第三步，客戶策略
　　
　　針對(duì)不同的客戶，應(yīng)該有不同的客戶策略，而客戶策略的基礎(chǔ)是對(duì)于不同客戶的需求的了解。
　　
　　蜜蜂客戶，由于這些客戶具有較高的購(gòu)買實(shí)力和帶來(lái)新客戶的能力，因此，要及時(shí)向這些客戶傳遞新產(chǎn)品信息，并且制定相應(yīng)的介紹新客戶獎(jiǎng)勵(lì)方案，一則挖掘這些客戶的潛在購(gòu)買能力，二則通過(guò)這些客戶的朋友圈層贏得新的訂單;
　　
　　蜻蜓客戶，這些客戶具有購(gòu)買實(shí)力，只所以沒(méi)有購(gòu)買，就要具體了解這些客戶的潛在需求加以滿足，對(duì)于這些客戶，重點(diǎn)要傳遞的是產(chǎn)品的價(jià)值信息，就是把客戶所關(guān)注的賣點(diǎn)進(jìn)行梳理，并讓客戶感知到產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，與其他產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)，此外，還要盡可能消除客戶對(duì)于產(chǎn)品不信任以及在購(gòu)買時(shí)機(jī)方面的顧慮;
　　
　　蝴蝶客戶，這些客戶的購(gòu)買實(shí)力有限，但具有潛在的購(gòu)買需求，因此，需要將一些產(chǎn)品的折讓和促銷信息傳遞給這些客戶，通過(guò)促銷策略來(lái)吸引這些客戶購(gòu)買，此外，這些客戶會(huì)更容易受到其他信息的干擾，因此，要盡量建立這些客戶的信心，傳遞積極的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息，制造購(gòu)買的緊迫感;
　　
　　螳螂客戶，這些客戶暫時(shí)還沒(méi)有明確的購(gòu)買需求，或者也沒(méi)有足夠的購(gòu)買實(shí)力，但是這些客戶能夠成為信息的傳播者，以及能夠增加營(yíng)銷活動(dòng)的人氣，避免準(zhǔn)客戶缺乏的尷尬，因此，對(duì)于這些客戶也要適時(shí)傳遞一些營(yíng)銷推廣活動(dòng)等的信息。
　　
　　第四步，營(yíng)銷支持
　　
　　在制定不同客戶的銷售策略的同時(shí)，營(yíng)銷環(huán)節(jié)也要給與支持，要對(duì)于四類客戶的構(gòu)成比例進(jìn)行判斷，并且制定出相應(yīng)的營(yíng)銷推廣的策略。
　　
　　分析產(chǎn)品的客戶構(gòu)成結(jié)構(gòu)，可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)獲得，無(wú)論是問(wèn)卷訪問(wèn)還是焦點(diǎn)訪談，都可以對(duì)于客戶的購(gòu)買意向有所判斷，從而明確基本的客戶構(gòu)成比例�？蛻魵w類和洞察需求的過(guò)程本身就是進(jìn)行客戶結(jié)構(gòu)梳理的過(guò)程。在房地產(chǎn)的客戶排查中，相對(duì)更加精確，通過(guò)對(duì)于前期積累客戶資源的電話拜訪，以及幾輪活動(dòng)的跟蹤，也基本可以明確客戶的構(gòu)成情況。在萬(wàn)科某項(xiàng)目的銷售過(guò)程中，就采用了類似的方式，通過(guò)對(duì)于前期客戶的電話訪問(wèn)以及邀約參與活動(dòng)，就獲得了不同客戶的構(gòu)成比例，為制定后續(xù)的營(yíng)銷策略奠定了基礎(chǔ)。
　　
　　總體來(lái)看，會(huì)面臨五種客戶結(jié)構(gòu)類型：蜜蜂主導(dǎo)型，前期客戶以蜜蜂客戶的比例最多;蜻蜓主導(dǎo)型，蜻蜓客戶是最大的構(gòu)成量;蝴蝶主導(dǎo)型，購(gòu)買力稍弱的蝴蝶客戶占據(jù)主力;螳螂主導(dǎo)型，缺乏購(gòu)買實(shí)力的客戶占主要地位;均分型，四類客戶所占比例大致相當(dāng)。當(dāng)然，對(duì)于客戶結(jié)構(gòu)的判斷需要一定的數(shù)量作為基礎(chǔ)，如果沒(méi)有足夠的客戶的累積，只能從推廣的強(qiáng)度和渠道方面做檢討。
　　
　　五種不同的客戶結(jié)構(gòu)表明了前期的推廣的不同效果，蜜蜂主導(dǎo)型說(shuō)明企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)建立了較好的市場(chǎng)形象和認(rèn)知，蜻蜓主導(dǎo)型則代表客戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知有待深化，品牌形象也需要加強(qiáng)以提升信任，蝴蝶主導(dǎo)型則表示品牌形象需要再有所提升，推廣渠道也應(yīng)該有所調(diào)整，從而吸引到有購(gòu)買實(shí)力的客戶。螳螂主導(dǎo)型說(shuō)明前期的營(yíng)銷推廣并不成功，需要對(duì)于營(yíng)銷策略進(jìn)行重新擬定。
　　
　　針對(duì)不同的客戶結(jié)構(gòu)，也為營(yíng)銷推廣策略提供了方向。
　　
　　蜜蜂主導(dǎo)型需要企業(yè)對(duì)于既定的策略進(jìn)行深化，進(jìn)一步鞏固與客戶之間的關(guān)系，蜻蜓主導(dǎo)型則需要強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值信息的釋放和通過(guò)品牌推廣建立客戶信心，蝴蝶主導(dǎo)型市場(chǎng)結(jié)構(gòu)則要對(duì)于推廣的形象有所調(diào)整，并調(diào)整推廣的渠道，螳螂主導(dǎo)型則需要深度了解非主流的蜜蜂客戶的消費(fèi)特征，重新擬定營(yíng)銷策略和方向，而對(duì)于均分型結(jié)構(gòu)則需要明確營(yíng)銷推廣的重點(diǎn)，應(yīng)該將策略的核心確定在對(duì)于螳螂客戶和蝴蝶客戶的轉(zhuǎn)化方面，可以通過(guò)精選渠道、強(qiáng)化認(rèn)知、形象提升的策略來(lái)促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)化。
　　
　　總體來(lái)看，針對(duì)不同客戶類型在銷售環(huán)節(jié)和企劃環(huán)節(jié)所要擬訂的策略有一定的差別，但總體來(lái)說(shuō)，都是要挖掘更多的蜜蜂客戶，并促成更多的蜻蜓客戶和蝴蝶客戶的購(gòu)買。
　　
　　總之，成功的營(yíng)銷需要對(duì)于客戶進(jìn)行相應(yīng)的分類，了解不同類型客戶的貢獻(xiàn)度，從而有的放矢的制定相應(yīng)的營(yíng)銷對(duì)策，而這需要對(duì)于客戶研究方面更多地投入，這不僅是銷售環(huán)節(jié)的事，也需要營(yíng)銷策略的整體支持。