雙十一網(wǎng)購(gòu)“慢遞”透支的是人氣
2013-12-6
每年“雙11”，身邊朋友都會(huì)上網(wǎng)“瘋狂”搶購(gòu)，今年我也加入了這個(gè)隊(duì)伍，在京東商城買了幾件東西。之前我曾經(jīng)在京東買過(guò)東西，一般1天就能收到貨。但這次3天過(guò)去了，還沒(méi)有收到東西。無(wú)奈之下，只能咨詢客服人員，對(duì)方表示，“雙11”期間發(fā)貨比平時(shí)慢1—2天，讓我耐心等待。
沒(méi)辦法，我又等了4天，貨物仍然杳無(wú)音訊。再跟客服咨詢，工作人員的解釋又變了：“雙11”期間送貨會(huì)比平時(shí)晚3—5天。一個(gè)星期過(guò)去了，東西還沒(méi)有收到。本想通過(guò)網(wǎng)購(gòu)得點(diǎn)實(shí)惠，卻惹來(lái)一肚子氣。明年可不敢再湊熱鬧了！
“雙11”購(gòu)物節(jié)銷售火爆，各大電商都可以從中分一杯羹。但是，消費(fèi)者滿意度是行業(yè)發(fā)展的依托。各家電商應(yīng)該在保證服務(wù)、改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。如果只顧賣貨，銷量上去了，服務(wù)跟不上，到頭來(lái)傷的是消費(fèi)者的心，透支的不只是一家企業(yè)的信譽(yù)，還有整個(gè)行業(yè)的人氣。
沒(méi)辦法，我又等了4天，貨物仍然杳無(wú)音訊。再跟客服咨詢，工作人員的解釋又變了：“雙11”期間送貨會(huì)比平時(shí)晚3—5天。一個(gè)星期過(guò)去了，東西還沒(méi)有收到。本想通過(guò)網(wǎng)購(gòu)得點(diǎn)實(shí)惠，卻惹來(lái)一肚子氣。明年可不敢再湊熱鬧了！
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