7.利他原則

　　所謂利他原則，通俗而言就是對(duì)他人有利。店長(zhǎng)在與店員溝通時(shí)采用利他原則，就是要使溝通內(nèi)容讓店員感覺(jué)對(duì)其有利，使店員愿意接受店長(zhǎng)的談話。例如，店長(zhǎng)對(duì)店員陳述正常上下班對(duì)店員的好處、銷售商品對(duì)店員的好處等，就屬于利他原則的溝通技巧。

8.肢體語(yǔ)言的魅力

　　店長(zhǎng)與店員溝通時(shí)，除了聲音語(yǔ)言之外，更應(yīng)該注重肢體語(yǔ)言。研究表明，肢體語(yǔ)言往往更容易給溝通者留下深刻印象。

　　肢體語(yǔ)言是人們內(nèi)心真實(shí)想法的一種表現(xiàn)，作為店長(zhǎng)，恰當(dāng)?shù)厥褂弥�體語(yǔ)言，不但能讓店員感受到真誠(chéng)，更能與店員進(jìn)行高效溝通。

9.戒掉負(fù)面口頭禪

　　很多人在溝通中會(huì)有一些負(fù)面的口頭禪，這很容易造成不良影響。負(fù)面口頭禪是人們長(zhǎng)期沒(méi)有得到糾正而形成的壞習(xí)慣，作為店長(zhǎng)，即使再難也要改掉這些壞習(xí)慣，養(yǎng)成良好的語(yǔ)言溝通習(xí)慣。

10.不與夏蟲(chóng)言秋冰

　　所謂“不與夏蟲(chóng)言秋冰”，是指店長(zhǎng)在與店員溝通中，一定有足夠的度量，要懂得包容店員。世界是多樣性的，與不同的人打交道需要不同的溝通方法。店長(zhǎng)如果缺乏包容心，就很難與店員溝通到位。

　　一位老農(nóng)請(qǐng)教孔子的學(xué)生一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)一年到底有幾季？”孔子的學(xué)生答說(shuō)：“有四季�！崩限r(nóng)很生氣，說(shuō)只有三季，于是兩個(gè)人就爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。這時(shí)，孔子走出來(lái)問(wèn)：“你們?cè)跔?zhēng)論什么？”他的學(xué)生便把來(lái)龍去脈講了一遍�？鬃勇�(tīng)完，又看到老農(nóng)渾身綠色，便詢問(wèn)老農(nóng)住在何處。老農(nóng)回答說(shuō)住在樹(shù)林里，于是，孔子就說(shuō)：“一年有三季�！� 老農(nóng)高興地走了�？粗鴮W(xué)生不解的眼神，孔子說(shuō)：“你應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察，這位老農(nóng)渾身綠色又住在樹(shù)林里，說(shuō)明他是螞蚱變的。螞蚱到了秋天的時(shí)候，生命就結(jié)束了，從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)冬天。所以對(duì)它來(lái)講，一年只有春、夏、秋三個(gè)季節(jié)�！睂W(xué)生釋然。

　　在這則案例中，孔子之所以包容螞蚱老農(nóng)“一年有三季”的觀點(diǎn)，是因?yàn)橐岳限r(nóng)的經(jīng)歷，根本無(wú)法理解一年四季的存在。這則案例告訴人們：作為店長(zhǎng)，在溝通時(shí)一定要學(xué)會(huì)包容，凡事不能斤斤計(jì)較。

二、如何執(zhí)行到位

　　提高店員的執(zhí)行力，是店長(zhǎng)進(jìn)行店鋪管理的一個(gè)重要方面。要想做到高效執(zhí)行，店長(zhǎng)就需要從思想工作、制度規(guī)章、工作協(xié)調(diào)、激勵(lì)文化、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)五個(gè)方面著手。

1.思想工作天天做

　　很多時(shí)候，人們的心態(tài)比能力更重要。對(duì)員工做思想工作，是店長(zhǎng)一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容，目的是解決店員的心態(tài)問(wèn)題。作為店長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)觀察店員，了解其思想變化，制定措施進(jìn)行溝通，最后解決思想心態(tài)問(wèn)題。

　　由于店員的思想往往比較復(fù)雜，一旦長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)其做思想工作，就會(huì)給日后的糾正行為帶來(lái)困難。所以，店長(zhǎng)應(yīng)該天天做思想工作。

2.制度規(guī)章要到位

　　在店鋪的日常管理內(nèi)容中，至關(guān)重要的一項(xiàng)是對(duì)店鋪各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。店長(zhǎng)一定要保證各項(xiàng)制度順利執(zhí)行，切忌只將規(guī)章制度掛在墻上。

　　要使制度規(guī)章執(zhí)行到位，店長(zhǎng)需要做到以下四點(diǎn)：第一，定制度；第二，要執(zhí)行；第三，要考核；第四，要獎(jiǎng)懲。

3.工作協(xié)調(diào)加支持

　　店員是店鋪的基層員工，很多時(shí)候并非店員不愿意做工作，而是不會(huì)做工作；很多時(shí)候并非店員做不好，而是資源不夠用。這時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該在協(xié)調(diào)工作、支持資源兩方面給予幫助。

　　店長(zhǎng)利用手中掌控的資源對(duì)店員的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，可以大大增強(qiáng)店員的執(zhí)行力。所謂資源支持，包括人的支持、權(quán)利支持、資金支持等各種內(nèi)容。在店鋪日常管理中，店長(zhǎng)切忌只要結(jié)果不要過(guò)程，否則會(huì)使店員孤立無(wú)援而無(wú)法取得較好的工作成果。

4.激勵(lì)文化是關(guān)鍵

　　在整個(gè)店鋪團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該形成一個(gè)正面的、向上的激勵(lì)文化，使所有員工能互相支持、互相鼓勵(lì)。在店鋪的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若店長(zhǎng)是消極的，店員自然也就處于消極狀態(tài)，反之則能極大地帶動(dòng)店員的積極性。

　　要想形成店鋪的激勵(lì)文化，有以下兩個(gè)技巧可供參考：

　　第一，把“PK”帶入銷售團(tuán)隊(duì)。例如，一個(gè)店里有四個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員，店長(zhǎng)可以每?jī)扇司帪橐唤M進(jìn)行PK。把積極的PK文化帶入銷售團(tuán)隊(duì)，可以鼓勵(lì)店員迎接挑戰(zhàn)。

　　第二，樹(shù)立典型。俗話說(shuō)“榜樣的力量是無(wú)窮的”，店長(zhǎng)可以激勵(lì)店員向排名靠前的同事學(xué)習(xí)，并進(jìn)行趕超活動(dòng)。

5.克隆復(fù)制靠團(tuán)隊(duì)

　　店長(zhǎng)在復(fù)制培訓(xùn)店員的各種能力時(shí)，不能僅靠自己一個(gè)人的力量，更應(yīng)該依靠團(tuán)隊(duì)的力量。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，才能達(dá)到最理想的效果。例如，培訓(xùn)銷售技能時(shí)，店長(zhǎng)可以讓技能掌握得比較好的店員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而在店內(nèi)形成培訓(xùn)師制度，使所有店員都參與其中分享學(xué)習(xí)，最終使培訓(xùn)效果更加顯著。