品牌管理“運營化”的六大保障
2:任何非品牌的重大決策(如投資,預(yù)算和擴容)時,都應(yīng)該考慮到其對品牌的影響。
3:任何決策要科學(xué),要建立在市場分析,顧客需求探討,數(shù)據(jù)研究和管理層意見的基礎(chǔ)上。
4:建立品牌決策制度,編制《品牌管理手冊》,規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度和工作流程。
5:建立完整,詳盡,統(tǒng)一的審批流程,包括品牌定位和品牌驅(qū)動的改變等。
6:指定的負責(zé)機制,統(tǒng)一的書面申請和審批格式。
第五:品牌運營管理,衡量評估體系的保障
1:對每個獨立品牌及其下所有子品牌進行持續(xù)性的跟蹤和監(jiān)控。
2:品牌績效的衡量需要從多方位全面衡量。
3:市場角度出發(fā)的衡量標(biāo)準,如:品牌的市場份額。
4:消費者角度出發(fā)的衡量標(biāo)準,如:品牌知名度,品牌偏好,品牌價值,品牌情感聯(lián)系度,品牌相對差異度。
5:企業(yè)角度出發(fā)的衡量標(biāo)準,如:品牌的盈利能力。
6:根據(jù)品牌發(fā)展周期各個階段,指定針對性的評估標(biāo)準,比如:
短期目標(biāo)——提高品牌知名度,接納度。
中期目標(biāo)——提高市場份額,顧客滿意度。
長期目標(biāo)——提高利潤率,品牌忠誠度。
第六:品牌運營管理,溝通機制的保障
◆跨部門和層級的內(nèi)部溝通:
1:企業(yè)內(nèi)部各部門之間,總部和分公司之間,品牌經(jīng)理和一線員工之間良性溝通。
2:所有員工都明確說出各品牌定位等相關(guān)的品牌信息。
3:制訂分發(fā)內(nèi)部品牌介紹手冊。
4:不同層次的品牌知識培訓(xùn)。
5:定期會議討論品牌近況,資源和能力,市場趨勢等。
6:其它各部門要了解各品牌信息,并提供反饋參考意見協(xié)助品牌管理。
7:企業(yè)整合信息共享平臺,共享顧客見解,市場反饋,優(yōu)秀做法和其他品牌相關(guān)信息。
◆與外界相關(guān)機構(gòu)的有效溝通:
1:新品牌推出,品牌延伸和品牌重新定位時要與外界充分溝通說明。
2:整個價值鏈中的相關(guān)企業(yè),媒介等機構(gòu)進行標(biāo)準化的品牌交流溝通。
3:與顧客的各聯(lián)系點,傳播品牌組合和品牌內(nèi)涵信息。
4:外界相關(guān)機構(gòu)溝通,如廣告代理公司,公共關(guān)系公司,分銷合作伙伴等。
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