個快樂的人不是最富有，最具有權(quán)勢的，但卻是最聰明的。

　　聰明之處就在于，其懂得人生的真諦，懂得客戶的價值。而快樂的源泉還是取決于自我的心態(tài)、工作的心態(tài)。微笑會造就一種心態(tài)，而這種心態(tài)會產(chǎn)生一種力量，一種愉悅身心，溫暖他人的幸福的力量。

　　　　　　　　　——寶縵家紡北京地區(qū)加盟商曹錫英  

　　許多成功團隊的發(fā)展經(jīng)驗告訴我們：團隊的心態(tài)是高效團隊發(fā)展的深層動因，是促進終端發(fā)展前進的關(guān)鍵因素。團隊心態(tài)即團隊互信感、歸屬感和效能感受，是構(gòu)筑高效團隊的深層心理基石。

　　團隊互信感即成員間的彼此信任；歸屬感即如何將“小我”與“大我”融為一體；效能感則是團隊成員對團隊成功完成特定任務(wù)所擁有的整體能力的信念。

　　一直以來，寶縵家紡北京店就十分注重團隊建設(shè)。在加盟寶縵品牌的這幾年里，他們就一直以“人性管理，微笑服務(wù)”的工作作風(fēng)，合理規(guī)范的管理模式，積極出色的團隊建設(shè)而成為眾多同行學(xué)習(xí)的典范，銷售業(yè)績也因此而節(jié)節(jié)攀升。

微笑團隊的心態(tài)建設(shè)

　　微笑是最好的心態(tài)，是人類特有的智慧，就像是靜靜綻放的花朵，無聲地散發(fā)出恬靜的香氣，感染周圍每一個人。
微笑的魅力到底有多大？世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪為這一問題做出了極佳詮釋。憑借“三米微笑原則”，沃爾瑪在業(yè)界締造出一個令人神往的購物天堂，“三米微笑”使得所有光顧過沃爾瑪?shù)念櫩蜑橹�流連，因為在這里能真正體味到做“上帝”的美妙感覺。

　　沃爾瑪?shù)摹叭�米微笑原則”曾一度成為各領(lǐng)域競相學(xué)習(xí)的典范，然而，當(dāng)社會越來越進步，科技越來越先進，人們的生活條件越來越好時，在很多時候這種最單純的溝通方式卻逐漸在淡漠�！北本┑昙用松掏醮髞砣缡钦f，“所以在我們的團隊管理中就明確規(guī)定，快樂生活，微笑工作，不要因為時間的轉(zhuǎn)變，社會的發(fā)展而遺失了我們最為純真善良，而最最容易做到的表情。因為這會影響到你的心態(tài)，你的價值觀以及工作效率和習(xí)慣”。

　　王大來強調(diào)，微笑，由外及內(nèi)、真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。微笑不只是一個簡單的動作，更是一種積極的心態(tài)。

　　所以，不論是日常工作中還是在生活中，北京團隊從店長到導(dǎo)購員，每個人都能很自然的持有這種心態(tài)，而其號稱“打不到”的娘子軍們確實用行動做到了，只要有顧客上門，她們都會微笑著熱情招呼，詢問顧客需求，為其出謀劃策。哪怕顧客并無需求，只是隨便看看，她們也同樣熱情。

“快樂生活，微笑工作”的北京團隊

提高團隊的情緒智力

　　王大來分享經(jīng)驗時，重點的強調(diào)了情緒智力，何為情緒智力？情緒智力是構(gòu)成團隊心態(tài)的重要基礎(chǔ)，也是塑造團隊心態(tài)的突破口。在增進情緒認識能力方面，北京店的管理是非常出彩的，在他們的管理條例里，明確地把人際關(guān)系、溝通理解、觀點采納、適時反饋等方法作為團隊建設(shè)的重中之重。另外一方面，他們還特別注重員工的情緒管理，時刻關(guān)注員工，從工作到家庭，在特別的日子都會給員工特別的驚喜。如此用心的管理，也讓員工們?yōu)橹�感動，大家宛如一家人，沒有距離、沒有不合，有的只是家庭般的溫暖、和諧的環(huán)境。

“快樂生活，微笑工作”的北京團隊

　　娘子軍們團結(jié)一心，以實際行動處處展露出寶縵人團結(jié)協(xié)作的精神品質(zhì)。只要每次有活動，在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，店長就會組織店員們事先做好充足的準備，包括：活動方案的溝通與建議、活動人員的分配調(diào)動、各自提出合理化建議以更好的帶動銷售等等，分享過程中，王大來還跟我們介紹了前不久在昌平舉辦的一次戶外動，因為有了往屆的活動經(jīng)驗，早在活動前一個月，店員們就自行主動提出了活動建議，并草擬了活動方案，同時相互之間還做好了人員分配，他們的這種行為是令自己吃驚的。

　　在之后的十天活動中，其中跨越了兩個節(jié)日，勞動節(jié)和母親節(jié)，然而娘子軍們沒有一個提出要求休息的，他們?nèi)�身心的投入在活動�?dāng)中，活動前一天晚上所有隊員加班到深夜1點多，沒有一個叫苦叫累的，第二天一大早一個個都不約而同、精神抖擻的來到了活動現(xiàn)場。說道這里，王大來很是自豪，他強調(diào)他的“打不到”的娘子軍們之所以如此團結(jié)，這與平日的團隊管理是分不開的。