銷售內(nèi)勤對外是一個企業(yè)最為重要的一個窗口，是其代表企業(yè)服務(wù)形象及建立客戶信任的關(guān)鍵點之一，對內(nèi)是公司銷售情報的中心點。目前在網(wǎng)絡(luò)上進行收索，很容易收索到相關(guān)的職責(zé)方面的內(nèi)容，關(guān)于素質(zhì)的問題卻一無所獲，但是從作者孟慶亮近20年的銷售管理工作來看，作者孟慶亮認(rèn)為只有具備了以下4個重要的素質(zhì)，才能從根本上將內(nèi)勤工作干好。
　　
　　第一：責(zé)任
　　
　　作者孟慶亮見到很多的企業(yè)的銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)寫得非常好，叫內(nèi)勤背也能背的很熟悉。但是在具體的工作中還是經(jīng)常違背自己的崗位職責(zé)，經(jīng)常在工作中出錯。還有一些新品牌或品種上市，我們的內(nèi)勤在辦首營資料時同樣的錯誤經(jīng)常犯。錯誤的背后一是企業(yè)的監(jiān)管不利，二是員工沒有責(zé)任心，但是沒有責(zé)任心是根本，沒有監(jiān)管到位是表象。
　　
　　何謂責(zé)任：就是任何一個人在一個崗位上，第一是要有利他的思想，第二是要有利己思想，所謂利他，就是要對企業(yè)負(fù)責(zé)，對你服務(wù)的客戶負(fù)責(zé)；所謂利己就是要在崗位上將自己鍛煉出來，成為一名優(yōu)秀的崗位能手，甚至是專家，對得起自己、家人及未來。
　　
　　負(fù)責(zé)任是一個人成長最為關(guān)鍵的素質(zhì)，是一切素質(zhì)的根本，否則是不可能干好一切事的，只有負(fù)責(zé)任的人才會主動、積極、細(xì)心的干好每一件事。所謂自制催生快樂管理就是說，自己管理自己是最好的管理，如果一個內(nèi)勤不要主管及領(lǐng)導(dǎo)太多的操心，管理就會很簡單，而且大家都會愉快。當(dāng)然，好的領(lǐng)導(dǎo)一定也會給予回報。即使沒有獎勵，你多做的工作及總結(jié)，也是對自己未來職業(yè)生涯的負(fù)責(zé)。
　　
　　第二、熱情
　　
　　對于一個銷售內(nèi)勤來說，熱情第一是要愛自己的職業(yè)，如果不愛自己的職業(yè)，就不會主動去了解，學(xué)習(xí)并精通你所在的部門的銷售工作，因此，一定不能成為一名非常專業(yè)的銷售內(nèi)勤，不專業(yè)，其工作的質(zhì)量就必然會影響其對內(nèi)及對外的工作質(zhì)量。未來的競爭是一個綜合能力的競爭，任一平臺對人都是一種鍛煉，有很多優(yōu)秀的內(nèi)勤成為行政老總、銷售老總及總經(jīng)理的，比如原微軟的吳仕宏就是從內(nèi)勤成長為總載的，因為這個崗位最為鍛煉人，其對市場及客戶是最了解的，只要用心就可以悟道很多東西。
　　
　　熱情第二表現(xiàn)的就是一個人的精神面貌，其具體表現(xiàn)在談話的語氣、表情及情緒的展示。作者孟慶亮的一個朋友，在一個企業(yè)做銷售老總，在上市新產(chǎn)品時，遇到一個非常頭疼的問題，每次通過其努力談好一個客戶，當(dāng)其談好合作給其內(nèi)勤服務(wù)時，其內(nèi)勤談話總是語氣低沉、情緒低落，當(dāng)然其回電話時的表情一定也沒有微笑，然后加上不是很專業(yè)，搞得客戶很難受，每次開一個新客戶，客戶都會投訴到其老總處，老總總是要客戶看主流，然后說一定會改善。想想，任一企業(yè)及你的上司容忍你的錯誤及缺點是有限的，最少不能影響其工作，我們的錯誤及缺點如果不快速進行修正，企業(yè)就會修正你。當(dāng)然我們內(nèi)勤的上司一定要提醒并培訓(xùn)。
　　
　　熱情第三就是不要將自己生活中的不愉快帶到工作中來，當(dāng)一進入工作狀態(tài)，就應(yīng)當(dāng)調(diào)整好，對任何工作相關(guān)的人，要讓其感覺你是一個友善、熱情、微笑的人。當(dāng)別人給你打電話時感覺你在微笑，你的情緒會讓對方很快被你征服。
　　
　　第三、細(xì)心

　　所謂細(xì)心就是對任何銷售內(nèi)勤的工作要認(rèn)真細(xì)致，少出錯，不出同樣的錯。所謂少出錯，主要就是要對已有的流程及標(biāo)準(zhǔn)熟記在心，每次做事時必須按流程及標(biāo)準(zhǔn)做事，對客戶及領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事一定要記住，最好寫在本子上，所謂好記性不如一個爛筆頭，在最后執(zhí)行的時候再看一篇，溝一遍，如有變更，就一定要與客戶及領(lǐng)導(dǎo)溝通。
　　
　　要知道，很多事情是不允許錯一次的，有很多時候機會就一次，錯一次就不會再來，而作為企業(yè)就是要去爭取每一次的銷售機會才能成功。