服務(wù)，決定了一個(gè)品牌內(nèi)涵的深度，這對(duì)于經(jīng)常逛街的人應(yīng)該是深有體會(huì)，人們?cè)诟鞔笊虉?chǎng)和品牌專賣店購(gòu)物的感受和在一般市場(chǎng)上購(gòu)物的感受是截然不同的，在品牌專賣店，導(dǎo)購(gòu)員們都會(huì)給你最熱情的服務(wù)，無論最后能否成交，他們都依然是滿臉的笑意，有時(shí)候我們或許不是特別中意店內(nèi)的東西，但是在導(dǎo)購(gòu)員不厭其煩的解說服務(wù)下，我們多少都會(huì)被打動(dòng)，最后決定購(gòu)買，而在一般市場(chǎng)上購(gòu)物，則完全不同，老板對(duì)于每一位到店的顧客也抱有不同的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)店之前，老板會(huì)先上下大量一下顧客，然后在心里把他們分為三六九等，覺得他們有這個(gè)消費(fèi)能力的，臉上的笑容馬上就露出來了，覺得沒有這個(gè)消費(fèi)能力的，就打發(fā)顧客隨便看看，不給顧客做任何推薦，其實(shí)人們也都已經(jīng)習(xí)慣了這樣的服務(wù)差距，但是顧客也有選擇的全力，所以導(dǎo)致了一般市場(chǎng)銷售的萎靡現(xiàn)象，大部門購(gòu)買人群都涌向了各大品牌專賣店，所以說，服務(wù)，是決定一個(gè)行業(yè)生存的根本力量，也標(biāo)榜著一個(gè)品牌可以日漸提升的內(nèi)涵所在，因此，對(duì)于家紡品牌加盟商而言，只要是在做好床上用品這個(gè)行業(yè)的服務(wù)時(shí)，對(duì)于該行業(yè)的細(xì)節(jié)加以關(guān)注就能成功締造這個(gè)行業(yè)的商機(jī)。紫羅蘭家紡為你分析怎樣從細(xì)節(jié)服務(wù)贏得終端。

      家紡連鎖店一般與消費(fèi)者的幾個(gè)關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)。關(guān)鍵接觸點(diǎn)大致有這么幾點(diǎn)：推門進(jìn)入、產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品成交、付款、交貨、推門離去。品牌印象中包含了：產(chǎn)品印象、標(biāo)志印象、服務(wù)印象、使用印象等。好的服務(wù)就是要解決好關(guān)鍵接觸點(diǎn)給消費(fèi)者留下的服務(wù)印象。
　　
　　一般，顧客推門進(jìn)入時(shí)，至少有一名店員鞠躬行禮，微笑致辭：歡迎光臨。當(dāng)有產(chǎn)品咨詢時(shí)，要微笑地說：您有什么需要可以問我。切忌當(dāng)顧客沒有任何表示時(shí)，緊跟顧客。成交時(shí)，要添上一句：您買得很值或者你的眼光很好等等。在付款時(shí)，要將金額計(jì)算告知給顧客。交貨時(shí)，將購(gòu)買單據(jù)和產(chǎn)品一同交給顧客，同時(shí)可以告知促銷信息或優(yōu)惠信息。當(dāng)顧客推門離去時(shí)，至少有一名店員微笑致辭：謝謝光臨！當(dāng)然這只是些細(xì)節(jié)，但顧客就記住了這些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)就是品脾印象。忠誠(chéng)顧客是專賣店的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。電話回訪、會(huì)員俱樂部、促銷信息告知、節(jié)日禮品都是很好的方法。這里就不多做論述了。另外當(dāng)逢年過節(jié)的時(shí)候，大客戶銷售將是一個(gè)亮點(diǎn)。大客戶銷售最重要的是要讓決策人覺得有面子，大客戶的員工很喜歡。
　　
　　本文紫羅蘭家紡主要是針對(duì)于家紡連鎖的創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營(yíng)這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，做好這個(gè)行業(yè)的服務(wù)需要從細(xì)節(jié)著手做出的分析，相信大家在通過以上內(nèi)容的詳細(xì)閱讀以后，對(duì)于這個(gè)方面的問題一定是做到了心中有數(shù)吧！因此，對(duì)于家紡連鎖店的創(chuàng)業(yè)者而言，只要是順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)和時(shí)時(shí)刻刻滿足消費(fèi)者的需求就能成功創(chuàng)業(yè)。