力量型顧客
　　
　　性格特征：
　　
　　目標(biāo)明確，自信心飽滿，堅(jiān)持原則，行動(dòng)迅速，不戀戰(zhàn)，解決問(wèn)題不過(guò)夜，一旦看中，不把它拿下不罷休。但是比較容易憤怒，性格較叛逆。
　　
　　如何辨識(shí)：
　　
　　顧客來(lái)店光顧，沒(méi)有和店主做任何溝通，就直接切入主題，“這個(gè)衣服怎么賣”、“說(shuō)個(gè)最低價(jià)”，接受則買，不接受則閃，不會(huì)一直在價(jià)格上糾纏，一旦看中立即付款催你發(fā)貨。商品出現(xiàn)異常問(wèn)題后，會(huì)立即找你“算賬”，堅(jiān)決要求退換貨，即使之前買得再怎么開(kāi)心，也不會(huì)顧及情面、委曲求全。此種顧客以單獨(dú)來(lái)店的男性顧客居多。
　　
　　溝通策略：
　　
　　情緒控制是溝通的重點(diǎn)。對(duì)于力量型的顧客要以冷處理、軟處理的溝通方式為主，因?yàn)榱α啃偷念櫩褪浅攒洸怀杂驳�。力量型的顧客需要的是解答他們疑惑的人，所以�?duì)話中只回答他們提出的問(wèn)題即可，你的言語(yǔ)基本改變不了他們的決定，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的選擇相當(dāng)有自信。而且反應(yīng)速度就一個(gè)字：一定要“快”。
　　
　　營(yíng)銷策略：
　　
　　力量型顧客的目標(biāo)是非常明確的，所以除非是她們自己看中的商品，否則很難讓她們動(dòng)心。還有，不要指望和力量型的顧客打價(jià)格戰(zhàn)，她們可不吃這一套，她們喜歡直來(lái)直往，一直在價(jià)格上糾纏會(huì)有可能流失客戶的。