通常直銷(xiāo)型企業(yè)都有自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，按理B2B的企業(yè)也應(yīng)該擁有自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，但很多B2B企業(yè)更關(guān)心業(yè)務(wù)員有沒(méi)有建立客戶檔案，卻沒(méi)有建立企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。大部分的零售企業(yè)也沒(méi)有自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，一方面是顧客通過(guò)終端消費(fèi)，企業(yè)無(wú)法獲得客戶資料；另一方面，產(chǎn)品單價(jià)低，客戶維護(hù)費(fèi)用高，不愿意建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。的確，不是每個(gè)企業(yè)都適合建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，但如果一個(gè)企業(yè)能夠直接獲得顧客的信息資料，建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還是必須的。
　　
　　保健品是個(gè)典型的行業(yè)，原來(lái)保健品都是在藥店銷(xiāo)售的，通常無(wú)法獲得客戶資料，產(chǎn)品廣告打出去后只能等待藥店的銷(xiāo)售信息反饋。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和政策管制越來(lái)越強(qiáng)烈，保健品企業(yè)開(kāi)始更多建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，更多地采用同消費(fèi)者直接溝通的方式來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售。不僅是安利，很多本土保健品企業(yè)，根本看不到任何廣告，但年銷(xiāo)售額卻達(dá)到數(shù)億或數(shù)十億。
　　
　　現(xiàn)在的廣告?zhèn)鞑バ问饺遮叾鄻踊�，企業(yè)的傳播費(fèi)用也水漲船高，但我們的廣告投入往往有很大一部分是被浪費(fèi)的，根本原因就在于廣告受眾無(wú)法精準(zhǔn)定位。如果有自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，至少我們可以做到精準(zhǔn)傳播。當(dāng)然更重要的是我們可以清楚的知道誰(shuí)正在消費(fèi)我們的產(chǎn)品，誰(shuí)有可能消費(fèi)我們的產(chǎn)品，誰(shuí)有可能幫我們推薦新的顧客。對(duì)于消費(fèi)者而言，既然都是差不多的產(chǎn)品，何不選擇自己更熟悉的產(chǎn)品？
　　
　　這是一個(gè)同質(zhì)化程度日漸加深的時(shí)代，我們提供給客戶更多選擇，但客戶還需要更多不一樣的選擇。如果我們暫時(shí)不能在技術(shù)創(chuàng)新和品牌差異化建設(shè)上取得突破，那么不妨在上面3種方法中多做一些思考。