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    影響營(yíng)銷執(zhí)行力的六大因素

     2012-10-10

      
      3、流程設(shè)計(jì)不合理,表現(xiàn)為
      
      ●不夠全面;
      
      ●環(huán)節(jié)太多,太煩瑣;
      
      ●不夠細(xì)化;
      
      ●效率太低;
      
      ●權(quán)限過大;
      
      ●能動(dòng)性太小;
      
      ●缺乏有效控制;
      
      ●流程成本太高。
      
      4、缺乏合理、高效的反饋機(jī)制:在流程運(yùn)作中,反饋是相當(dāng)重要的,
      
      及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地反饋既反映了流程的順暢,也有力地保證了執(zhí)行的效果。但在實(shí)際運(yùn)作中,很多人都有過所發(fā)文件或方案石沉大海的經(jīng)歷,這對(duì)營(yíng)銷執(zhí)行的傷害是非常大的。
      
      大家都知道,營(yíng)銷政策或營(yíng)銷方案的實(shí)際的流程運(yùn)做過程中,需要配合的部門涉及眾多,可以說牽涉到了公司的所以部門,尤其在財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)、銷售管理等方面更為關(guān)鍵,如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)沒有協(xié)調(diào)好或出了問題,就會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。
      
      眾所周知,市場(chǎng)環(huán)境越來越復(fù)雜,市場(chǎng)發(fā)展越來越迅速,市場(chǎng)機(jī)會(huì)是轉(zhuǎn)瞬即逝。在營(yíng)銷業(yè)中,任何的工作實(shí)際上都是在抓機(jī)會(huì),都是在搶時(shí)間,所以,說銷售行業(yè)是與時(shí)間賽跑一點(diǎn)都不夸張。那么如果由于公司內(nèi)部工作流程的堵塞而耽誤時(shí)間,錯(cuò)過市場(chǎng)機(jī)會(huì),影響產(chǎn)品的前期鋪市、中期宣傳推廣、旺季銷售,甚至影響產(chǎn)品的市場(chǎng)前途和命運(yùn)就實(shí)在是太可惜了,眾多商戰(zhàn)的失敗案例也充分地證明了這一點(diǎn)。
      
      所以說,營(yíng)銷體系中的工作流程是非常重要的,一個(gè)合理、高效、低成本的工作流程將會(huì)有力地保證政策執(zhí)行的有效性和效益性。
      
      五、監(jiān)控機(jī)制問題
      
      監(jiān)控說起來實(shí)際上是一種前饋控制與事中控制相結(jié)合的控制方式,它的最大的好處是監(jiān)督的時(shí)效性和即時(shí)性,可以把很多問題解決在萌芽之中,在很大程度上杜絕了時(shí)間的拖延,資源的無端浪費(fèi)。
      
      在這里,我專門把監(jiān)控作為一個(gè)問題所在來討論,是有原因的,因?yàn)樵趯?shí)際的營(yíng)銷運(yùn)作與執(zhí)行中,監(jiān)控不力的害處是非常大的。
      
      下面我就逐一解釋:
      
      1、缺乏系統(tǒng)、完善、規(guī)范的監(jiān)控機(jī)制
      
      現(xiàn)在越來越多的公司已經(jīng)開始意識(shí)到監(jiān)控的重要性,開始重視監(jiān)控機(jī)制的健全完善,但很多還是停留在領(lǐng)導(dǎo)者的想法和做一些表面文章上面,并沒有具體制定系統(tǒng)、完善、規(guī)范的監(jiān)控制度和規(guī)范,這就容易造成“無法可依”的嚴(yán)重后果,營(yíng)銷的執(zhí)行大多是靠執(zhí)行者的自覺、自愿和個(gè)人自發(fā)的某種積極性。
      
      不可否認(rèn),在營(yíng)銷行業(yè),營(yíng)銷人員的自主能動(dòng)性和積極性是非常重要的,但人的因素也是最復(fù)雜的,最難控制的,在制度的約束下,有效監(jiān)控體系地督促下,再加上個(gè)人的主觀能動(dòng)性,我認(rèn)為這才是營(yíng)銷執(zhí)行最佳組合。
      
      2、缺乏合適、有效、到位的監(jiān)控手段
      
      就按上面所述,即使有了完善的監(jiān)控體系,但如果沒有相應(yīng)的監(jiān)控手段,那么談?dòng)行ПO(jiān)控也是空談。
      
      因?yàn)橛行┬袨橛兄軓?qiáng)的行業(yè)特點(diǎn)和特殊性,而且所涉及到的問題可能也是非常敏感的,那么,在實(shí)際的監(jiān)控中,就要非常講究監(jiān)控手段的多樣性和藝術(shù)性,否則,不但起不到有效地監(jiān)控,反而適得其反。
      
      3、缺乏實(shí)實(shí)在在的、細(xì)節(jié)化的監(jiān)控行為
      
      這個(gè)問題我想很多人都不陌生,因?yàn)樵趯?shí)際操作中是很普遍的,如果一個(gè)制度或體制流于一種形式的話,再好的制度,再合適的方法都沒有用。
      
      最明顯的可能就是我們國(guó)家的“反貪污受賄局”了,當(dāng)我們面對(duì)著國(guó)內(nèi)此起彼伏的貪污、受賄案件的時(shí)候,再和香港的“廉正公署”一比,我們不難得出結(jié)論。
      
      監(jiān)控行為應(yīng)該實(shí)實(shí)在在,貫穿到執(zhí)行的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié),只有這樣,才能真正起到監(jiān)控的作用。我想,如果營(yíng)銷政策執(zhí)行過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié),每一個(gè)細(xì)節(jié),都在我們的有效監(jiān)督、控制下,那么,執(zhí)行效果如果再有什么偏差,那就應(yīng)該是一種不可抗力或?qū)嶋H困難太大。
      
      我傾向于在考慮監(jiān)控機(jī)制的時(shí)候,把人不要想得過于簡(jiǎn)單,過于純潔,應(yīng)該把人當(dāng)作一個(gè)真實(shí)的自然人來看待。只有這樣,才會(huì)把很多細(xì)節(jié)化的問題考慮清楚,才會(huì)全面、系統(tǒng)、詳細(xì)地制定出有效的監(jiān)控制度,同時(shí)配合公司相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度,獎(jiǎng)罰分明,真正把監(jiān)控工作落實(shí)好,真正起到為公司相關(guān)營(yíng)銷政策的執(zhí)行保駕護(hù)航的作用。
      
      六、執(zhí)行者的問題
      
      在本篇文章里,我是特意把執(zhí)行者的因素放到最后的。為什么呢?因?yàn)槿说膯栴}是最多的,同時(shí)也是最復(fù)雜的,實(shí)際上,在上面論述了那么多,實(shí)際解決的也是人的問題,但它們解決的不是直接執(zhí)行人。
      
      不論我們的政策制定得再完善,再符合市場(chǎng)發(fā)展;規(guī)章制度再健全;監(jiān)控體系再有效,如果解決不好執(zhí)行人的問題,上面所說都是空談理想主義。
      
      執(zhí)行者的問題主要在幾個(gè)方面:
      
      1、能力素質(zhì)問題
      
      在中國(guó),由于銷售行業(yè)的發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短(計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期也用不著考慮產(chǎn)品銷售問題),它基本上是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸深入才開始為社會(huì)所接受,為人們所接受,才開始發(fā)展起來的,所以,這就造成了中國(guó)銷售行業(yè)人員的個(gè)人能力、綜合素質(zhì)普遍不如制造、金融等行業(yè)。
      
      而在營(yíng)銷政策的執(zhí)行中,執(zhí)行人的個(gè)人能力、個(gè)人綜合素質(zhì)問題決定了他是否能準(zhǔn)確理解把握政策,正確及時(shí)執(zhí)行政策,這是最關(guān)鍵的。
      
      我想每一個(gè)從事銷售管理的人都有過類似由于執(zhí)行人能力問題而導(dǎo)致執(zhí)行不力的經(jīng)歷,在那時(shí),肯定是看在眼里,急在心里。但是急也沒有用,因?yàn)椴豢赡苊恳患虑槟愣加H力親為,這方面的教訓(xùn)是深刻的。
      
      所以,鑒于個(gè)人能力問題在營(yíng)銷執(zhí)行中的關(guān)鍵作用,我覺得最根本的解決辦法就是想方設(shè)法提高整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
      
      首先,嚴(yán)把進(jìn)門關(guān)。
      
      由于銷售行業(yè)的快速發(fā)展,已經(jīng)成為了很多人向往的工作選擇,那么,就應(yīng)該本著寧缺毋濫的原則,嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格挑選;
      
      其次,強(qiáng)化培訓(xùn)工作。
      
      現(xiàn)在很多公司已經(jīng)把員工的培訓(xùn)與再培訓(xùn)工作提高到了前所未有的高度,根據(jù)不同的人員在不同的時(shí)期、不同的崗位、不同的職位制定出差別化的培訓(xùn)方案,以使之在崗位技能、管理水平、業(yè)務(wù)能力、溝通、談判等相關(guān)能力迅速提高,以適應(yīng)公司、部門、市場(chǎng)的需要。
      
      再次,完善營(yíng)銷人員考核機(jī)制,加大優(yōu)勝劣汰力度
      
      “能者上,不能者下”,這是一個(gè)公司尤其是營(yíng)銷公司的基本用人理念,公司不是慈善機(jī)構(gòu),經(jīng)過考核符合公司要求,繼續(xù)留任,否則就只有被淘汰。
      
      2、忠誠度問題
      
      營(yíng)銷人員的忠誠度問題是許多公司非常頭痛的問題,俗話說“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”,在營(yíng)銷公司里更為突出。
      
      因?yàn)闋I(yíng)銷行業(yè)工作性質(zhì)相對(duì)的不穩(wěn)定性,就使相當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷人員產(chǎn)生個(gè)人效益至上的觀念,一旦公司所給予待遇低于某公司,他就會(huì)思想發(fā)生波動(dòng),即使他的收入在行業(yè)中已經(jīng)很豐厚,他們對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃并不是特別感興趣。我就經(jīng)常聽說過這樣的話:不行就走嘛,憑我現(xiàn)在也不是找不到工作。實(shí)際上,這種觀念本來也無可厚非,但它決定了營(yíng)銷人員的忠誠度普遍來說是不高的,這對(duì)營(yíng)銷政策執(zhí)行的傷害是非常可怕的。
      
      我覺得解決這個(gè)問題的根本辦法不是想方設(shè)法提高營(yíng)銷人員待遇,而是在于:
      
      ●創(chuàng)造一種積極向上的公司文化,宣揚(yáng)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃與公司發(fā)展規(guī)劃的結(jié)合,使員工產(chǎn)生一種真正的歸屬感;
      
      ●加大績(jī)效考核力度,多產(chǎn)多得,少產(chǎn)少得,不產(chǎn)不得,公正、公平、的績(jī)效考核工作對(duì)于培養(yǎng)員工忠誠度,穩(wěn)定銷售隊(duì)伍的作用是比較大的;
      
      ●在公司內(nèi)部創(chuàng)造良好的工作氛圍。
      
      只有員工的忠誠度普遍提高了,整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍才是團(tuán)結(jié)的,才是高效的,才是有戰(zhàn)斗力的,那么,政策的執(zhí)行效果才能保證。
      
      3、品質(zhì)問題
      
      員工的品質(zhì)問題是個(gè)人問題,雖然這方面對(duì)政策執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生較大的影響,但作為公司來講,只有加強(qiáng)思想教育,加大監(jiān)控機(jī)制,加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行力度,別無它法。
      
      總得來說,影響營(yíng)銷政策的執(zhí)行,就內(nèi)部因素而言不外乎上面所述這些方面。
      
      那么,每個(gè)公司的管理模式、管理特點(diǎn)、營(yíng)銷體系、人員組成、員工素質(zhì)等方面雖然千差萬別,但作為營(yíng)銷體系來說萬變不離其宗。
      
      我認(rèn)為,由于公司發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,管理也是一個(gè)系統(tǒng)工程。當(dāng)營(yíng)銷管理者在分析執(zhí)行力方面時(shí),不妨從多方面來分析,從多角度來判斷,“對(duì)號(hào)入座”,從中找到問題關(guān)鍵所在,結(jié)合變革成本,變革可能性分析,就某一方面或某幾方面加大協(xié)調(diào)、調(diào)整力度,做到有的放矢,這樣就能在一定程度上解決執(zhí)行難的問題。
      
      至于影響執(zhí)行的外部因素,由于往往是不可控的,而且論述起來規(guī)模浩瀚,在這里我們就不研究了。
      
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