通常直銷型企業(yè)都有自己的客戶數(shù)據(jù)庫，按理B2B的企業(yè)也應(yīng)該擁有自己的客戶數(shù)據(jù)庫，但很多B2B企業(yè)更關(guān)心業(yè)務(wù)員有沒有建立客戶檔案，卻沒有建立企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫。大部分的零售企業(yè)也沒有自己的客戶數(shù)據(jù)庫，一方面是顧客通過終端消費，企業(yè)無法獲得客戶資料；另一方面，產(chǎn)品單價低，客戶維護(hù)費用高，不愿意建立客戶數(shù)據(jù)庫。的確，不是每個企業(yè)都適合建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫，但如果一個企業(yè)能夠直接獲得顧客的信息資料，建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫還是必須的。
　　
　　保健品是個典型的行業(yè)，原來保健品都是在藥店銷售的，通常無法獲得客戶資料，產(chǎn)品廣告打出去后只能等待藥店的銷售信息反饋。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭和政策管制越來越強烈，保健品企業(yè)開始更多建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫，更多地采用同消費者直接溝通的方式來達(dá)成銷售。不僅是安利，很多本土保健品企業(yè)，根本看不到任何廣告，但年銷售額卻達(dá)到數(shù)億或數(shù)十億。
　　
　　現(xiàn)在的廣告?zhèn)鞑バ问饺遮叾鄻踊�，企業(yè)的傳播費用也水漲船高，但我們的廣告投入往往有很大一部分是被浪費的，根本原因就在于廣告受眾無法精準(zhǔn)定位。如果有自己的客戶數(shù)據(jù)庫，至少我們可以做到精準(zhǔn)傳播。當(dāng)然更重要的是我們可以清楚的知道誰正在消費我們的產(chǎn)品，誰有可能消費我們的產(chǎn)品，誰有可能幫我們推薦新的顧客。對于消費者而言，既然都是差不多的產(chǎn)品，何不選擇自己更熟悉的產(chǎn)品？
　　
　　這是一個同質(zhì)化程度日漸加深的時代，我們提供給客戶更多選擇，但客戶還需要更多不一樣的選擇。如果我們暫時不能在技術(shù)創(chuàng)新和品牌差異化建設(shè)上取得突破，那么不妨在上面3種方法中多做一些思考。