在家紡業(yè)，每年的秋冬、春夏訂貨會(huì)是每一個(gè)企業(yè)的定例，當(dāng)參加了大大小小訂貨會(huì)若干的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一家的會(huì)議流程都大同小異，彼此雷同，與此同時(shí)，又是誰(shuí)在走出模式的圍城？

　　前些時(shí)間，以“大地飛鴿 破繭2011”為主題的藍(lán)鴿家紡2011秋冬新品訂貨會(huì)召開(kāi)，來(lái)自各地的經(jīng)銷商們?cè)诤�州相聚，此次藍(lán)鴿秋冬訂貨會(huì)可謂別開(kāi)生面，因?yàn)槔锩姘�含了藍(lán)鴿諸多的思維模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)用、服務(wù)是其靈魂。

　　在家紡業(yè)，每年的秋冬、春夏訂貨會(huì)是每一個(gè)企業(yè)的定例，當(dāng)參加了大大小小訂貨會(huì)若干的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一家的會(huì)議流程都大同小異，彼此雷同，會(huì)議當(dāng)天，上午是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的講話，經(jīng)銷商的頒獎(jiǎng)活動(dòng)，有時(shí)企業(yè)也會(huì)在講話中安排一些協(xié)會(huì)或當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，下午是新品鑒賞。我們從未考慮過(guò)這個(gè)流程是否合理，只是一直在沿襲，那么讓我們認(rèn)真回憶一下會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)：每到會(huì)議臨近結(jié)束，經(jīng)銷商們就按捺不住內(nèi)心浮躁的情緒，或者進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，或者旁若無(wú)人的聊天，只等待會(huì)議的結(jié)束離開(kāi)。單單這一點(diǎn)就已經(jīng)暴露了不合理，因?yàn)榻?jīng)銷商到最后總是感到不耐煩。

　　其實(shí)藍(lán)鴿的實(shí)用、服務(wù)的思想并不是首創(chuàng)，有些企業(yè)也想在這樣面有所提升，以使經(jīng)銷商感受到企業(yè)對(duì)終端的重視和真誠(chéng)，比如部分企業(yè)的訂貨會(huì)在會(huì)議當(dāng)天下午安排一場(chǎng)培訓(xùn)課程，第二天新品鑒賞，然而，這最多也只算是在原有模式上的修補(bǔ)，原有模式的效果依然沒(méi)有得到根本的改變。

　　有些企業(yè)的訂貨會(huì)在實(shí)用這方面更顯突出，去掉了訂貨會(huì)的繁雜修飾，讓經(jīng)銷商直奔主題，沒(méi)有正式的會(huì)議，沒(méi)有正式的發(fā)言，他們認(rèn)為訂貨會(huì)的主題是訂貨，其實(shí)用性就在于讓經(jīng)銷商多了解產(chǎn)品，搞太多的噱頭，最后對(duì)產(chǎn)品不了解，就失去了訂貨的意義了，乍聽(tīng)，這話也不無(wú)道理。那么這種說(shuō)法是否真的合理呢？

　　訂貨會(huì)顧名思義就是讓經(jīng)銷商訂貨，多訂貨，這個(gè)主題永遠(yuǎn)都不會(huì)改變，不管一場(chǎng)訂貨會(huì)有著怎樣的改革，都無(wú)法改變這一事實(shí)，企業(yè)與經(jīng)銷商之間，從某一方面講，總是脫不了對(duì)立的關(guān)系，然而，這是不是就說(shuō)明，因?yàn)閷?duì)立總是存在的，我們就沒(méi)有必要在關(guān)系上有更多的修飾呢？這一說(shuō)法是不正確。比如剛才提到的更注重實(shí)用性的企業(yè)，他們的實(shí)用性的確很突出，這種實(shí)用性少了幾分情味，而當(dāng)前的現(xiàn)狀是，真正有產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)的可能性是微乎其微的，消費(fèi)者的消費(fèi)更多的是對(duì)服務(wù)的消費(fèi)，換句話說(shuō)，他們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量有保證的前提下，更是在享受消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)更貼心，就傾向于誰(shuí)，從這個(gè)層面講，單純的注重實(shí)用性也是不合適的。

　　在訂貨會(huì)中，既實(shí)用又貼心的企業(yè)，藍(lán)鴿算是一個(gè)。此次藍(lán)鴿訂貨會(huì)的會(huì)議流程中，將領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言簡(jiǎn)化，并將這部分內(nèi)容由上午改在了下午，上午這塊黃金時(shí)間則被安排為一場(chǎng)品牌實(shí)戰(zhàn)講座，切實(shí)告訴大家自己具體該如何經(jīng)營(yíng)品牌，這是大家都很關(guān)心的問(wèn)題，藍(lán)鴿此舉的高明之處在于，瞬間淡化了經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)的對(duì)立心理，消除了他們內(nèi)心本能的警惕和危機(jī)，有效緩和了雙方之間的微妙關(guān)系。下午的內(nèi)容也沒(méi)有太多的噱頭，意向經(jīng)銷商與老經(jīng)銷商由于角色不同，需求不同，做出的安排也有所不同，前者側(cè)重對(duì)品牌的介紹，后者側(cè)重對(duì)訂貨科學(xué)合理的培訓(xùn)。

　　還有一點(diǎn)值得提及的是，藍(lán)鴿對(duì)不同區(qū)域的經(jīng)銷商安排不同的工作人員為其服務(wù)，偌大一個(gè)會(huì)場(chǎng)，人數(shù)眾多，乍一看密密麻麻，實(shí)際上，中間井然有序，這樣做，不僅解決了經(jīng)銷商具體想要的東西，同時(shí)，也是經(jīng)銷商產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。

　　這些就讓藍(lán)鴿此次訂貨會(huì)在眾多訂貨會(huì)中脫穎而出，它的實(shí)用性是建立在按需服務(wù)的基礎(chǔ)之上的，經(jīng)銷商在訂貨會(huì)中得到的是踏實(shí)、信任和滿足，而不是冷冰冰的交易，同樣是訂貨會(huì)，企業(yè)在收獲訂單的同時(shí)，是否還能收獲經(jīng)銷商心理的滿足，還能收獲經(jīng)銷商的忠誠(chéng)？

　　我們說(shuō)，一個(gè)企業(yè)如果想做大做強(qiáng)，必須有著過(guò)硬的服務(wù)基礎(chǔ)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有忠誠(chéng)，而沒(méi)有忠誠(chéng)，這個(gè)企業(yè)又何以長(zhǎng)遠(yuǎn)呢？