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    賣家細(xì)心體貼 讓顧客暖融融

     2013-1-3
    當(dāng)今時(shí)代商品競(jìng)爭異常激烈,買家不一定痛快地作出購買的決定,這就需要賣家通過一些語言、良好的服務(wù)態(tài)度,想辦法讓買家作出購買的決定。比如,有一位顧客想為母親買一件生日禮物,看中了一款紅色的大衣,但又覺得價(jià)格有些貴,猶豫不決。賣家可以對(duì)顧客說:“先生,孝心無價(jià)!你母親的七十大壽,一生只有一次,送上高檔的禮品才不會(huì)后悔!”
      
      賣家這幾句細(xì)心體貼的話,會(huì)使這位顧客心中暖融融的,也許當(dāng)即就會(huì)決定購買。
      
      由此可見,所謂的時(shí)機(jī),并不是見了買家就向買家推薦,而是要等到買家對(duì)商品考慮得比較成熟時(shí)再推薦,否則,就會(huì)令買家產(chǎn)生逆反的心理,而對(duì)賣家不加理睬,揚(yáng)長而去。
      
      賣家可以利用如下幾種方法引導(dǎo)買家去購買你的商品。
      
      (1)意向引導(dǎo)
      
      如果買家有心購買,只是認(rèn)為商品的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平,這時(shí),只要對(duì)他們進(jìn)行意向引導(dǎo),一般都會(huì)能使洽談順利地進(jìn)行下去。
      
      引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大,它能使買家轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對(duì)象,產(chǎn)生一種想象,這樣,就使買家在買東西的過程中,變得特別積極,在他們心中也產(chǎn)生一種希望買賣能盡早成交的愿望。
      
      (2)用途示范
      
      在給買家介紹商品時(shí),少不了要向買家介紹商品的用途,但并不是僅僅把商品的用途功能羅列出來就完事了,還要給買家演示,如利用攝像頭現(xiàn)場(chǎng)示范商品給買家,拍攝好一些視屏短片發(fā)給買家,這往往會(huì)加深買家對(duì)商品的印象,增加他們對(duì)商品的信任感,于是商品就會(huì)毫不猶豫地成交了。
      
      (3)不斷追問
      
      有的買家在購買商品時(shí),左思右想,舉棋不定,無法決定購物與否,對(duì)待這一類的買家,用這個(gè)方法非常有效,使用這種方法對(duì)買家要有耐心,充滿熱情。
      
      (4)心理加壓
      
      對(duì)買家施加壓力并不是強(qiáng)迫買家購買,而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù),使買家無形中感到一種壓力,促使他們盡快成交,使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備,而且要求應(yīng)變能力非常好,讓買家感到你是在為他們著想,處處為他們考慮,這樣,成交率就非常大了。

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