經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個著名的二八定律，即80%的業(yè)務(wù)收入是由20%的客戶創(chuàng)造的，20%的銷售人員帶回80%的生意，80%的銷售額來自20%的商品。
　　
　　在這個競爭激烈，“供大于求”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，必須尋找屬于自己的目標(biāo)客戶群，避免重復(fù)無效的資源浪費(fèi)。這就要求公司從做市場開始，就要爭取發(fā)現(xiàn)“對的”客戶，懂得如何挑選客戶并想辦法“鎖定”他們。用80%的精力找到創(chuàng)造80%的業(yè)務(wù)收入的20%客戶，再用80%的精力服務(wù)、鞏固并發(fā)展這20%的客戶。保住了這20%的優(yōu)質(zhì)客戶群，就能確保公司業(yè)績的穩(wěn)定。
　　
　　在銷售型公司，20%的銷售人員帶回80%的生意，業(yè)務(wù)一邊倒，明星挑大梁的現(xiàn)象隨處可見。只要稍加留意，不管是大團(tuán)隊(duì)還是小團(tuán)隊(duì)，二八現(xiàn)象無處不在。對于此類公司，找出這20%的銷售人員，并留住他們，對于整個團(tuán)隊(duì)將起到?jīng)Q定性的作用。重視這20%的銷售人員，公司將獲得更高的效率及效益。
　　
　　找出創(chuàng)造80%銷售額的20%的商品，找出最有價值產(chǎn)品，便于安排庫存量，優(yōu)化產(chǎn)品生長線。避免產(chǎn)品庫存不足，庫存積壓的情況。
　　
　　二八定律對企業(yè)經(jīng)營如此重要，但如何科學(xué)找出屬于自己企業(yè)的二八法則？
　　
　　在這里，筆者告訴你一種簡單、科學(xué)的方法----知客CRM二八定律
　　
　　知客CRM二八定律從客戶的類型、員工的業(yè)績、產(chǎn)品的銷售額三方面分揀出是哪20%的客戶創(chuàng)造出80%的利潤，方便企業(yè)做好重點(diǎn)客戶的關(guān)懷工作;哪20%的員工創(chuàng)造了80%的業(yè)績，從而為員工的升值提供一定的依據(jù)；哪20%的產(chǎn)品銷售額占了80%，從而更好的優(yōu)化公司的產(chǎn)品。