家紡店 如何與顧客建立好關(guān)系
對于任何店面來說,如何與顧客建立起好的關(guān)系,從而留住客源,都是一個至關(guān)重要的問題所在。而對于家紡專賣店而言,尤其如此,家紡行業(yè)競爭激烈,在同樣的產(chǎn)品條件與市場條件下,如何留住顧客,就成了家紡店的一個必須解決的問題。
怎樣建立顧客關(guān)系?滿足顧客需要,更多的為顧客著想。讓“顧客永遠是對的”伴隨你的工作,如果顧客想要某一種特定的產(chǎn)品,你就盡快進貨,滿足顧客的需求。有時,更多的為顧客著想,意味著提供一種顧客想要的產(chǎn)品,而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品。
開家紡專賣店,留住回頭客,創(chuàng)造良好的顧客關(guān)系是成功的基礎(chǔ),店面服務很重要。那么,怎樣才能夠做好家紡專賣店服務工作呢? 可以從以下兩點來著手:
第一.滿足顧客需要,更多的為顧客著想。
讓“顧客永遠是對的”伴隨你的工作,如果很多顧客想要某一種特定的產(chǎn)品,就意味著這是市場的需求,你就應該根據(jù)顧客的要求,盡快進貨,滿足顧客需要。
第二.與顧客建立廣泛的聯(lián)系。
你所具有的和與顧客接觸的知識決不應該是單一的,如僅僅只是營業(yè)員與顧客的聯(lián)系,這種狹窄的接觸會使你失去了解全面信息的機會,并產(chǎn)生不準確的判斷。而且,單一的聯(lián)系是很脆弱的,當聯(lián)系發(fā)生變化時,會為競爭者敞開大門,理想的情況是顧客與你之間有多層的聯(lián)系。
顧客的需求應是你的家紡專賣店最迫切的應該考慮的問題,只有讓顧客滿意了,顧客們才會愿意一而再,再而三地前來購買,從而使你的家紡專賣店顧客盈賣,營業(yè)利潤蒸蒸日上。
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