2005年上海水星家用紡織品有限公司引進(jìn)了先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)CRM，應(yīng)用于采購、銷售、物流、財務(wù)等部門，通過有效的培訓(xùn)與實(shí)際操作，水星家紡資源得到了有效的整合，科學(xué)管理提升了企業(yè)競爭能力，進(jìn)一步完善了適應(yīng)市場的快速反應(yīng)機(jī)制。

  
 
     據(jù)悉，CRM與ERP等信息管理系統(tǒng)一樣，需要較高的引進(jìn)資金與運(yùn)營成本，它包括計算機(jī)硬件、軟件和技術(shù)等方面的投資。水星家紡公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展需要，轉(zhuǎn)變觀念，樹立現(xiàn)代科學(xué)管理理念，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)裝備，走科技興業(yè)之路，斥巨資引進(jìn)了CRM信息管理系統(tǒng)。引進(jìn)難，要成功運(yùn)用好信息管理系統(tǒng)更難，難就難在利用系統(tǒng)管理的“人”。為此水星家紡公司進(jìn)行了大范圍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，一是全員轉(zhuǎn)變觀念，思想先行；二是讓采購、銷售、物流、財務(wù)等相關(guān)部門的人員了解、學(xué)會使用這套信息管理系統(tǒng)，從企業(yè)最高層到銷售終端盡快適應(yīng)這種新的管理模式。

　　水星利用CRM系統(tǒng)整合了企業(yè)業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力。在信息傳遞上更加有效、快捷，明確了責(zé)任人，減少了信息的傳遞遺漏等問題的出現(xiàn)。CRM在企業(yè)管理中將生產(chǎn)、庫存、財務(wù)、采購、銷售、人力資源等信息整合在一起，合理調(diào)整和運(yùn)用廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)輸工具、人力、融資能力、特許經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)等資源。在沒有CRM這樣的現(xiàn)代化管理工具時，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做到及時調(diào)整與安排相當(dāng)困難，而且調(diào)整過程漫長，往往會使生產(chǎn)經(jīng)營活動滯后于市場的需求。CRM系統(tǒng)的成功導(dǎo)入不僅使進(jìn)銷存流程更加流暢，而且在企業(yè)資源整合過程中，充分發(fā)揮了企業(yè)對市場的適應(yīng)能力，顯示出科學(xué)管理的成效。2005年水星家紡公司年銷售額與其他各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都比2004年有較大幅增長。

信息來源: 廣東服裝網(wǎng)