紫羅蘭 如何進(jìn)軍B2C領(lǐng)軍品牌
2011-8-2
家紡產(chǎn)品一直占據(jù)著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)20%以上的份額，據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶商城上僅擁有1個(gè)鉆的家紡賣家每天能銷售十幾單，而奧特萊斯商城及中小家紡企業(yè)的B2C每天的銷量則達(dá)到幾十單到上百單。
通過這些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)可以看出，雖然不同類別的家紡店都有著不錯(cuò)的銷量，但是由于電子商務(wù)平臺(tái)的定位和規(guī)模，其銷量指數(shù)還是有著明顯的差距。而且由于家紡產(chǎn)品材質(zhì)特殊、銷售渠道復(fù)雜、價(jià)格混亂，使許多消費(fèi)者無法辨別產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，所以家紡產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)亟須有領(lǐng)軍品牌來引導(dǎo)和規(guī)范。
商品品牌化
在我國(guó)，知名的家紡品牌有羅萊、富安娜、華倫天奴、夢(mèng)潔、孚日、紫羅蘭家紡等。由于受傳統(tǒng)銷售渠道限制，且品牌出口比例較大，國(guó)人對(duì)家紡品牌的了解甚少，這就為不正規(guī)作坊生產(chǎn)的粗糙商品提供了生存空間。雖然這些大品牌的產(chǎn)品在質(zhì)量、健康、時(shí)尚等方面都具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)卻并不占明顯優(yōu)勢(shì)。
要想成為行業(yè)領(lǐng)軍的B2C品牌，企業(yè)就必須將這些大品牌進(jìn)行整合。不僅要提供集中的展示、銷售，還要不斷向消費(fèi)者滲透家紡品牌產(chǎn)品的魅力和優(yōu)勢(shì)。引導(dǎo)網(wǎng)民在使用家紡產(chǎn)品時(shí)，盡量走品牌路線，支持我國(guó)民族品牌的生存和發(fā)展，也使網(wǎng)民在對(duì)產(chǎn)品形成信任度的同時(shí)，對(duì)B2C商城形成忠誠(chéng)度。
質(zhì)量保障化
人們?cè)谫?gòu)買家紡產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常以純棉或非純棉來斷定商品的檔次和價(jià)格。其實(shí)，這是一個(gè)非常大的誤區(qū)，也給了很多不法商販可乘之機(jī)。
家紡產(chǎn)品的材質(zhì)五花八門，而且不同的種類中還有著不同的含量比例。所以要保障商品物有所值，就必須保障商品的質(zhì)量。這就要求行業(yè)領(lǐng)軍的B2C品牌嚴(yán)把貨源質(zhì)量，對(duì)所有商品明細(xì)材質(zhì)、含量、檔次，讓網(wǎng)民明明白白消費(fèi)。如此，才能讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的放心購(gòu)物和快捷購(gòu)物，使網(wǎng)站形成標(biāo)準(zhǔn)化銷售。
價(jià)格優(yōu)勢(shì)化
目前，在C2C和中小型B2C平臺(tái)上常見的幾十元一套的家紡產(chǎn)品，銷量都十分驚人。這是因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣性地認(rèn)為，C2C上的東西就是比商場(chǎng)和B2C便宜。從銷售成本上分析，這一點(diǎn)其實(shí)是正確的。然而在對(duì)比了商品材質(zhì)、原料、設(shè)計(jì)、外觀等方面后可以發(fā)現(xiàn)，很多家紡產(chǎn)品標(biāo)價(jià)低卻并不代表價(jià)格低。
目前，在C2C和中小型B2C平臺(tái)上常見的幾十元一套的家紡產(chǎn)品，銷量都十分驚人。這是因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣性地認(rèn)為，C2C上的東西就是比商場(chǎng)和B2C便宜。從銷售成本上分析，這一點(diǎn)其實(shí)是正確的。然而在對(duì)比了商品材質(zhì)、原料、設(shè)計(jì)、外觀等方面后可以發(fā)現(xiàn)，很多家紡產(chǎn)品標(biāo)價(jià)低卻并不代表價(jià)格低。
道理很簡(jiǎn)單，例如在C2C和中小型B2C上銷售的一套床上用品四件套售價(jià)為99元，而同樣圖片的四件套在大型B2C上的售價(jià)則為199元。網(wǎng)民自然會(huì)選擇便宜的，不選擇貴的。然而，仔細(xì)分析兩者的材質(zhì)就可以發(fā)現(xiàn)，售價(jià)99元的產(chǎn)品純棉含量不足20%，而199元的則達(dá)到了90%以上。所以，真正的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是要體現(xiàn)在同樣材質(zhì)商品的比較上，而絕非是同樣圖片商品的比較。因此，這就需要領(lǐng)軍的B2C品牌不求暴利和快利，走長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)之路。只有這樣才能逐漸吸引網(wǎng)民轉(zhuǎn)移視線，改變消費(fèi)觀念。
服務(wù)人性化
網(wǎng)購(gòu)時(shí)，最令網(wǎng)民頭痛和擔(dān)心的問題就是電商的服務(wù)。只要服務(wù)好，就不必?fù)?dān)心買到次貨或是不合適的商品后不能退換，也不必?fù)?dān)心物流的速度。而家紡網(wǎng)購(gòu)最難解決的，恰恰就是服務(wù)問題。在C2C平臺(tái)上，除了少數(shù)大店家比較珍惜來之不易的信譽(yù)，相對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好外，其他店主都是忽悠出去一件算一件，完全沒有退換貨的可能。而在B2C商城上，家紡產(chǎn)品物流慢、商品有暇疵等問題也是屢見不鮮。
因此，要想做家紡行業(yè)的領(lǐng)軍B2C品牌，就必須將服務(wù)人性化。這樣不僅可吸引網(wǎng)民，同時(shí)也能鞭策同行業(yè)電商不斷加強(qiáng)服務(wù)管理。因?yàn)榉⻊?wù)人性化，不是口號(hào)和目標(biāo)，而是在建立商城之初，就要求團(tuán)隊(duì)必須落實(shí)執(zhí)行的基本原則。
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