位于中國紡織之鄉(xiāng)——江蘇南通的紫羅蘭家紡科技股份有限公司，網(wǎng)點遍布全國二十六個省市自治區(qū)，擁有終端店面800多家。作為品牌家紡的紫羅蘭，是如何提升終端店面的銷售業(yè)績，讓每一個對紫羅蘭鐘情的客戶都擁有合適的紫羅蘭家紡產(chǎn)品的呢？是如何成為家紡加盟關注度很高的企業(yè)的呢？這個紫羅蘭家紡專賣店中，建立良好的顧客關系是息息相關的。

　　怎樣建立客戶關系?滿足客戶需要，更多的為客戶著想。讓“客戶永遠是對的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品。

　　怎樣建立客戶關系?開家紡店留住回頭客創(chuàng)造良好的客戶關系是成功的基礎，店面服務很重要。那么，怎樣才能夠做好家紡店服務工作呢?紫羅蘭家紡認為主要要做到以下兩點：

　　第一．滿足客戶需要，更多的為客戶著想。

　　讓“客戶永遠是對的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產(chǎn)品而不是一種有市場前景或利潤的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機就是典型案例。農(nóng)村消費者反映，海爾的洗衣機洗地瓜時，經(jīng)常阻塞出水道。

　　市場需要，就要開發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機應運而生。盡管大地瓜洗衣機的銷量不大，但卻真正體現(xiàn)了產(chǎn) 品開發(fā)以顧客為導向的理念。

　　第二．與客戶建立廣泛的聯(lián)系。

　　企業(yè)所具有的和于客戶接觸的知識決不應該來自單一的如客戶服務人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準確的判斷，而且這種委托關系是很脆弱的，當聯(lián)系發(fā)生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。