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    家紡專賣店導(dǎo)購的說話哲學(xué)

     2011-6-24

      俗話說,做人最難沒過導(dǎo)購,這是有一定道理的。顧客進(jìn)店,你不可以太冷淡,太冷淡覺得你不夠熱情;你也不可以太熱情,太熱情又會使顧客心生反感。那么,導(dǎo)購在這一環(huán)節(jié)到底應(yīng)該怎么做?

      當(dāng)顧客進(jìn)店,導(dǎo)購首先應(yīng)該是笑臉相迎,比如說七小時(shí)家紡導(dǎo)購李佳,她就應(yīng)該這樣對顧客說:“你好,七小時(shí)家紡歡迎您,我叫李佳,有什么需要叫我。”這樣就可以了,既不失熱情,又不會過度,如此表達(dá)恰到好處。然而,僅僅如此就可以了么,萬一顧客轉(zhuǎn)了一圈,什么也沒買,要溜了怎么辦?面對這種情況,你就要上前打招呼了,而如何才是正確的言辭表述,這里存在一定的技巧。首先你應(yīng)該說(仍以李佳為例):“你好小姐,前面都沒有你喜歡的么,我叫李佳,我來為你介紹好么?”一般情況下,只要顧客有需要,面對這樣的服務(wù),他不會拒絕。

      如果對方接受了你的請求,你要詢問對方的名字,你要這么說:“我叫李佳,請問您怎么稱呼?”值得注意的是,在你要詢問對方叫什么的時(shí)候,你要先報(bào)上自己的名字,這是與人交往的禮儀,是對對方的尊重。

      一般情況下,“我姓張(假如顧客姓張的話)”是常規(guī)的回答方式,大多數(shù)人都符合這個(gè)規(guī)律,然而,總會有特殊的情況出現(xiàn),那么何為特殊情況?對于規(guī)律之外的人群,他們是這樣回答的:“叫我張小姐好了,”這類顧客通常虛榮心較重,所以,在接待這類顧客時(shí),導(dǎo)購要小心伺候。他們也會這樣回答:“叫我張女士好了,”通常這類顧客的特點(diǎn)就是典型的權(quán)威型,他們的權(quán)威不可冒犯。還有一種人,他們會這樣回答:“叫我張姐就好,”這類顧客就是最讓導(dǎo)購喜歡的那一種,典型的好說話。

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