2月12日，歷時三天的百麗絲家紡“挑戰(zhàn)危機，贏在終端” 2009年度營銷工作大會在上海銀河賓館召開。這是百麗絲家紡2009年舉辦的首次全國性大型會議，集團(tuán)董事長李裕杰、總經(jīng)理李道想、總裁梁浩、營銷副總余松恩等領(lǐng)導(dǎo)與各地營銷中心精英團(tuán)隊共300余人參加了該次會議。

　　該次營銷工作會議中，就如何打造強勢終端品牌，如何提升單店的銷售業(yè)績等問題，各地優(yōu)秀代理商、加盟商進(jìn)行了經(jīng)驗交流。記者也就以上問題，走訪了百麗絲山西營銷中心總經(jīng)理黃邦愛。

　　記者：上海百麗絲家紡山西營銷中心自2002年成立，已經(jīng)有6年時間，你如何看待這些年的成績？

　　黃邦愛：這些年來，我們一直都有十足的信心和堅定的意志！我們的幸運不僅在于公司提供了產(chǎn)品的堅定后盾，更主要的是公司提供了很好學(xué)習(xí)的機會！通過學(xué)習(xí)讓我們的觀念領(lǐng)先了、思維更廣了、有了更多好的方法！

　　經(jīng)過這幾年的摸索，百麗絲家紡山西片區(qū)營銷中心總結(jié)出一整套面向終端經(jīng)銷商的經(jīng)營理念，專賣店營銷模式已具備比較完善的規(guī)模。目前，百麗絲品牌是山西家紡行業(yè)全省網(wǎng)絡(luò)最健全、市場占有率最高的家紡品牌。在全省現(xiàn)有辦事處3個，直營專賣店5家，規(guī)范專賣店、廳70余家。通過山西片區(qū)營銷中心全體工作人員的不懈努力，在短短幾年時間內(nèi)合作的事業(yè)伙伴，都在當(dāng)?shù)厝〉梅浅：玫倪\作，很多合作伙伴從70、80平方米的小店開始，不斷增加店面數(shù)量，開2店、3店；有些合作伙伴的店面擴大規(guī)模到200多、300多平方米家紡品牌巨星店；更有合作伙伴跨區(qū)域開店，取得了很好的業(yè)績。

　　記者：現(xiàn)今市場品牌之間競爭激烈和產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，如何打造核心競爭力？

　　黃邦愛：作為區(qū)域總代理，我們一直在想：如何讓更多的好客戶不會因為百麗絲產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或政策不夠優(yōu)惠以及產(chǎn)品品種不夠合理等問題而離我們而去呢？那就需要客戶覺得跟我們合作有跟別的品牌總代理有不同之處！而最主要﹑最要緊的一點是首先要讓好客戶有錢掙！這一點要真正做到真的挺難的！那要有一顆同理心！要學(xué)會換位思考！因為有時要讓客戶掙錢可能就需要我們奉獻(xiàn)自身的利益！我們的利益如果沒有保障，要長期發(fā)展也不可能！所以如何打造多方共贏應(yīng)該是我們每個想長期發(fā)展的經(jīng)營者重點考慮的問題！

　　對于這個問題，現(xiàn)在我們也有了一定的認(rèn)識：在以前我們對“好客戶”的理解是有業(yè)績，有想法，問題不多的就是好客戶！而卻忽略了這樣的客戶不僅僅是我們的好客戶！他更應(yīng)該是大家公認(rèn)的好客戶！只是我們暫時運氣好能跟他合作！如果因為他的好我們就不關(guān)注和支持他，只想著讓他為我們創(chuàng)造價值時！只想著怎么要求他時！時間一長我們就會發(fā)現(xiàn)，因為他的好很多人會給他提供更好的條件，那時的他就可能就不屬于我們了！這個事其實就發(fā)生在我們身上：我們有過一個非常好的客戶，也是我們的第一批客戶，因為他的優(yōu)秀前幾年他的業(yè)績一直是最好的，而08年他的業(yè)績卻在下降！因為他在08年又增加了兩個品牌！原本我們還一直責(zé)怪他的不忠誠！而卻不找自身的問題！

　　記者：你主要采取了哪些獨特的措施提升客戶關(guān)系和提升競爭力？

　　黃邦愛：今年的10月份我們在太原報了一個“清華大學(xué)EMBA總裁高級研修班”，學(xué)費是每個人36000，一年12次每次兩天，共24天，這個班的好處是一個人報名同時可以帶五個人聽課！我報了兩個名額，這樣就可以同時帶10個客戶學(xué)習(xí)！我們是想給客戶提供一些學(xué)習(xí)和成長的機會！讓他們覺得跟我們做是不同的！同時客戶的進(jìn)步直接能帶來業(yè)績的提升！不過學(xué)習(xí)幾個月下來后，我們發(fā)現(xiàn)還有更大的收益：那就是客戶的心跟我們走得更近了！他們更有沖勁了！當(dāng)然我們的付出也很多的，每次還為客戶提供吃��！一次的平均費用都在3000元左右！但我們覺得挺值得的；就拿08年的任務(wù)來說吧！大家都知道08年經(jīng)濟不好，要完成任務(wù)挺難的！原來我們也沒信心，但通過跟客戶的用心溝通，他們給了我們更多的信心，同時也給了我們最大的支持！讓我們感受到了團(tuán)隊的力量！所以我才說我們是幸運的！這里還值得特別一提的是有一個我們的客戶為了幫助我們共同完成目標(biāo)，店里的導(dǎo)購們都拿出了自己家里的積蓄！雖然沒有多少錢，但他們的精神讓我們特別的感動！

　　記者：你對09年的發(fā)展有什么看法？

　　黃邦愛：我們對09年充滿了信心！如果我們能一直認(rèn)真地把多方共贏理解和運用好！那我們身邊的優(yōu)秀人材會越來越多的！我們的品牌規(guī)范化運作也就會越來越成功！