公眾滿意度是顧客對一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務、企業(yè)形象等方面的綜合評價，較全面的反映了顧客對企業(yè)的認知程度和企業(yè)的信譽度。實際上，公眾滿意度是企業(yè)競爭力的主要評價指標。企業(yè)的產(chǎn)品競爭力和服務競爭力能直接地體現(xiàn)到公眾滿意度上，而企業(yè)管理體系的合理有效能間接反映在顧客對企業(yè)形象的綜合評價。所以，公眾滿意度調查對于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展進步有著極為深刻的影響和意義。

　　在經(jīng)過了嚴格的調查、統(tǒng)計與分析等工作后，近日寶縵家紡2010年公眾滿意度調查報告正式出爐。據(jù)介紹，此次調查委托上海譯點品牌管理工作室在候選小區(qū)名單中抽取20個小區(qū)進行攔截調查，調查方式分為網(wǎng)絡測評和社區(qū)調查兩個板塊，其中網(wǎng)絡測評在東方網(wǎng)上設立專題頁面進行。

　　本次調查采取全樣本無記名問卷調查的形式，隨即抽取樣本，設及各行各業(yè)和各個年齡層。問卷根據(jù)上海市公眾滿意度調查活動辦公室頒布的調查標準并審核通過，按人氣口碑、業(yè)務水平、行業(yè)誠信、社會責任分為4個大指標，共設計問題數(shù)24個。

　　本次調查共回收網(wǎng)絡問卷300份，定點攔截訪問200份，共500份，其中有效問卷486份，問卷有效回收率為97.2%。數(shù)據(jù)主要采取均值分析、極值分析、比較分析、交叉分析等方法，統(tǒng)計圖表采用EXCEL進行繪制。

　　調查顯示，公眾對寶縵家紡人氣口碑方面，有93%的消費者認為基本滿意，7%的消費者比較滿意；在企業(yè)業(yè)務水平方面，有96%的消費者認為基本滿意，4%的消費者比較滿意；在企業(yè)行業(yè)誠信方面，有95%的消費者認為基本滿意，5%的消費者比較滿意；在企業(yè)社會責任方面，有89%的消費者認為基本滿意，11%的消費者比較滿意。

　　寶縵公司總裁陸維祖認為：開展公眾滿意度調查不只是為了得到一個綜合統(tǒng)計指數(shù)，而是要通過調查活動具體體現(xiàn)“以顧客為中心”這個理念， 2011年，寶縵公司根據(jù)2010年報告內容中涉及的問題，理解顧客當前和未來的需求，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，在提高顧客滿意度的過程中對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　做好公眾滿意度調查工作有利于明確企業(yè)的市場定位：澄清企業(yè)現(xiàn)實狀況與顧客期望之間的差距大小，明確公司在整個市場競爭體系中被認知的程度，為市場需求調研、產(chǎn)品改進、服務改進提供有效支撐。近年來，寶縵家紡不斷完善著管理體系，對市場反饋、客戶意見反饋、客戶投訴管理等渠道進行了更為嚴格的管理。

　　寶縵家紡本次公眾滿意度的調查，對加強與公眾的聯(lián)系與合作，提升客戶忠誠度，促進企業(yè)內部管理，提高寶縵的產(chǎn)品質量和服務水平，即提高企業(yè)整體競爭力有著重要的作用。

　　相關鏈接：寶縵家紡（www.baoman.net）位于國內最大的家紡基地南通家紡城，是一家專注于家用紡織品行業(yè)的多品牌企業(yè)，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售規(guī)模及綜合實力居行業(yè)前列，公司現(xiàn)設有五家子公司，擁有“寶縵”、“瑪瑞吉”“梵迪克” 三個具有重要市場影響力的家紡品牌。公司形象代言人為孫儷，主要作品：玉觀音、幸福像花兒一樣、小姨多鶴、金山、后宮甄嬛傳等。