǐng)服務(wù)單之時(shí)起算，如48小時(shí)內(nèi)第三方賣家未給出審核意見，則京東平臺(tái)將自動(dòng)默認(rèn)審核通過；消費(fèi)者自發(fā)出退貨商品且上傳快遞運(yùn)單號(hào)信息之時(shí)起算，如10天內(nèi)第三方賣家未給出處理意見的，京東將啟用保證金先行退還消費(fèi)者相應(yīng)貨款。針對(duì)另一個(gè)消費(fèi)者普遍關(guān)心的商品質(zhì)量檢測(cè)問題，京東也拿出了具體措施，和國(guó)際權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建企業(yè)誠信和質(zhì)量保證體系。

　　和京東打著同樣服務(wù)狙擊戰(zhàn)主意的，還有不少。

　　蘇寧推“百日會(huì)戰(zhàn)”方案，用線下門店體驗(yàn)服務(wù)來招攬用戶；國(guó)美在線同樣打出線下服務(wù)牌。而面對(duì)阿里日前宣布“海淘”也將加入“雙11”行列，200多家海外商鋪確定參與“雙11”；昨日亞馬遜中國(guó)便“針尖對(duì)麥芒”地宣布，開通海外六大站點(diǎn)直郵中國(guó)的服務(wù)，消費(fèi)者可享受到來自亞馬遜美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利在內(nèi)的共計(jì)8000多萬種國(guó)際選品，平均運(yùn)送時(shí)間縮短為9-15天，最快三個(gè)工作日就可以送達(dá)。

　　兩者相比之下，有著天然國(guó)際基因優(yōu)勢(shì)的亞馬遜似乎想在商品種類上更勝一籌。易觀分析師林文斌表示，中國(guó)進(jìn)口網(wǎng)購主要以母嬰、美妝、個(gè)人護(hù)理、服飾箱包、食品保健等品類為主。國(guó)內(nèi)平臺(tái)電商在消費(fèi)者基數(shù)上有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，但在國(guó)外商家數(shù)量和品類的豐富度上卻沒有優(yōu)勢(shì)。

　　他表示，根據(jù)EnfoDesk易觀智庫eCR中國(guó)網(wǎng)購商品雷達(dá)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年10月28日天貓國(guó)際的SKU數(shù)量不到10萬種，京東海外購SKU數(shù)量11000多種，1號(hào)海淘SKU數(shù)量5000多種，與亞馬遜直郵的8000萬種國(guó)際選品相差甚遠(yuǎn)。

　　阿里、京東仍占鰲頭

　　從第四個(gè)年頭開始，“雙11”就已從天貓的獨(dú)角戲變成電商行業(yè)的狂歡。不過，和前5年有所不同，京東和阿里在今年紛紛登陸納斯達(dá)克和紐交所，成功上市。在資本的矚目和壓力下，電商行業(yè)的前兩名大佬，即將上演IPO后首度大規(guī)模對(duì)決。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，“雙11”也將在一定程度上凸顯電商格局�！啊�雙11’對(duì)電商來說，都會(huì)是一次壓力測(cè)試�！本耷婢W(wǎng)CEO魯振旺表示，經(jīng)過幾年發(fā)展，“雙11”時(shí)各家電商流量都會(huì)有不同程度的增長(zhǎng)，而獲取流量后平臺(tái)都面臨是否造成產(chǎn)品缺貨、支付卡殼、服務(wù)器宕機(jī)等問題。

　　易觀最新數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)份額方面，從市場(chǎng)格局看，阿里(淘寶+天貓)占據(jù)75%以上的市場(chǎng)份額，京東商城緊隨其后居第二位，蘇寧居第三位。具體來看，淘寶占比51.5%、天貓24.6%、京東8.4%、蘇寧易購1.6%、亞馬遜中國(guó)0.9%。

　　魯振旺表示，一方面阿里和京東成為上市公司后需要對(duì)數(shù)據(jù)發(fā)布更為審慎，另一方面京東意在發(fā)揮自身自營(yíng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。京東和天貓的區(qū)別在于，京東是自營(yíng)業(yè)務(wù)起家、之后拓展第三方商家，而天貓一開始就是做平臺(tái)，這使得京東在商品服務(wù)流程把控上較天貓有一定優(yōu)勢(shì)。

　　去年，天貓與淘寶的“雙11”當(dāng)日交易額達(dá)到350億元，京東在“雙11”促銷檔期10日內(nèi)的交易額也達(dá)到100億元，成為眾多參與“雙11”電商平臺(tái)中僅有的兩家銷售額達(dá)百億級(jí)的企業(yè)。在業(yè)內(nèi)看來，阿里一直穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)電商頭把交椅，這一地位短期內(nèi)其他電商難以撼動(dòng)；而京東憑借其在美國(guó)上市“余威”，以及獲得微信一級(jí)入口的巨大便利條件，正超越其他電商，成為有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。