修煉五：業(yè)績(jī)管理
　　
　　對(duì)專賣店考核的最終目標(biāo)就是業(yè)績(jī)，如業(yè)績(jī)不理想，其他方面做得再好，也難說(shuō)店長(zhǎng)是一名理想的店長(zhǎng)，因此創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)才是各種管理的終極目標(biāo)。
　　
　　專賣店的業(yè)績(jī)?nèi)�決于什么？無(wú)非還是那個(gè)公式，即銷量=客流量X成交率X客單價(jià)。要想將業(yè)績(jī)提升店長(zhǎng)就必須在客流量、成交率、客單價(jià)這三個(gè)方面下功夫，首先通過(guò)店面活化、人員站位管理、顧客跟蹤與老顧客回訪增加進(jìn)入專賣店顧客的數(shù)量，只有有了大量客戶進(jìn)店才能保證銷量的基礎(chǔ)；其次，通過(guò)人員培訓(xùn)、相互交流、銷售道具的使用、樣品的調(diào)整和促銷政策的實(shí)施提升成交比率，盡可能多的抓住進(jìn)店客戶，減少資源的浪費(fèi)；第三，利用產(chǎn)品組合和優(yōu)惠政策、銷售技巧提升每一單的成交金額，盡量擴(kuò)大客單價(jià)。如果能在這三個(gè)方面做足功夫，則店面業(yè)績(jī)想不提升都難。
　　
　　修煉六：會(huì)議管理
　　
　　會(huì)議有多重要？從中國(guó)共產(chǎn)黨建立之初到現(xiàn)在每年的兩會(huì)制度就能看得出來(lái)，會(huì)議既是溝通的機(jī)制也是學(xué)習(xí)的機(jī)制，既是管理的方法也是各種政策與戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)和實(shí)施的保障。
　　
　　在市場(chǎng)走訪中我們發(fā)現(xiàn)，凡是管理規(guī)范、業(yè)績(jī)突出的公司和專賣店都有著一些列的會(huì)議機(jī)制和會(huì)議管理辦法，他們利用各種會(huì)議實(shí)現(xiàn)了充分的溝通和學(xué)習(xí)，也通過(guò)交流碰撞出了很多行之有效的新火花。而那些沒(méi)有會(huì)議制度的專賣店大多只靠隨便的口頭來(lái)傳播信息，基本上是隨隨便便，團(tuán)隊(duì)松松垮垮，缺乏一支團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的凝聚力。有人說(shuō)我們的店小，只有三、四個(gè)人，有什么話隨時(shí)就說(shuō)了，又何苦這么興師動(dòng)眾呢，形式主義是沒(méi)有用的。告訴你，麻雀雖小，五臟俱全，能省的我們可以省，但不能省的絕對(duì)不能省，想一想電視劇《亮劍》中，騎兵連長(zhǎng)最后雖然戰(zhàn)斗到只剩自己一人也高呼口號(hào)的動(dòng)人場(chǎng)面你就明白了。
　　
　　專賣店會(huì)議又包括哪些呢？一般來(lái)講包括早會(huì)、挽回、周會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議、年度會(huì)議、促銷動(dòng)員會(huì)議和其他臨時(shí)增加的會(huì)議，每一種會(huì)議都要有一系列的流程和制度保障，會(huì)議是嚴(yán)肅的，不能隨隨便便，否則就失去了其應(yīng)有的意義。
　　
　　修煉七：顧客管理
　　
　　顧客是銷量的來(lái)源，每一名顧客不僅自己會(huì)關(guān)注和是否購(gòu)買某一品牌，還會(huì)影響到其他人的選擇與購(gòu)買。在服務(wù)關(guān)注度越來(lái)越高的今天，如何提升顧客的最高滿意度，如何使更多的消費(fèi)者選擇我們的品牌，如何使這些已購(gòu)買顧客還會(huì)心甘情愿的給我們介紹更多的客戶，是我們工作改進(jìn)的追求點(diǎn)，如果作為一個(gè)長(zhǎng)期的項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作就是顧客管理。
　　
　　對(duì)于顧客的管理，我們和服務(wù)一樣分為售前、售中和售后。售前要做充分的宣傳，使顧客在進(jìn)店之前就了解我們的品牌和服務(wù)，并提前建立客戶檔案；售中將每一個(gè)項(xiàng)目作出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給予顧客最好的服務(wù)，并針對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，不同類別的客戶給予不同的服務(wù)和管理；售后及時(shí)做好回訪與跟進(jìn)，不是讓其滿意而是讓其感動(dòng)。
　　
　　修煉八：目標(biāo)管理
　　
　　專賣店管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理項(xiàng)目，最終的目的是顧客滿意與感動(dòng)和銷量的提升。但實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目的的過(guò)程則是各項(xiàng)工作的集合體，各種各樣的小過(guò)程連接起來(lái)才是一個(gè)大的過(guò)程，大的過(guò)程做好了，整個(gè)目的就順其自然的實(shí)現(xiàn)了。每一個(gè)小過(guò)程都有一個(gè)目標(biāo)，如何順利完成各個(gè)小目標(biāo)則是店長(zhǎng)日常管理的重要工作之一。這就像跑馬拉松比賽，如果只盯著最后的大目標(biāo)去沖刺你會(huì)感覺(jué)遙遙無(wú)期，沒(méi)有方向感，但如果你把整個(gè)過(guò)程劃分為多個(gè)小過(guò)程，一個(gè)目標(biāo)一個(gè)目標(biāo)的去實(shí)現(xiàn)，則整個(gè)過(guò)程就相對(duì)容易多了。
　　
　　目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法是PDCA循環(huán)圈，先做出完整的計(jì)劃，再去毫不動(dòng)搖的執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中要跟進(jìn)與檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整，然后在進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。對(duì)目標(biāo)的設(shè)定與管理要采用倒退的方法，然后強(qiáng)化執(zhí)行力，強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo)的保障。
　　
　　修煉九：自我提升
　　
　　店長(zhǎng)是專賣店的帶頭人和負(fù)責(zé)人，你的一言一行一舉一動(dòng)都會(huì)影響你的員工，所以作為店長(zhǎng)，就必須在多個(gè)方面進(jìn)行自我提升，給員工樹立一個(gè)好的榜樣。
　　
　　自我提升分兩個(gè)方面，一個(gè)是樹立自己的管理風(fēng)格，避開管理者的五大忌諱；另一方面從維持他人的自信及自尊、維持建設(shè)性的人際互動(dòng)、激發(fā)部署主動(dòng)的意愿、對(duì)事不對(duì)人和以身作則五點(diǎn)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，將自我認(rèn)知和定位從理論上、思想上落實(shí)到實(shí)際管理中。
　　
　　小結(jié)
　　
　　一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)不是與生俱來(lái)的，而是在長(zhǎng)期的管理和實(shí)踐中通過(guò)不斷的磨練和總結(jié)成長(zhǎng)起來(lái)的，多實(shí)踐、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)才能成長(zhǎng)。最后送給讀者幾句話：思路決定出路，定位決定地位，胸懷決定規(guī)模，贏在執(zhí)行！