誠信，已內化為壽昌號的經(jīng)營理念

　　誠信作為企業(yè)的立身之本，在壽昌號公司，已經(jīng)內化成了壽昌號的經(jīng)營理念。這一理念，表現(xiàn)在三個方面：

　　其一，對合作伙伴。在處理與合作伙伴的關系上，無論是對經(jīng)銷商，還是供應商，壽昌號都能夠做到信守承諾，通過致力于“雙贏”模式的建設，為自己換取更大的發(fā)展空間。這種經(jīng)營理念具體到對加盟商，就由“讓加盟商賺錢”，變成了“為加盟商賺錢”。這從“讓”到“為”的一字之差，體現(xiàn)的是壽昌號主動關注加盟商利益的拳拳心意，折射的是壽昌號誠信立身的堅定情懷。

　　其二，對公司員工。壽昌號在關注加盟商利益的同時，一樣重視公司員工的成長空間�！盀閱T工創(chuàng)造機會”，這是壽昌號對員工的一種承諾。配合這種承諾，壽昌號以一系列誠信的做法，比如實施“名師”戰(zhàn)略，注意營造一種尊重特長、鼓勵創(chuàng)新、信任理解的人才成長環(huán)境，讓每一個壽昌號人都真切地感受到公司“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的用人機制。由于公司對員工信守然諾，今天的壽昌號，爆發(fā)出一股強勁的發(fā)展動力。無論新、老員工，無不為將公司推上一個新臺階而努力工作，都自覺地把創(chuàng)造公司的美好未來當作自己的應盡職責。

　　其三，對產品用戶。“為顧客創(chuàng)造價值”，這是壽昌號對社會、對顧客的一種誠信。早在公司成立之初，陳小鋒先生就將“為顧客創(chuàng)造價值”、“不給消費者最貴的，只給消費者最好的”、“以質量樹品牌”的思想觀念，深深地植入了企業(yè)的“軀體、血液”之中。公司謹守對顧客負責任的態(tài)度，視質量為企業(yè)生命，通過“層層把關，道道設卡”的嚴密舉措，保證了給客戶的每一件產品都是合格的產品、有價值的產品。壽昌號創(chuàng)辦以來，就是憑借過硬的產品質量，贏得了越來越多的顧客的好評，實現(xiàn)了公司對社會的誠信承諾。

　　因此，從誠信的角度來看，壽昌號的經(jīng)營理念實際上從三個方面反映了壽昌號的“立身之本”，揭示了壽昌號持續(xù)成功發(fā)展的基礎。

　　公司董事長陳小鋒先生經(jīng)常強調：“做人要講誠信，做企業(yè)更應如此。誠信直接反映著企業(yè)的道德觀、價值觀。其實，企業(yè)和品牌的生命力很脆弱，從秦池到冠生園，它們都曾經(jīng)是顯赫一時的大品牌，但是由于企業(yè)誠信的缺失，品牌倒地快如閃電。由此看來，如果企業(yè)不講信譽的話，不但會造成不良的社會影響，還極有可能導致企業(yè)的滅亡。誠信建設已經(jīng)成為中國企業(yè)必須注重和花大力氣呵護的企業(yè)生命線。對于床上用品企業(yè)來說，誠信并不是一句空話，企業(yè)要將誠信融入到企業(yè)的核心理念、規(guī)章制度、經(jīng)營活動和產品價值等各個環(huán)節(jié)當中，這樣的誠信才是腳踏實地的，才是卓有成效的。”

　　壽昌號  走在誠信的道路上

　　一、不跟風“打折”。

　　隨著市場競爭的日趨激烈，“誠信”，在日常經(jīng)營已受到越來越廣泛的考驗。誠信不僅表現(xiàn)在企業(yè)是否履行某個協(xié)議，產品質量是否達到某個標準，哪怕在商品的定價上，也依然體現(xiàn)出企業(yè)的誠信態(tài)度。目前，市場上較為流行的“高標價高折扣”現(xiàn)象，表面看來，是商家的一種銷售手段，但細細分析，不難看出其間存在的某種程度的誠信缺陷，折射出市場經(jīng)濟大環(huán)境下商業(yè)規(guī)范的一些變形與扭曲。

　　“打折”成風，銷售商是樂此不疲。這種現(xiàn)象，除暴露出競爭的低層次與價格虛高之外，“虛價”潛伏的信任危機也如鬼魅附體，糾纏在消費者心間揮之不去，就在無休止的討價還價中，銷售人員與顧客的時間、精力浪費了，商家與顧客的不信任感也加大了，整個的商業(yè)環(huán)境也變壞了。

　　盡管壽昌號知道憑自己一家企業(yè)的努力無法改變一個行業(yè)的風氣，更何況“打折”還是當今商業(yè)社會的整體風氣，也知道“特立獨行”可能失去的商機，但壽昌號還是選擇了不跟風，壽昌號專賣店均以“明碼實價”的姿態(tài)立于市場的風口�！熬芙^議價”雖然看似不近人情，也減少了一些成交的機會，但壽昌號實實在在的價格，在多年堅定的操守中，在避免煩瑣討價還價帶來的愉悅中，最終還是贏得了經(jīng)銷商的認同，受到了廣大消費者的青睞。

　　古人云：“君子愛財，取之有道”。在現(xiàn)代商業(yè)活動中，誠信依然不失為現(xiàn)代人發(fā)財致富的一個法寶。壽昌號遵守文明經(jīng)商、誠信買賣的原則，誠信標價，壽昌號積蓄的企業(yè)信譽，正與日俱增地成為企業(yè)重要的無形資產。

　　二、服務與質量并重。

　　對于壽昌號來說，沒有什么比質量和服務更重要的問題。如果說，質量是壽昌號的生命線，那么，服務就是壽昌號成長線。壽昌號的產品已經(jīng)多次通過國家有關部門嚴格的質量檢測認定，被評為“全國質量信得過產品”。而服務，同樣是壽昌號毫不放松的一個環(huán)節(jié)。

　　壽昌號人深知，服務的好壞于企業(yè)具有生死存亡的作用。一家企業(yè)有了好的產品，如果因為服務不好而趕跑了客戶，無異于自找死路。因此，在壽昌號，對服務問題批評之嚴厲是局外人很難想像的。

　　在這種重視服務的氛圍下，您會看到總經(jīng)理給專賣店店長撥打電話檢查服務這樣的細小事情，也會看到業(yè)務經(jīng)理處理加盟商投訴時的那種焦慮過自家事情的認真勁；專賣店的銷售人員，即便有什么個人委屈，只要站上崗位，也絕不敢怠慢顧客半分……

　　服務，在壽昌號人心中的分量，重于千鈞。

　　三、以客為先，讓客戶滿意。

　　自公司創(chuàng)辦來，壽昌號始終堅持“不給消費者最貴的，只給消費者最好的；變‘讓加盟商賺錢’，為‘為加盟商賺錢’”的經(jīng)營理念，將服務作為一項基礎性的工作來抓，通過實施“用戶滿意”戰(zhàn)略，走出了一條以服務促經(jīng)營、以誠信促發(fā)展的興業(yè)之路。

　　透視壽昌號的制度和服務規(guī)范，可以明晰地看到“以客為先，讓客戶滿意”的理念。在壽昌號，無論在什么時候、什么場合，客戶的需求永遠是第一的、至高無上的，客戶的問題，必須在第一時間解決，哪怕剛好有內部事務，也只能放在第二時間做協(xié)調處理。

　　為把“以客為先”做到實處，壽昌號首先要求全員牢固樹立“想客戶所想”的思想觀念，無論是上班還是下班時間，對客戶的問題都不能推諉，必須在第一時間予以解決。其次，是認真執(zhí)行好首問負責制，對一時解決不了的問題，都必須認真記錄，然后迅速轉交相關部門，及時研究，密切跟蹤，直到讓客戶滿意。再次，不斷重組和優(yōu)化企業(yè)運作流程，提高企業(yè)對市場、對需求的反應速度。

　　在群雄逐鹿的床上用品市場，壽昌號的“以客為先”理念，既讓加盟商和消費者充分地享受壽昌號服務的熱情與誠懇，也為壽昌號不斷地增添新的合作伙伴。

　　通過組織勞動競賽、創(chuàng)建文明示范窗口、崗位練兵、技能比賽和各種新業(yè)務培訓，并結合企業(yè)實際相繼出臺了如壽昌號服務標準、服務工作考核辦法、服務質量考核辦法、客戶投訴處理辦法、客戶經(jīng)理服務規(guī)范、首問負責制、客戶回訪制度、“及時反饋”、“限時整改”、服務質量通報制度等一系列的服務管理工作制度，員工“講誠信、講服務”的意識得以牢固確立，掌握新型服務技能的熱情空前高漲，“服務即是效益”、企業(yè)“全員服務”的觀念在壽昌號初步形成。

　　誠信經(jīng)營   滿載社會褒獎

　　堅持誠信經(jīng)營，為壽昌號帶來了眾多的社會榮譽——

　　誠信，一直被壽昌號奉為經(jīng)營的圭臬。在壽昌號人看來，誠實守信，把最好的效益帶給經(jīng)銷商，把最好的產品、最優(yōu)質的服務奉獻給客戶，把最大的發(fā)展空間留給員工，培育現(xiàn)代新型企業(yè)文化，是壽昌號矢志不移的追求。

　　誠信做人，誠信經(jīng)營。誠信是一輪金赤朗耀的圓月，惟有與高處的皎潔對視，才能沉淀出對待生命的真正態(tài)度；誠信是一枚凝重的砝碼，放上它，天平才能穩(wěn)定于公平公正不致傾斜；誠信是高山之巔的圣水，惟有它能夠洗盡浮華、躁動、虛假，福至心靈，留下啟悟茅塞的妙諦。當壽昌號帶著對誠信的如此感悟，那么，它在未來的經(jīng)營中，它在實施名牌戰(zhàn)略的道路上，即便還要跨越許多溝溝坎坎，但壽昌號人有信心、也有能力抓住機遇，順勢而為，揚帆直進，為中國床上用品行業(yè)的健康快速發(fā)展，奏響更高亢的音符，寫出更絢麗的篇章。

　　風雨同路，感悟誠信。壽昌號人決心用誠信的基石，構筑一個輝煌的世界。