作為2013年家居O2O戰(zhàn)役的發(fā)起者，如果你認為2013年O2O項目的夭折會徹底摧毀天貓這個巨人推進O2O的決心，那你就錯了。就在今明兩天，阿里將召開2014年O2O項目啟動會，這一次，阿里將聯(lián)合100家核心商家再戰(zhàn)O2O。

　　跟2013年的天貓O2O項目不一樣的地方在于，這次O2O項目已經(jīng)上升到阿里集團戰(zhàn)略層面，合作也由原來的家裝汽車兩大領(lǐng)域延伸至全行業(yè)，招商范圍是線下門店超過100家以上的企業(yè)。初期只招100家核心戰(zhàn)略合作伙伴，所有能應(yīng)用O2O場景的行業(yè)都在此次項目范圍之內(nèi)。

　　老兵根據(jù)自己了解的信息，跟各位介紹一下阿里O2O項目的主要內(nèi)容及應(yīng)用場景。這一次的O2O項目主要是基于移動互聯(lián)開發(fā)的，阿里為企業(yè)提供的O2O解決方案用O2O項目品牌商負責(zé)人天機的話來說就是“四通八達”。

　　所謂的四通是指流量的打通、會員體系及數(shù)據(jù)的打通、商品數(shù)據(jù)的打通、支付環(huán)節(jié)的打通。而八達是指O2O項目所實現(xiàn)的八大核心業(yè)務(wù)場景。包括線下缺貨時線上成交、線上支付線下成交、線上導(dǎo)流領(lǐng)券線下瀏覽與消費、優(yōu)惠券線上線下通用、發(fā)貨快遞微淘進包、搭配套餐導(dǎo)購員推薦搭配、線上服務(wù)全國線下銷售、品牌營銷全線互動。

　　如果上面的解決方案看起來比較晦澀的話，給大家舉幾個理想的應(yīng)用場景可能就一目了然了。

　　應(yīng)用場景一：一個周末的早晨，老兵斗牛士正在散步，突然想要喝一杯星巴克的拿鐵咖啡，然后拿起手機說了一句話，過了15分鐘后，一個星巴克的小伙就將熱騰騰的咖啡送到了我手中。這背后的O2O商業(yè)邏輯是當老兵在向手機講話的同時我的地理位置信息一起授權(quán)推送給了星巴克，星巴克根據(jù)我的區(qū)域位置選擇離我最近的門店為我提供配送服務(wù)，整個支付環(huán)節(jié)甚至都不需要輸入密碼，因為語音識別發(fā)現(xiàn)我就是老兵，當配送員的距離離我一米之內(nèi)時，系統(tǒng)默認已經(jīng)成交，直接付款，并取消位置的授權(quán)，防止星巴克的后續(xù)跟蹤，保障我的隱私。

　　星巴克的應(yīng)用場景在美國已經(jīng)實現(xiàn)。

　　第二個應(yīng)用場景是：早晨散步后，老兵剛好想起之前在尚品宅配旗艦店預(yù)約定制了一套臥室家具套餐，今天想去看看方案設(shè)計的怎樣。馬上掏出手機進入手機淘寶，通過高德地圖的LBS功能，查找到離我家附近500米以內(nèi)有一家尚品宅配門店，于是我通過手機預(yù)約了對方設(shè)計師，到了店面后，設(shè)計師給我呈現(xiàn)的方案是歐式風(fēng)格，非常符合我的個性化要求，原因是他們有我以前購買客廳家具的數(shù)據(jù)，根據(jù)我以往喜歡的風(fēng)格進行了智能匹配。到了支付環(huán)節(jié)，老兵掏出支付寶錢包掃了一下店面提供的二維碼，幾秒即完成了整個支付，同時老兵之前在其天貓旗艦店有領(lǐng)取過一張線上線下通用的優(yōu)惠券，在支付時也一同被核銷。

　　這樣的應(yīng)用場景是不是看起來很爽，用戶體驗也極佳？

　　第三個應(yīng)用場景是：老兵從尚品宅配店面出來后，正郁悶著該去哪里。手機收到一條短信，GXG天河門店（虛擬）今天正式開業(yè)，全場3折，但前提是需要登錄GXG天貓旗艦店領(lǐng)取優(yōu)惠券，再到GXG天河門店提貨。在網(wǎng)上領(lǐng)取了優(yōu)惠券后，老兵火速驅(qū)車前往，發(fā)現(xiàn)到店時已經(jīng)人山人海，場面空前火爆，發(fā)現(xiàn)老兵想要的款式尺寸都已經(jīng)斷碼了，此時，老兵再次掏出手機，馬上就在GXG的官方旗艦店找到了同款同顏色的衣服，通過支付寶錢包聲波支付功能，我在線下付了款，接下來就在家坐等衣服快遞送上門了。

　　對于GXG來說，如此火爆的開業(yè)人流是傳統(tǒng)渠道花幾百萬都砸不出來的效果。

　　第四個應(yīng)用場景是：老兵在GXG門店血拼了兩個小時后，接到家里指令，需要購買一些日用品，剛好GXG門店旁邊有個銀泰百貨，老兵最不喜歡逛的就是商場，因為在商場排隊是最痛苦的一件事。而令我感到驚喜的是，在銀泰我卻有了另外的感受，不需要排隊，在商場內(nèi)任何一家店面15秒就完成了全部交易，整個購買流程非常順暢。

　　以上四個理想應(yīng)用場景，有些已經(jīng)實現(xiàn)或者正在實現(xiàn)中。特別是銀泰項目，一直被阿里推崇為O2O的經(jīng)典之作向外鼓吹。當然，實際可應(yīng)用的場景其實遠不止以上幾個，根據(jù)天機的觀點認為至少有17個應(yīng)用場景。如果再把這些應(yīng)用場景總結(jié)歸納，老兵認為，2014年阿里O2O項目主要是想解決如下幾個難題。

　　1.引流難題。阿里O2O項目最能吸引傳統(tǒng)行業(yè)的利益訴求點就是能幫助線下門店帶來增量客戶。但到底能幫助線下實體店帶來多大的客流，這還是未知數(shù)。畢竟合作門店多且分散，分流到每家店的流量極其有限。在線上流量成本持續(xù)增高，轉(zhuǎn)化率降低的情況下，如果項目本身帶來的人流占比不足以支撐實體店進行自我革命時，實體店的推動力量能有多大？特別是牽涉到數(shù)量龐大人員素質(zhì)參差不齊的一線導(dǎo)購員。實體店自上而下的單項推進效率之低只有做過實體店的人才知道。

　　2.支付難題。2013年天貓O2O項目的核心是通過支付寶POS機解決了線下支付難題。在POS機被叫停后，如何繞過傳統(tǒng)的支付體系是阿里迫切需要解決的。而從去年雙11開始，阿里已經(jīng)在強推支付寶錢包，此次O2O項目打通支付難題的重任就落在了支付寶錢包上，未來所有的支付環(huán)節(jié)都可以通過支付寶完成。支付寶錢包目前提供了掃碼支付、聲波支付等多種支付方式，交易十幾秒即可完成。如果單純從支付便捷性來考慮顯然支付寶錢包比POS機更有優(yōu)勢。但考慮到天貓店需要每筆5%的交易傭金，這可就不是一筆小數(shù)了。對于利潤單薄的零售業(yè)來說，線下客戶接入支付寶錢包，分割自己的利潤，顯然存在很大的利益博弈空間。此外，還會碰到的難點是大額支付的交易限額問題。

　　3.會員CRM難題。實現(xiàn)線上和線下會員的CRM管理互通也是阿里O2O項目核心的訴求點之一。會員數(shù)據(jù)、權(quán)益的打通看上去很理想，但實現(xiàn)起來并不容易。在這里不得不提到微淘，這個類似于微信公共賬號的產(chǎn)品嫁接到了手機淘寶，在未來會成為阿里O2O項目中的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，它的功能就是要承擔企業(yè)會員的CRM管理，幫助企業(yè)增加粉絲提升轉(zhuǎn)化率。2013年粉絲經(jīng)濟的崛起，如果從方向上來看，未來企業(yè)從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營粉絲的轉(zhuǎn)型確實對于降低企業(yè)運營成本有諸多益處。但不要忘了阿里做社交電商實在還真沒有什么成功先例，太缺乏耐心，微淘能存活多久還是個謎。不要忘了今有來往扎堆、來往公共賬號兩位自家兄弟的虎視眈眈，前有淘江湖、掌柜說等多款社交產(chǎn)品的淪陷。

　　4.備貨問題。在GXG案例的應(yīng)用場景中，對于GXG最有價值的并不是支付環(huán)節(jié)或者說線下交易額的多少。而是通過線上領(lǐng)券線下消費的活動，GXG天河門店可以獲得所服務(wù)半徑的消費行為數(shù)據(jù)，例如消費者的身材是多少、喜歡的款式是什么，這對于線下門店的經(jīng)營有非常重要的作用。如果從更深的意義上來說，對于整個后端供應(yīng)鏈的效率提升，降低庫存同時減少缺貨都有很大的幫助。

　　5.解決與渠道商的利益沖突難題。O2O閉環(huán)中如何解決與經(jīng)銷商的利益沖突問題是個核心痛點之一。這里天機提供了鄂爾多斯作為成功案例。鄂爾多斯是中國羊絨領(lǐng)域的領(lǐng)袖，它的成功做法是將電商變成企業(yè)的戰(zhàn)略部門，而不是作為銷售部門。電商本身不賣貨，而是協(xié)助經(jīng)銷商賣貨。這就輕松化解了線下渠道與線上電商互相掐架的問題，因為所有線上的貨都是經(jīng)過線下過來的。

　　這一次的阿里O2O項目，阿里總結(jié)13年天貓家裝O2O項目被賣場聯(lián)合抵制的經(jīng)驗教訓(xùn)，選擇的戰(zhàn)略合作商家都是線下門店數(shù)量超過100家的實體企業(yè)，前期的試點也將僅限于自有門店和獨立shoppingmall店，因此相信推進難度會相對容易一些。

　　2014的O2O大幕已經(jīng)開啟，誰會是笑到最后的贏家？