近日，杭州圣菲丹紡織品有限公司（以下簡稱圣菲丹）美國的老客戶Peter被電話告知，公司啟用了一款全新的客戶交互系統(tǒng)，他甚至可以直接在線創(chuàng)建訂單了。

　　Peter隨即打開了圣菲丹的主頁，在右上角找到一個“e-commerce”的鏈接，點擊進入，開始了他在圣菲丹網(wǎng)上采購的全新體驗之旅。

　　Peter進入的是一個強大的集電子商務、協(xié)同項目管理、客戶關(guān)系管理等功能于一體的集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)是由香港科技大學先進制造研究所歷時兩年，為像圣菲丹這樣的家紡企業(yè)量身打造的，它幾乎整合了整個家紡行業(yè)的工作流程。

　　外貿(mào)訂單：遠程DIY

　　Peter很快就注冊成功，登陸后隨即出現(xiàn)了圣菲丹的產(chǎn)品列表。他選擇了一款咖啡色太陽花紋樣、絳紅底色的植絨窗簾。點擊該產(chǎn)品圖片后，出現(xiàn)了中式、簡歐、田園等環(huán)境選項。他試著選擇了中式現(xiàn)代風格，隨即呈現(xiàn)在眼前的果然是一個現(xiàn)代風格的臥室。

　　Peter驚喜地發(fā)現(xiàn)，這可不是一張簡單的二維圖片，而是一個可以借助鼠標“自由活動”的三維虛擬空間。隨著鼠標的移動，Peter開始參觀這個“虛擬臥室”——白色的墻壁，米色大床上鋪著亮色的床單，鮮艷的被子。他調(diào)皮地沿著墻壁在里面轉(zhuǎn)了個彎，看見他選的那款窗簾就掛在落地窗上，自然的褶皺，清晰的紋路，就跟真的一樣。這時，Peter還想嘗試一下同款花樣不同大小的花紋效果，經(jīng)過空間界面下方的提示，也只需動動鼠標就完成了。這讓Peter欲罷不能起來，一口氣把下半年的訂單都在線創(chuàng)建完成了。作為圣菲丹的老客戶，Peter之前就已對企業(yè)產(chǎn)品有較高的信任度了。

　　Peter很快收到了訂單確認郵件，連訂單處理的時間表也一一給出，一目了然。就這樣短短半天時間，Peter即完成了在圣菲丹半年的采購量。

　　“這在從前可是不敢想象的�！毕馪eter這樣的歐美客戶，一方面青睞中國制造企業(yè)物美價廉的產(chǎn)品，另一方面也著實為繁瑣的合作流程苦惱。有的時候，除了需要不斷寄送樣品外，對于大宗訂單，還要遠渡重洋實地考察，耗時耗力。有了這樣具備實景模擬功能的電子商務平臺，就方便多了。

　　虛擬工作室：設(shè)計周期縮短1/3

　　以前，Peter在圣菲丹結(jié)束采購后，有時還需要根據(jù)自己的要求對產(chǎn)品的設(shè)計進行更改�？墒�，對圣菲丹來說，滿足客人修改設(shè)計的要求，是件頭疼的事情：往往需要找到產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的設(shè)計人員和客戶進行逐一溝通，最終需要修改好幾稿才能解決問題�，F(xiàn)在有了協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)，可能幾個小時就能達到滿意的效果。

　　區(qū)別于QQ、MSN，協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)的“虛擬工作室”其功能不可謂不強大——只要遇到問題，客戶就可以在網(wǎng)絡上發(fā)起會議，圈定參加人員，約定時間。在不需要安裝任何程序的情況下，與會者可以直接添加包括三維模塊在內(nèi)的各種文件，用于討論；與會者在電腦前也能對討論對象文件進行修改標記。“像PPT、圖像、視屏這樣復雜的文件上傳到會議界面，都能任意修改�！表椖控撠熑松蚪▏�一邊演示一邊介紹，“這種網(wǎng)絡會議理想狀態(tài)是一次性解決問題，形成最終的解決方案�！�

　　當然，協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)最大的威力表現(xiàn)在將企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計周期縮短了1/3之多�！邦A計由此帶來的同期新產(chǎn)品品種增加20%，開發(fā)成本降低5%，而和客戶溝通的時間縮短30%�！鄙蚪▏�告訴《浙商》記者，新技術(shù)轉(zhuǎn)化為實實在在的生產(chǎn)力才能發(fā)揮應有的效用。

　　“夾生飯”還要慢慢煮

　　新系統(tǒng)在提升工作效率方面，“最直觀的感受是再也不用老往車間和倉庫跑了�！笔シ频さ臉I(yè)務經(jīng)理竇小麗告訴《浙商》記者，系統(tǒng)中的“協(xié)同項目管理”和“家紡產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理”，幾乎把圣菲丹的所有生產(chǎn)、設(shè)計環(huán)節(jié)都涵蓋進去了。

　　錢娟是圣菲丹一名樣品管理員，現(xiàn)在，她只需從容地坐在電腦前查看產(chǎn)品資料庫就OK了。每個新產(chǎn)品都能在設(shè)計出爐的第一時間上傳到產(chǎn)品資料庫，并詳細標注了對應的型號、設(shè)計師、出品時間、存放位置等信息。她告訴《浙商》記者，從前她可沒這么輕松。一接到客人訂單，她就要跑到設(shè)計部去翻閱一大堆剪樣，費時費力�！坝袝r候找一個樣本就要花上半天的時間，還老出差錯，為此流失了很多訂單。”

　　“現(xiàn)在，只要打開電腦，各個環(huán)節(jié)的進展一目了然�！备]小麗介紹，圣菲丹現(xiàn)在只要一名資料錄入員，就解決了從前各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)溝通、協(xié)調(diào)難的問題，工作流程也更規(guī)范了。

　　同樣強大的還有即將建成和完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。比如，Peter從進入這個系統(tǒng)開始所有的操作，包括那些查看過、但最終沒有選擇的產(chǎn)品信息都將被記錄在案，“這些資料都將作為客戶資料分析的原材料，為客戶提供更加周到細致方便的服務�！鄙蚪▏�說。

　　“但目前，在線直接下訂的客戶還很少�！备]小麗也坦誠地告訴《浙商》記者，現(xiàn)階段，網(wǎng)上直接下訂單的客戶還都是老客戶，他們對公司產(chǎn)品本來就有一定的了解和信任。而對新客戶來說，比如窗簾的垂墜感、手感、制作工藝等，還無法通過模擬展示直接下單，還是需要通過看樣品和實地考察這樣的“笨”辦法。

　　盡管這樣，圣菲丹對新系統(tǒng)即將給更多客戶帶來的便捷體驗和業(yè)務量的增加充滿信心。

　　“新技術(shù)的推廣首先需要改變的是客戶的觀念”，沈建國表示，觀念的改變不是一朝一夕的。網(wǎng)絡化訂制在國外已不是新鮮事物了，對國內(nèi)企業(yè)來說，也必然會成為新的趨勢。

　　專家點評

　　陳德人 浙江大學計算機科學與技術(shù)學院教授、博導

　　Peter在圣菲丹的業(yè)務案例如果從深層次的角度分析，可以說具有革命性的意義。這至少表現(xiàn)在兩個方面：一是它將產(chǎn)品設(shè)計制造階段和產(chǎn)品銷售階段兩個原本不同部門的工作通過互聯(lián)網(wǎng)有機地聯(lián)系起來，從而形成了產(chǎn)品生命周期的無縫聯(lián)結(jié)；二是將工業(yè)化時代的自動化大批量制造過渡到個性化靈活定制服務，真正體現(xiàn)了以人為本的生活理念。

　　從技術(shù)層面上，網(wǎng)絡化的應用從二維的平面展示發(fā)展到三維的立體化場景展示。以網(wǎng)絡性能快速提高為標志的ICT各項新技術(shù)發(fā)展和應用需求的不斷提升，為圣菲丹開展協(xié)同設(shè)計、虛擬展示、外貿(mào)訂購等電子化的業(yè)務流程，提供了各種創(chuàng)新性的服務功能，使得用戶在應用過程中獲得了更多的實惠和便利。雖然圣菲丹在這方面的努力剛剛開了一個頭，還有很多需要解決的問題和提供更好的服務功能，但是從這里可以看到服務經(jīng)濟時代帶給人們的美好愿景。（《浙商》）

　　近日，杭州圣菲丹紡織品有限公司（以下簡稱圣菲丹）美國的老客戶Peter被電話告知，公司啟用了一款全新的客戶交互系統(tǒng)，他甚至可以直接在線創(chuàng)建訂單了。

　　Peter隨即打開了圣菲丹的主頁，在右上角找到一個“e-commerce”的鏈接，點擊進入，開始了他在圣菲丹網(wǎng)上采購的全新體驗之旅。

　　Peter進入的是一個強大的集電子商務、協(xié)同項目管理、客戶關(guān)系管理等功能于一體的集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)是由香港科技大學先進制造研究所歷時兩年，為像圣菲丹這樣的家紡企業(yè)量身打造的，它幾乎整合了整個家紡行業(yè)的工作流程。

　　外貿(mào)訂單：遠程DIY

　　Peter很快就注冊成功，登陸后隨即出現(xiàn)了圣菲丹的產(chǎn)品列表。他選擇了一款咖啡色太陽花紋樣、絳紅底色的植絨窗簾。點擊該產(chǎn)品圖片后，出現(xiàn)了中式、簡歐、田園等環(huán)境選項。他試著選擇了中式現(xiàn)代風格，隨即呈現(xiàn)在眼前的果然是一個現(xiàn)代風格的臥室。

　　Peter驚喜地發(fā)現(xiàn)，這可不是一張簡單的二維圖片，而是一個可以借助鼠標“自由活動”的三維虛擬空間。隨著鼠標的移動，Peter開始參觀這個“虛擬臥室”——白色的墻壁，米色大床上鋪著亮色的床單，鮮艷的被子。他調(diào)皮地沿著墻壁在里面轉(zhuǎn)了個彎，看見他選的那款窗簾就掛在落地窗上，自然的褶皺，清晰的紋路，就跟真的一樣。這時，Peter還想嘗試一下同款花樣不同大小的花紋效果，經(jīng)過空間界面下方的提示，也只需動動鼠標就完成了。這讓Peter欲罷不能起來，一口氣把下半年的訂單都在線創(chuàng)建完成了。作為圣菲丹的老客戶，Peter之前就已對企業(yè)產(chǎn)品有較高的信任度了。

　　Peter很快收到了訂單確認郵件，連訂單處理的時間表也一一給出，一目了然。就這樣短短半天時間，Peter即完成了在圣菲丹半年的采購量。

　　“這在從前可是不敢想象的�！毕馪eter這樣的歐美客戶，一方面青睞中國制造企業(yè)物美價廉的產(chǎn)品，另一方面也著實為繁瑣的合作流程苦惱。有的時候，除了需要不斷寄送樣品外，對于大宗訂單，還要遠渡重洋實地考察，耗時耗力。有了這樣具備實景模擬功能的電子商務平臺，就方便多了。

　　虛擬工作室：設(shè)計周期縮短1/3

　　以前，Peter在圣菲丹結(jié)束采購后，有時還需要根據(jù)自己的要求對產(chǎn)品的設(shè)計進行更改�？墒牵瑢κシ频�來說，滿足客人修改設(shè)計的要求，是件頭疼的事情：往往需要找到產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的設(shè)計人員和客戶進行逐一溝通，最終需要修改好幾稿才能解決問題�，F(xiàn)在有了協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)，可能幾個小時就能達到滿意的效果。

　　區(qū)別于QQ、MSN，協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)的“虛擬工作室”其功能不可謂不強大——只要遇到問題，客戶就可以在網(wǎng)絡上發(fā)起會議，圈定參加人員，約定時間。在不需要安裝任何程序的情況下，與會者可以直接添加包括三維模塊在內(nèi)的各種文件，用于討論；與會者在電腦前也能對討論對象文件進行修改標記。“像PPT、圖像、視屏這樣復雜的文件上傳到會議界面，都能任意修改�！表椖控撠熑松蚪▏�一邊演示一邊介紹，“這種網(wǎng)絡會議理想狀態(tài)是一次性解決問題，形成最終的解決方案。”

　　當然，協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)最大的威力表現(xiàn)在將企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計周期縮短了1/3之多�！邦A計由此帶來的同期新產(chǎn)品品種增加20%，開發(fā)成本降低5%，而和客戶溝通的時間縮短30%�！鄙蚪▏�告訴《浙商》記者，新技術(shù)轉(zhuǎn)化為實實在在的生產(chǎn)力才能發(fā)揮應有的效用。

　　“夾生飯”還要慢慢煮

　　新系統(tǒng)在提升工作效率方面，“最直觀的感受是再也不用老往車間和倉庫跑了�！笔シ频さ臉I(yè)務經(jīng)理竇小麗告訴《浙商》記者，系統(tǒng)中的“協(xié)同項目管理”和“家紡產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理”，幾乎把圣菲丹的所有生產(chǎn)、設(shè)計環(huán)節(jié)都涵蓋進去了。

　　錢娟是圣菲丹一名樣品管理員，現(xiàn)在，她只需從容地坐在電腦前查看產(chǎn)品資料庫就OK了。每個新產(chǎn)品都能在設(shè)計出爐的第一時間上傳到產(chǎn)品資料庫，并詳細標注了對應的型號、設(shè)計師、出品時間、存放位置等信息。她告訴《浙商》記者，從前她可沒這么輕松。一接到客人訂單，她就要跑到設(shè)計部去翻閱一大堆剪樣，費時費力�！坝袝r候找一個樣本就要花上半天的時間，還老出差錯，為此流失了很多訂單�！�

　　“現(xiàn)在，只要打開電腦，各個環(huán)節(jié)的進展一目了然�！备]小麗介紹，圣菲丹現(xiàn)在只要一名資料錄入員，就解決了從前各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)溝通、協(xié)調(diào)難的問題，工作流程也更規(guī)范了。

　　同樣強大的還有即將建成和完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。比如，Peter從進入這個系統(tǒng)開始所有的操作，包括那些查看過、但最終沒有選擇的產(chǎn)品信息都將被記錄在案，“這些資料都將作為客戶資料分析的原材料，為客戶提供更加周到細致方便的服務�！鄙蚪▏�說。

　　“但目前，在線直接下訂的客戶還很少�！备]小麗也坦誠地告訴《浙商》記者，現(xiàn)階段，網(wǎng)上直接下訂單的客戶還都是老客戶，他們對公司產(chǎn)品本來就有一定的了解和信任。而對新客戶來說，比如窗簾的垂墜感、手感、制作工藝等，還無法通過模擬展示直接下單，還是需要通過看樣品和實地考察這樣的“笨”辦法。

　　盡管這樣，圣菲丹對新系統(tǒng)即將給更多客戶帶來的便捷體驗和業(yè)務量的增加充滿信心。

　　“新技術(shù)的推廣首先需要改變的是客戶的觀念”，沈建國表示，觀念的改變不是一朝一夕的。網(wǎng)絡化訂制在國外已不是新鮮事物了，對國內(nèi)企業(yè)來說，也必然會成為新的趨勢。

　　專家點評

　　陳德人 浙江大學計算機科學與技術(shù)學院教授、博導

　　Peter在圣菲丹的業(yè)務案例如果從深層次的角度分析，可以說具有革命性的意義。這至少表現(xiàn)在兩個方面：一是它將產(chǎn)品設(shè)計制造階段和產(chǎn)品銷售階段兩個原本不同部門的工作通過互聯(lián)網(wǎng)有機地聯(lián)系起來，從而形成了產(chǎn)品生命周期的無縫聯(lián)結(jié)；二是將工業(yè)化時代的自動化大批量制造過渡到個性化靈活定制服務，真正體現(xiàn)了以人為本的生活理念。

　　從技術(shù)層面上，網(wǎng)絡化的應用從二維的平面展示發(fā)展到三維的立體化場景展示。以網(wǎng)絡性能快速提高為標志的ICT各項新技術(shù)發(fā)展和應用需求的不斷提升，為圣菲丹開展協(xié)同設(shè)計、虛擬展示、外貿(mào)訂購等電子化的業(yè)務流程，提供了各種創(chuàng)新性的服務功能，使得用戶在應用過程中獲得了更多的實惠和便利。雖然圣菲丹在這方面的努力剛剛開了一個頭，還有很多需要解決的問題和提供更好的服務功能，但是從這里可以看到服務經(jīng)濟時代帶給人們的美好愿景。