只有知曉公司的首要責(zé)任，明確你在社會中的目的，你才能設(shè)定方向，協(xié)調(diào)和激勵合作伙伴，解決領(lǐng)導(dǎo)者和公司面對的內(nèi)在沖突。
　　我認(rèn)識幾位領(lǐng)導(dǎo)力方面的專家，其中最著名的就是沃倫·本尼斯(WarrenBennis);但我并不是他們中的一員，雖然我做了14年的CEO。不過，通過在傾聽、閱讀和工作體驗中學(xué)習(xí)，我對領(lǐng)導(dǎo)力也有一些深刻的見解。
　　志向遠(yuǎn)大的新領(lǐng)導(dǎo)者很少會欣賞這份工作中的諸多挑戰(zhàn)。如果你有志成為領(lǐng)導(dǎo)者，就要準(zhǔn)備面對以下十大挑戰(zhàn)：
　　1.一年到頭，你的工作永無休止。我們的生活被技術(shù)重重包裹，時差和距離都不再是問題，你隨時隨地都在工作狀態(tài)中。無論你在世界上哪個角落，就算在最不可能的地方，也會有認(rèn)識你的人。你會產(chǎn)生一種時時被人關(guān)注的感覺，對此，你既要有自控力，也要有平常心。但作為領(lǐng)導(dǎo)者，由于公眾的矚目、馬不停蹄的日程安排和長期的承諾，你失去了隱私和自由。
　　2.你必須立即給出答案，速度是至關(guān)重要的(但有時候會不夠謹(jǐn)慎)。人們希望你無所不知，能迅速為他們答疑解惑。作為CEO，我總是在思考公司、機(jī)會、問題和員工。我會反復(fù)揣摩問題，模擬可能出現(xiàn)的情景，直到答案在腦海中浮現(xiàn)，解決方案最終成型。要忍受不確定性和疑問，而不是急于尋找尚不存在的事實和數(shù)據(jù)，或過早下結(jié)論，因無法承受主觀壓力而貿(mào)然采取行動，這種能力叫做消極能力——忍受挫敗耐心等待，堅信一切總有豁然開朗的那一天，到時答案自會水落石出。這與總是雷厲風(fēng)行、冷靜理性的決策領(lǐng)導(dǎo)者形象形成了對比。你必須知道何時應(yīng)該等待，何時應(yīng)該行動。
　　3.你會因以下原因受到公開的批評和指責(zé)：賺錢太多，收費過高，臨床研究成果欠佳，藥物有副作用，以及任何不當(dāng)?shù)男袨�，這些通常都會被視為領(lǐng)導(dǎo)者的失敗。綠色和平組織(Greenpeace)、動物保護(hù)組織和公司治理機(jī)構(gòu)等非政府組織(NGO)都可能將你當(dāng)作靶子。你還會成為媒體的產(chǎn)品或目標(biāo)。在公司遇到壓力或取得成功時，領(lǐng)導(dǎo)者就成了一面明晃晃的投影屏，沖動的員工和公眾會將自己的焦慮、欽佩和憤怒統(tǒng)統(tǒng)投射到他們身上。你總會覺得自己遭人誤解，受到了不公正的對待。在人們心目中，領(lǐng)導(dǎo)者不是壞蛋就是英雄，但其實二者都不是他的真實形象。要忍受這些常常并不愉快的投射和情緒，接受它們，用成熟和善意來回應(yīng)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者有同理心，能夠承受挫折，最終將其轉(zhuǎn)化為建設(shè)性行動。當(dāng)你成為別人發(fā)泄怒氣的靶子時，你可以有兩種反應(yīng);以怒制怒，或者坦然地做一面投影屏——試著去了解這些情緒的根源，以建設(shè)性的方式做出回應(yīng)。
　　4.你在工作中必須不斷學(xué)習(xí)。這一點既令人興奮，又極富挑戰(zhàn)性。在各種文化、語言、法律和宗教之間架起溝通的橋梁，就需要對公司本身、公司的目標(biāo)和全球認(rèn)可的價值觀有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)校的標(biāo)志性特征是，通過成功和失敗(尤其是失敗)學(xué)習(xí)，觀察其他領(lǐng)導(dǎo)者，消化吸收各種模式，最終將后天習(xí)得的特質(zhì)同與生俱來的天賦相結(jié)合，以此為基礎(chǔ)形成個人的見解和風(fēng)格。作為一名醫(yī)科學(xué)生，我領(lǐng)會到知識的威力;作為住院醫(yī)師，我需要依靠訓(xùn)練有素、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊。
　　5.你必須有效處理沖突。領(lǐng)導(dǎo)者和董事會常常充當(dāng)多方利益相關(guān)人和組織之間的過濾器。不同利益相關(guān)人群體對公司的期望各不相同，甚至相互排斥，他們都會積極追求自己的利益，這就會造成矛盾和沖突，很有可能束縛和消耗大量精力。通常，特定職能部門的員工會與特定的利益相關(guān)人群體打交道。然而到了領(lǐng)導(dǎo)者這一級，各種要求可能會發(fā)生沖突，結(jié)果只能忽略或拒絕某些要求，否則就會造成內(nèi)部沖突。若想建設(shè)性地解決沖突，你心中要有一套指導(dǎo)原則，審時度勢、分清事情的輕重緩急，最終確定合適的行動方針。為此，你必須明確目的。價值觀為追求目標(biāo)的方式設(shè)定了有效的邊界。要解決矛盾，你作為領(lǐng)導(dǎo)者必須做出判斷、明確溝通、化解挫敗，大膽地去采取你認(rèn)為正確的行動。