管理中最危險(xiǎn)的一個(gè)詞是什么？“非我發(fā)明”(Notinventedhere)。只有自滿的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)認(rèn)為，自己的行事方式已經(jīng)沒(méi)有改進(jìn)的空間了。但是這種態(tài)度會(huì)導(dǎo)致明顯成功的企業(yè)走上歧途。
　　正如加州大學(xué)伯克利分校(UniversityofCalifornia,Berkeley)開放創(chuàng)新中心(CenterforOpenInnovation)執(zhí)行主任亨利•切斯布羅格(HenryChesbrough)指出的那樣，高層管理團(tuán)隊(duì)也不能發(fā)現(xiàn)重要?jiǎng)?chuàng)新，因?yàn)樗鼈兯�依賴的新商業(yè)樣式無(wú)法輕松地與現(xiàn)有的行事方式相契合。
　　切斯布羅格教授對(duì)復(fù)印打印機(jī)公司施樂(lè)(Xerox)上世紀(jì)末到本世紀(jì)初的業(yè)績(jī)進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在評(píng)估過(guò)程中被否決的35個(gè)項(xiàng)目中，有10個(gè)進(jìn)而發(fā)展成為極其成功的企業(yè)。事實(shí)上，這10個(gè)新企業(yè)的總市值，即便是在2001年“新經(jīng)濟(jì)”泡沫破裂之后，也是曾經(jīng)的母公司市值的兩倍。他將這些令人遺憾的否決決定稱為“假陰性”(falsenegative)：這些創(chuàng)新想法看上去不怎么樣，但這是因?yàn)楦呒?jí)經(jīng)理人未能認(rèn)識(shí)到它們的優(yōu)點(diǎn)。
　　切斯布羅格教授是上周英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》倫敦創(chuàng)新會(huì)議的發(fā)言人之一。好消息是，打擊企業(yè)自滿情緒的戰(zhàn)斗似乎正開展得如火如荼。與會(huì)代表都急切地希望聽取成功創(chuàng)新的例證，而且許多發(fā)言者都能夠提供這種例證。
　　艱難時(shí)世可能會(huì)催生發(fā)明創(chuàng)造。想一想百代音樂(lè)(EMIMusic)吧。百代的經(jīng)歷——至少是近期的經(jīng)歷——并不令人滿意。消費(fèi)者一直抵制CD，而偏向于選擇下載數(shù)字音樂(lè)，這種形式的音樂(lè)他們大多可以免費(fèi)獲得。
　　百代新上任不久的首席執(zhí)行官埃利奧•萊昂尼-謝蒂(ElioLeoni-Sceti)進(jìn)行的陳述表明，百代公司很早就已開始與這個(gè)新世界達(dá)成妥協(xié)。
　　“你必須卸下包袱，”他表示。百代旗下的一些藝人——例如酷玩樂(lè)隊(duì)(Coldplay)——已經(jīng)開始嘗試提供某些歌曲的免費(fèi)下載，以期吸引消費(fèi)者在以后購(gòu)買專輯。
　　更有才的是，一種名為AbbeyRoadLive的新服務(wù)讓音樂(lè)迷們有機(jī)會(huì)買到他們剛剛聽完的現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的CD光盤。想想看，在過(guò)去，我們不得不等上13年，百代公司才能將披頭士樂(lè)隊(duì)(Beatles)在好萊塢露天劇場(chǎng)(HollywoodBowl)現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的錄音修整完畢，使錄音質(zhì)量恢復(fù)到能夠?qū)ν怃N售的水平。
　　說(shuō)到披頭士，百代還創(chuàng)造性地對(duì)后備曲目庫(kù)進(jìn)行循環(huán)利用，以180英鎊的價(jià)格（在美國(guó)售價(jià)為260美元）出售重新數(shù)字化灌制的披頭士全集。同時(shí)你還可以購(gòu)買以USB記憶棒形式出售的版本。
　　百代公司聯(lián)合維亞康姆(Viacom)推出了一款名為“披頭士：搖滾樂(lè)隊(duì)”(TheBeatles:RockBand)的新電腦游戲。該游戲罕有地允許以數(shù)字形式下載披頭士的歌曲，每首99美分，而且可以防范盜版。
　　但不是所有的創(chuàng)新都如此眩目和高科技。會(huì)議還聽取了電子產(chǎn)品零售商百思買(BestBuy)首席執(zhí)行官布賴恩•鄧恩(BrianDunn)的發(fā)言。他講述了過(guò)去20年里他的公司是如何不斷引入新的行為方式的，他表示，這些創(chuàng)新通常“誕生于絕望之中”。
　　無(wú)論是取消銷售人員的傭金、還是接受互聯(lián)網(wǎng)作為銷售媒介、或是修改公司與顧客打交道的方式、抑或是在海外擴(kuò)張，每一次，百思買的領(lǐng)導(dǎo)層都會(huì)為如何做出決定而感到倍受折磨。
　　鄧恩表示，每一次都會(huì)有高層的精明人士抵制變革。當(dāng)一個(gè)企業(yè)像百思買這樣經(jīng)營(yíng)良好時(shí)，很難引入必要的創(chuàng)新。
　　會(huì)議期間，一句稍稍有點(diǎn)奇怪的話（或是一個(gè)大同小異的版本）被一次又一次地提起：“跟著顧客走”(Bewherethecustomeris)。根據(jù)我的理解，這句話的意思是，創(chuàng)新不應(yīng)只是不斷地向市場(chǎng)推出更多略有改善的產(chǎn)品。相反，正如咨詢公司W(wǎng)hatIf?的馬特•金登(MattKingdon)所言，企業(yè)應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己；“顧客需要我們?yōu)樗麄冏鲂┦裁�？�?BR>　　企業(yè)還在為此努力奮斗。咨詢公司埃森哲(Accenture)的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于自身的創(chuàng)新努力深感不滿。對(duì)于其中一些人而言，最重要的創(chuàng)新可能就是，認(rèn)識(shí)到他們必須怎樣做才能讓創(chuàng)新思維不斷涌現(xiàn)。嘗試一些新事物，看看哪些有用，繼續(xù)實(shí)施那些有用的做法，然后再開始新的嘗試。