如何做好管理咨詢
2014-3-25
我國的咨詢業(yè)發(fā)展不快,也不平衡,從管理顧問的角度說,有以下一些原因:
1.咨詢公司的素質(zhì)參差不齊,有些公司將自己的利益放在客戶的利益之上,不專注于給客戶的價值貢獻(xiàn),卻斤斤計較于自己的利益得失;有些沒有實(shí)力的公司,不能兌現(xiàn)承諾,提供高質(zhì)量的服務(wù),不能達(dá)到客戶預(yù)期,損害了咨詢業(yè)的名聲;
2.一些管理顧問只有書本知識,缺少實(shí)踐經(jīng)驗,一味用專業(yè)術(shù)語顯示深刻;他們不善于發(fā)現(xiàn)實(shí)際問題,只能從書本或概念出發(fā),設(shè)計解決方案;
3.不能提供真知灼見,只能重復(fù)客戶已有的認(rèn)知,有如西方對這種咨詢公司的諷刺:“借你的手表,替你報時”;
4.只提供分析,沒有結(jié)論;只提供建議,不管能不能執(zhí)行;只提供模型,不解釋如何操作;只提供解決方案,不負(fù)責(zé)實(shí)施效果;只提出戰(zhàn)略,不跟蹤執(zhí)行。項目完成后,客戶要不找不著他們,要不找著也不認(rèn)賬;
5.缺乏經(jīng)驗,對承接項目的規(guī)模估計不足,或沒有同客戶商定范圍,時間和人力遠(yuǎn)超預(yù)算,結(jié)果或者力不從心,或者得不償失,于是為了減少虧損,敷衍了事,草草收場,讓客戶失望。
從行業(yè)發(fā)展的角度看,我國還在向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型過程之中,使用外部專家的咨詢服務(wù)的意識不強(qiáng),“買知識”多于買“智慧”,所以咨詢公司的業(yè)務(wù)收入主要來自管理培訓(xùn),即“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”。然而,越來越多的客戶知道從企業(yè)的外部獲得咨詢意見的價值,這個市場正在發(fā)展。我國的咨詢公司,由于立足本土,了解國情,為我國企業(yè)服務(wù),比國際上老牌的咨詢公司更有優(yōu)勢。有些公司已經(jīng)意識并信奉“客戶的成功才是我們的成功”原則,是非?上驳倪M(jìn)步。
咨詢公司的收費(fèi)有兩種方法,一是根據(jù)專家的小時費(fèi)率,按時間收費(fèi);二是按項目收費(fèi);蚴嵌叩慕Y(jié)合。在項目定價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上,客戶均處于弱勢地位,沒有主動權(quán)。要避免損失,客戶應(yīng)該考察對方的專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)操守。好的咨詢公司,要價高,但是相對合理,提供的服務(wù)質(zhì)量也高。
稱職的管理顧問應(yīng)該有相當(dāng)?shù)睦碚摴Φ,多年的企業(yè)管理實(shí)踐,熟練掌握分析問題和解決問題的方法,另外,還應(yīng)該遵循咨詢行業(yè)的職業(yè)規(guī)范。
管理咨詢行業(yè)有其職業(yè)規(guī)范,各國的表述可能略有不同,總的原則是:
1.對客戶負(fù)責(zé),保護(hù)客戶的利益,不具備能力的項目不應(yīng)承接;
2.采取客觀立場,即不受利益驅(qū)動或壓力左右;
3.提供獨(dú)立意見,即從客戶獨(dú)特的實(shí)際出發(fā)分析,得出結(jié)論,不應(yīng)照抄照搬,用同樣的答案敷衍給不同的客戶;
4.廉潔,不得接受回扣、款待,不得從咨詢活動中謀私利。
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