危機(jī)通常威脅的都是企業(yè)的形象，而品牌形象，則是一個(gè)企業(yè)的根基。這就好比一幢大樓的基石出了問(wèn)題。在修補(bǔ)形象時(shí)，一面想著怎么去夯實(shí)這個(gè)基礎(chǔ)，一方面又想著如何把樓頂?shù)幕▓@做得更好看一點(diǎn)，這種分心的處理策略，在今天，并非危機(jī)管理之道。
　　
　　著名危機(jī)管理專家譚小芳（預(yù)定危機(jī)管理培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13733187876、13938256450）老師認(rèn)為為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，制定防衛(wèi)策略是完全必要的，但是，絕不能僅到防衛(wèi)策略為止。要想真正擺脫危機(jī)，就不能消極地對(duì)待危機(jī)，而是要在制定防衛(wèi)策略的同時(shí)，積極地從危機(jī)中去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。一旦把握了其中的機(jī)會(huì)，就可以及時(shí)將防衛(wèi)策略轉(zhuǎn)化為發(fā)展策略。經(jīng)過(guò)危機(jī)的洗禮，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。
　　
　　危機(jī)對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)集中在企業(yè)家的身上，企業(yè)家的態(tài)度和信心是企業(yè)能不能渡過(guò)危機(jī)的關(guān)鍵因素。危機(jī)時(shí)全體員工都將目光注視在企業(yè)家的身上，企業(yè)家的一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)員工的心理造成巨大影響。面對(duì)危機(jī)時(shí)，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人信心有所動(dòng)搖，或者在選擇應(yīng)對(duì)措施時(shí)顯得猶豫不決，就會(huì)引發(fā)員工的失望情緒，員工的人心凝聚不起來(lái)，企業(yè)就會(huì)迅速潰敗。
　　
　　面對(duì)突發(fā)降臨的危機(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人內(nèi)心不可能沒(méi)有焦慮，也可能一時(shí)還沒(méi)有找到迅速擺脫危機(jī)的辦法，但這一切必須深深隱藏在心里，在員工面前絕不能流露出來(lái)。能不能成為企業(yè)家，知識(shí)因素并不是最重要的，最重要的是意志品質(zhì)。
　　
　　這時(shí)，企業(yè)所制定的防衛(wèi)策略要靠下屬去執(zhí)行，發(fā)動(dòng)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策想辦法，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要把主要精力放在尋找機(jī)會(huì)上。怎樣尋找機(jī)會(huì)？這時(shí)不能找那種“點(diǎn)子大王”出高招，所謂“點(diǎn)子大王”都是只顧眼前出的促銷點(diǎn)子，有的甚至不惜采用欺騙消費(fèi)者的辦法，千方百計(jì)把東西賣出去，至于對(duì)其未來(lái)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么后果則全然不顧。
　　
　　如果在平時(shí)，點(diǎn)子雖然不對(duì)路，但一時(shí)間還不影響大局�？稍谶@緊急關(guān)頭，他們出的“高招”往往不能使企業(yè)擺脫危機(jī)，甚至?xí)�使企業(yè)陷入更深的危機(jī)之中。最重要的還在于你的行為向員工表達(dá)了一種信息：面對(duì)危機(jī)你已經(jīng)束手無(wú)策，不得不采取不是辦法的辦法尋找出路。因此，員工從中感受到的只能是前途渺茫。
　　
　　擺脫危機(jī)沒(méi)有什么捷徑，更沒(méi)有什么高招，“沒(méi)有什么神仙皇帝，更不能靠英雄豪杰”，還是要靠我們自己救自己。這里唯一的辦法是調(diào)查，企業(yè)拿不出辦法是由于情況不清，問(wèn)題不明。平時(shí)調(diào)查的主要對(duì)象是消費(fèi)者，而這時(shí)主要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者。因?yàn)槲覀兊奈�機(jī)很可能是競(jìng)爭(zhēng)者造成的，如果競(jìng)爭(zhēng)者不是造成我們危機(jī)的原因，那么競(jìng)爭(zhēng)者可能與我們一樣遇到了同樣的危機(jī)。
　　
　　只要我們了解到競(jìng)爭(zhēng)者在做什么，那么也就知道我們自己該怎么辦了。當(dāng)然，這里還要解決指導(dǎo)思想問(wèn)題，絕不能模仿，而是采取差異策略，最好是逆向策略，通過(guò)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)確定擺脫危機(jī)的思路。一旦擺脫危機(jī)成功，也就使企業(yè)營(yíng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　
　　最后，譚小芳老師表示在處理危機(jī)的過(guò)程中最容易出現(xiàn)這種典型的事件，如果企業(yè)家能從事件中提煉出某種價(jià)值觀，結(jié)合企業(yè)整體利益對(duì)員工進(jìn)行教育，就會(huì)成為建設(shè)企業(yè)文化難得的素材。同樣面臨危機(jī)，以不同的態(tài)度對(duì)待會(huì)產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。如果消極地對(duì)待危機(jī)，就算熬過(guò)危機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)能力也不會(huì)有任何提高，那么當(dāng)遇到新的危機(jī)時(shí)，必將遭到更沉重的打擊。