熱情和冷卻兩種銷售服務(wù)態(tài)度
2013-10-9
顧客是“上帝”的觀念，使很多商家的服務(wù)人員對顧客笑臉相迎，熱情導(dǎo)購，微笑服務(wù)。
但是，想必也會有很多消費(fèi)者在購物時其實(shí)很討厭導(dǎo)購員的“熱情服務(wù)”，有時這些“熱情服務(wù)”還會嚇跑消費(fèi)者。
這種不讓顧客“自由”一會，將熱情“轟炸”到底的服務(wù)方式，結(jié)果只能使顧客很不自在。也許在服務(wù)員的熱情陪同下，出于面子消費(fèi)者只好買點(diǎn)什么，或很費(fèi)勁地編造一個能說得過去的不購買“借口”，便在“歡迎您下次光臨”的熱情告別聲中，一去不復(fù)返。
可見，對顧客“熱情”還是冷淡，應(yīng)辯證地看待，一般對顧客感興趣的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)熱情解答說明，除此之外應(yīng)當(dāng)“冷淡”顧客，任其自由選擇、觀看、思考和決策，使顧客較為自由地逛商場選購商品。
綜上所述，“熱情”服務(wù)是由界限的，本來這一提法是幫助消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境，但是過猶不及，當(dāng)熱情過度之后，只能讓消費(fèi)者感到不自在，最終使得消費(fèi)者望而卻步。
但是，想必也會有很多消費(fèi)者在購物時其實(shí)很討厭導(dǎo)購員的“熱情服務(wù)”，有時這些“熱情服務(wù)”還會嚇跑消費(fèi)者。
這種不讓顧客“自由”一會，將熱情“轟炸”到底的服務(wù)方式，結(jié)果只能使顧客很不自在。也許在服務(wù)員的熱情陪同下，出于面子消費(fèi)者只好買點(diǎn)什么，或很費(fèi)勁地編造一個能說得過去的不購買“借口”，便在“歡迎您下次光臨”的熱情告別聲中，一去不復(fù)返。
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