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    提高門(mén)店執(zhí)行力的三大秘訣

     2013-11-21

      實(shí)踐證明,我們首先應(yīng)把執(zhí)行力定義為管理上的過(guò)程或結(jié)果控制,這個(gè)過(guò)程或結(jié)果涉及的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)、控制點(diǎn)太多,太復(fù)雜了。
      我們來(lái)看下面兩種現(xiàn)象:
      現(xiàn)象1:企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營(yíng)目的,往往會(huì)采取獎(jiǎng)勵(lì)、處罰兩種方式對(duì)結(jié)果或過(guò)程進(jìn)行導(dǎo)向。但評(píng)價(jià)的公平性、評(píng)估成本等都會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。同時(shí),未得到激勵(lì)的員工積極性被打擊,長(zhǎng)此以往,則多有破罐子破摔的思想存在了。被處罰的員工心理則更多的不平衡了,試問(wèn),有多少的人愿意被處罰還開(kāi)心的?于是,這些員工下次對(duì)待安排、任務(wù)時(shí),積極性并不高了,更有甚者,還會(huì)積極打擊被獎(jiǎng)勵(lì)的員工,被獎(jiǎng)勵(lì)的員工下次也不想再“冒尖”了,因?yàn)槌耸苋思刀释,還會(huì)擔(dān)心下次的指標(biāo)與任務(wù)更重而完不成受處罰了。
      現(xiàn)象2:某店平時(shí)銷(xiāo)售一般,但是一搞促銷(xiāo)活動(dòng)了,則銷(xiāo)售大幅度翻升,甚至是平時(shí)的好幾倍,同時(shí)我們卻發(fā)現(xiàn):銷(xiāo)售越好,工作越多,員工干勁更足。在此過(guò)程中產(chǎn)生很多表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。門(mén)店還是這個(gè)門(mén)店,消費(fèi)群體還是那些消費(fèi)群體,關(guān)鍵是員工還是那些員工,為什么會(huì)出現(xiàn)如此大的銷(xiāo)售增長(zhǎng),難道真的是執(zhí)行力迅速得到了相當(dāng)?shù)奶嵘?
      從上述兩種案例現(xiàn)象看,執(zhí)行的關(guān)鍵在于人,人的關(guān)鍵在于是否懷著主動(dòng)的心態(tài)。無(wú)論是工作還是生活中,沒(méi)有什么方法比人內(nèi)心深處主動(dòng)地工作更好。員工都發(fā)自?xún)?nèi)心主動(dòng)去工作了,這距離執(zhí)行到位就近了。這種管理方式我稱(chēng)之為認(rèn)同管理。這種管理要求指令的簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單了就好理解了,理解了就容易被認(rèn)同,認(rèn)同了公司的做法,就會(huì)積極主動(dòng)工作,執(zhí)行也就到位了。
      要做到認(rèn)同管理,首先要明確上下利益的一致性。“小河無(wú)水大河干”的哲學(xué)道理告訴我們,公司管理層、基層員工的基本利益要一致,管理必須要認(rèn)識(shí)到從根本上實(shí)現(xiàn)基層員工的利益,實(shí)現(xiàn)成果共享。管理的目標(biāo)能明確這一點(diǎn),員工才能感受得到,擁有明確的利益驅(qū)動(dòng)力,這也無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí),是認(rèn)同管理的先決條件。
      其次,管理簡(jiǎn)單化有兩個(gè)明確的體現(xiàn),一是傻瓜式管理,二是判斷條件的唯一性。
      我們做零售連鎖行業(yè),管理層面臨多個(gè)門(mén)店,門(mén)店多則人多,人多則對(duì)同樣的指令會(huì)產(chǎn)生千奇百怪的理解結(jié)果,執(zhí)行起來(lái)自然會(huì)有偏差,這時(shí)候我們一味去責(zé)怪門(mén)店執(zhí)行不到位真的不應(yīng)該。一件事情,如果傻瓜都能做好,正常人自然不在話(huà)下。怎么做到傻瓜式管理呢?管理層首先要將指令簡(jiǎn)單化,如果傻瓜都能理解,大家的理解同化比例就會(huì)比較高,執(zhí)行折扣就會(huì)比較小。我們發(fā)現(xiàn),公司的很多流程、制度非常的多,這是好事,說(shuō)明我們很規(guī)范,但是從另外的角度來(lái)看,這也會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行上出現(xiàn)很多不到位的現(xiàn)象。一個(gè)不熟悉的員工,將會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí),同時(shí),由于環(huán)節(jié)眾多,注意事項(xiàng)細(xì)碎而復(fù)雜,難免會(huì)出現(xiàn)差異。這些都是管理層造成的,而不是員工。在軍隊(duì)里,就是非常簡(jiǎn)單的操作,前后左右轉(zhuǎn)加起步正步跑步走,沒(méi)有別的花樣,士兵門(mén)很好就能理解執(zhí)行,學(xué)會(huì)了這些簡(jiǎn)單的動(dòng)作,穿上軍裝(工作服)自然就很軍人了。軍隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)的一個(gè)很重要的原因就是在思想上、行動(dòng)上等各方面都是最簡(jiǎn)單化的標(biāo)準(zhǔn)和要求,執(zhí)行起來(lái)自然有力。
      我們對(duì)執(zhí)行情況的判斷一定要唯一性。舍得是舍和得的結(jié)合,無(wú)舍則無(wú)得。但往往我們的思維習(xí)慣是給特例留下空間和回旋余地,導(dǎo)致設(shè)定完判斷條件后,總給出一些某某除外的話(huà)語(yǔ)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明。既然游戲規(guī)則可以打折扣,管理層有什么理由去評(píng)價(jià)門(mén)店的執(zhí)行力。比如:夏季快到了,公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,要求全連鎖總庫(kù)存優(yōu)化控制到30億,這時(shí)候空調(diào)的同事不樂(lè)意了,因?yàn)榭照{(diào)旺季要來(lái)了,這時(shí)候控制庫(kù)存那還不要了命,于是開(kāi)始講原因和理由,總部為了不舍棄空調(diào)旺季這塊大蛋糕,往往會(huì)在要求里補(bǔ)充一條:空調(diào)庫(kù)存考核暫時(shí)除外。在其他品類(lèi)內(nèi)部或不同賣(mài)場(chǎng),由于條件、環(huán)境等不一樣,與是紛紛效仿,開(kāi)始小類(lèi)、個(gè)別單品開(kāi)始講特例了。如此以來(lái),我們的執(zhí)行力何來(lái)到位。要解決這個(gè)問(wèn)題我們可以采取別的辦法,比如說(shuō)采取鎖單法,通過(guò)成本核算,我們可以將空調(diào)部分帳款先支付給廠商,但前提是要保障庫(kù)存,否則加倍處罰,表面上看,我們好想先付款虧了,但是從總成本上看,我們可能大大地賺了一筆。按照這樣的操作,可能我們還會(huì)找到新的經(jīng)營(yíng)方法,提升公司整體的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行,而對(duì)于內(nèi)部來(lái)講,操作、監(jiān)督去除了很多例外的理由,一切都變得簡(jiǎn)單多了。執(zhí)行力還能不到位?
      第三,決策要慎重,執(zhí)行要迅速。在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中,各部門(mén)會(huì)有很多的指令發(fā)出要求門(mén)店去執(zhí)行,但往往決策時(shí)很匆忙,甚至很多時(shí)候是拍腦袋,差不多,大概等情況下,就要求門(mén)店去執(zhí)行。即決策很迅速,執(zhí)行多意外。然而一是本身這種做法就不夠科學(xué),存有很多漏洞,二是一旦多次出現(xiàn)類(lèi)似的情況,門(mén)店就會(huì)開(kāi)始懷疑上層部門(mén)或者是自己,為執(zhí)行不力埋下炸彈。因此決策過(guò)程要慎重,然后就是迅速行動(dòng),堅(jiān)決執(zhí)行到位。在三國(guó),孔明滿(mǎn)腹文才,心懷天下,定當(dāng)做成大事,但是人家在選主公這件事的決策上很是慎重。先分析全國(guó)各地之統(tǒng)領(lǐng)人才,不好的先就PASS掉了,即便是劉備這樣的梟雄,也得讓其三顧茅廬,以考察其脾性,并在充分的午休后,精神飽滿(mǎn)地長(zhǎng)嘆后,在劉備的再三請(qǐng)求下,方才答應(yīng)出山,并且一旦出山后即施展抱負(fù),終身不換主。從此事則看出決策的慎重性。決策好了,執(zhí)行就立即落地、到位。
      出發(fā)點(diǎn)“飽”含有員工利益的角度,并通過(guò)慎重的決策過(guò)程,則指令變得簡(jiǎn)單容易理解,判斷唯一,大家一清二楚,員工就會(huì)高度認(rèn)同,認(rèn)同的結(jié)果是大家會(huì)從內(nèi)心深處主動(dòng)工作。這樣的執(zhí)行起來(lái)就會(huì)少了很多折扣,執(zhí)行力自然就不是問(wèn)題了。
      執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。更多關(guān)于執(zhí)行力的相關(guān)知識(shí),您可以點(diǎn)擊咨詢(xún)組織系統(tǒng)管理專(zhuān)家。

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