3、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
　　
　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是客戶經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)擁有更多地客戶資源，誰(shuí)就能夠贏得市場(chǎng)。我國(guó)打擊個(gè)人信息買賣的舉措一輪又一輪，但是我們每天接收的垃圾信息和銷售電話的數(shù)量卻有增無(wú)減。我們的電話地址郵箱一直在不同的企業(yè)和業(yè)務(wù)員之間流轉(zhuǎn)。你拒絕了一個(gè)，他又轉(zhuǎn)到另一個(gè)繼續(xù)騷擾你。我們每個(gè)人其實(shí)都已經(jīng)成為了不止一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的一員。但是，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，你是否真正重視了你的客戶資源？
　　
　　無(wú)論你是什么行業(yè)，你是否有客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)？你是否對(duì)你的客戶進(jìn)行分類？你是否定定期跟蹤服務(wù)你的客戶？你的客戶資源通過(guò)你的跟蹤產(chǎn)生了多少經(jīng)濟(jì)效益？你通過(guò)客戶反饋改進(jìn)了哪些經(jīng)營(yíng)措施？我敢說(shuō)中國(guó)90%以上的企業(yè)都不能完整地回答上面的問(wèn)題。你還敢說(shuō)你重視你的客戶嗎？
　　
　　通常直銷型企業(yè)都有自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，按理B2B的企業(yè)也應(yīng)該擁有自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，但很多B2B企業(yè)更關(guān)心業(yè)務(wù)員有沒(méi)有建立客戶檔案，卻沒(méi)有建立企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。大部分的零售企業(yè)也沒(méi)有自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，一方面是顧客通過(guò)終端消費(fèi)，企業(yè)無(wú)法獲得客戶資料；另一方面，產(chǎn)品單價(jià)低，客戶維護(hù)費(fèi)用高，不愿意建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。的確，不是每個(gè)企業(yè)都適合建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，但如果一個(gè)企業(yè)能夠直接獲得顧客的信息資料，建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還是必須的。
　　
　　保健品是個(gè)典型的行業(yè)，原來(lái)保健品都是在藥店銷售的，通常無(wú)法獲得客戶資料，產(chǎn)品廣告打出去后只能等待藥店的銷售信息反饋。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和政策管制越來(lái)越強(qiáng)烈，保健品企業(yè)開始更多建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，更多地采用同消費(fèi)者直接溝通的方式來(lái)達(dá)成銷售。不僅是安利，很多本土保健品企業(yè)，根本看不到任何廣告，但年銷售額卻達(dá)到數(shù)億或數(shù)十億。
　　
　　現(xiàn)在的廣告?zhèn)鞑バ问饺遮叾鄻踊�，企業(yè)的傳播費(fèi)用也水漲船高，但我們的廣告投入往往有很大一部分是被浪費(fèi)的，根本原因就在于廣告受眾無(wú)法精準(zhǔn)定位。如果有自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，至少我們可以做到精準(zhǔn)傳播。當(dāng)然更重要的是我們可以清楚的知道誰(shuí)正在消費(fèi)我們的產(chǎn)品，誰(shuí)有可能消費(fèi)我們的產(chǎn)品，誰(shuí)有可能幫我們推薦新的顧客。對(duì)于消費(fèi)者而言，既然都是差不多的產(chǎn)品，何不選擇自己更熟悉的產(chǎn)品？
　　
　　這是一個(gè)同質(zhì)化程度日漸加深的時(shí)代，我們提供給客戶更多選擇，但客戶還需要更多不一樣的選擇。如果我們暫時(shí)不能在技術(shù)創(chuàng)新和品牌差異化建設(shè)上取得突破，那么不妨在上面3種方法中多做一些思考。