前兩年《細(xì)節(jié)決定成敗》一書風(fēng)靡國(guó)內(nèi)，在中國(guó)企業(yè)家紡管理者中掀起了一股追求細(xì)節(jié)的熱潮。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如獲至寶地要求員工落實(shí)細(xì)節(jié)管理，甚至將細(xì)節(jié)提高到企業(yè)生命線的高度。筆者認(rèn)同細(xì)節(jié)的重要性，但究竟如何才能落實(shí)細(xì)節(jié)，真抓實(shí)干呢？恐怕則是人們很少關(guān)注的。

　　事實(shí)上“天下大事，必做于細(xì)”在早年就為中國(guó)企業(yè)所提倡，正如中國(guó)傳統(tǒng)所強(qiáng)調(diào)的“一屋不掃，何以掃天下”一樣。從粗放式管理向精細(xì)化管理發(fā)展過(guò)渡，是符合企業(yè)生命周期各階段發(fā)展規(guī)律的原理的。細(xì)節(jié)管理這一論調(diào)最受中國(guó)廣大處于從創(chuàng)業(yè)期向快速發(fā)展期的中小型企業(yè)的熱捧，但人們總是忽略了這一點(diǎn)：細(xì)節(jié)的關(guān)注看似是過(guò)程控制，但本質(zhì)上人們更多地是將其看成是結(jié)果。因此，單純關(guān)注結(jié)果，卻不重視結(jié)果背后的原因機(jī)制；那么細(xì)節(jié)問(wèn)題永遠(yuǎn)都是問(wèn)題。筆者認(rèn)為，流程控制才是細(xì)節(jié)做得好的根本原因。

　　“無(wú)規(guī)矩則不成方圓”，凡事不按程序、不走流程、不按規(guī)律，那就極有可能印證“人同時(shí)走進(jìn)兩條河流”的錯(cuò)誤境地，更何談細(xì)節(jié)。從管理的基本平臺(tái)來(lái)看，首先是圍繞發(fā)展戰(zhàn)略配置組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)之下開展工作分析，梳理部門及崗位職責(zé)。這是大的目標(biāo)分解的程序，而上下左右及協(xié)調(diào)的問(wèn)題則是流程要解決的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的基本管理制度的基礎(chǔ)是流程，但制度大于流程。

　　很多家紡管理者脫離流程而狠抓細(xì)節(jié)，則好似空中樓閣，治標(biāo)不治本。比如崗位職責(zé)沒(méi)有清清楚楚的告訴員工，卻左一件任務(wù)右一件任務(wù)地分配給他，讓員工每天生活在悟性與主動(dòng)之中，那么試問(wèn)員工在沒(méi)有方向感的基礎(chǔ)上如何擁有穩(wěn)定的工作系統(tǒng)與心態(tài)去進(jìn)行精耕細(xì)作？又比如權(quán)限的分配按照長(zhǎng)管意志肆意而為，就好似新手開車的教練，永遠(yuǎn)都不放心�？此剖跈�(quán)，實(shí)質(zhì)集權(quán)；看似明確，實(shí)則模糊。試問(wèn)員工在缺乏責(zé)任機(jī)制的基礎(chǔ)上如何能主動(dòng)做好過(guò)程與細(xì)節(jié)？再比如部門與部門之間、崗位與崗位之間，協(xié)作關(guān)系不明確，但不去界定邊界，落實(shí)責(zé)任，卻一味指責(zé)部門或者員工缺乏主動(dòng)與負(fù)責(zé)的精神，能不可能真正解決細(xì)節(jié)的問(wèn)題�？梢苑治龅氖�，大部分細(xì)節(jié)不到位的地方，大部分都是流程不堅(jiān)持、責(zé)任不落實(shí)的肇因造成的。