按照管理學(xué)的普遍認(rèn)識(shí)，溝通也是管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不可分離才對(duì)。但正是因?yàn)槲覀兛偘选皽贤ā碑?dāng)作管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，故造成了“溝通”成為很多“管理者”一個(gè)掩蓋自己無(wú)能的“口頭禪”或者是掩蓋管理無(wú)能的遮羞布。
　　
　　美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。是的，要溝通、有效溝通甚至是高效溝通，但沒(méi)有效率的“溝通”適得其反。
　　
　　本文不是大談怎么管理好一個(gè)大工程或者一個(gè)大企業(yè)。而是站在小項(xiàng)目和具體市場(chǎng)的角度來(lái)談管理和溝通，充其量也聯(lián)系到一點(diǎn)點(diǎn)“領(lǐng)導(dǎo)力”而已。我想，只要談清楚這些，對(duì)于一個(gè)普通的員工或者中層管理者就足夠了。
　　
　　先說(shuō)管理的問(wèn)題
　　
　　管理是什么？簡(jiǎn)單的定義就是要通過(guò)他人來(lái)完成工作。但絕對(duì)不僅僅是這樣一個(gè)定義。因?yàn)槿瞬皇俏�，管理最核心的是管人，更深一層次是管理和維系人心。我記得何慕老師說(shuō)過(guò)這樣一句話：“人心在，一切都在；人心不在，一切皆無(wú)”。我相信何老師一定是這句話的踐行者，但令我持懷疑態(tài)度的是：他公司的項(xiàng)目管理者能夠做到嗎？至少我接觸到的某些人完全做不到，真是令人遺憾的事情，這恐怕也是文化、價(jià)值觀沖突的深刻體現(xiàn)吧。知易行難，很多東西你都懂，掛在嘴上可以，但你要去做就是做不到；所以說(shuō)，人最本質(zhì)的東西是很難改掉的，看管理者怎么去對(duì)待和利用，因勢(shì)利導(dǎo)嘛。
　　
　　最近，一個(gè)從事媒體工作的朋友要離職了，最根本的不是待遇問(wèn)題，而是自身的價(jià)值得不到認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)價(jià)值得不到認(rèn)同。老板總認(rèn)為自己最厲害，你們什么也不是，你們做得很差？仿佛只有他自己最強(qiáng)悍，什么團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人啊，在他眼里都是浮云，是垃圾。
　　
　　老板將責(zé)任賦予他，同時(shí)又要插手具體的事物，基本上是不信任。將自己神化，希望下屬在自己的激勵(lì)下都成為超人，但人都是有思想的——老板一思考，員工就發(fā)笑，不要把別人當(dāng)成傻子，要有正常的思想和思維，自我膨脹，是走火入魔的先兆。
　　
　　有些管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者非常奇怪，員工要離職，他總是想辦法制造一些障礙，搞得不歡而散。例如：不承認(rèn)其作用和價(jià)值，開(kāi)“批斗會(huì)”，翻舊賬；扣獎(jiǎng)金、工資，或者干脆不認(rèn)賬？本人認(rèn)為這是非常愚蠢的事情，因?yàn)閕傷害的不是一個(gè)人，而是你周?chē)�的資源。很多時(shí)候，你的口碑可比這幾個(gè)散碎銀子值錢(qián)吧。更加令人想不通的是：鬧得要打架，武力解決，呵呵，想不通！這樣的管理者真是不合格，想想合作之初的場(chǎng)景，是怎么說(shuō)的，甚至花了很大的經(jīng)歷才有這個(gè)機(jī)會(huì)合作。就像上面提到的媒體朋友，那可是高薪挖過(guò)來(lái)的，搞得現(xiàn)在幾乎訪，翻臉，沒(méi)意思嘛。
　　
　　一句話，管理就是管理和維系人心。對(duì)于項(xiàng)目管理和區(qū)域市場(chǎng)的管理，還是何老師那句話：“人心在，一切都在；人心不在，一切皆無(wú)”。
　　
　　再說(shuō)溝通的問(wèn)題
　　
　　我一直認(rèn)為，中國(guó)人的字典里，“溝通”二字，已經(jīng)是一個(gè)口號(hào)了。就跟“阿彌陀佛”差不多�？催^(guò)周星馳的鹿鼎記嗎，陳近南怎么說(shuō)的？他對(duì)韋小寶說(shuō)：“讀過(guò)書(shū)明事理的人，大多數(shù)已經(jīng)在清廷里面當(dāng)官了。所以我們要對(duì)抗清廷，就要用一些蠢一點(diǎn)的人。對(duì)付那些蠢人，就絕對(duì)不可以跟他們說(shuō)真話，必須要用宗教形式來(lái)催眠他們，使他們覺(jué)得所做的事都是對(duì)的，所以“反清復(fù)明”只不過(guò)是個(gè)口號(hào)，跟“阿彌陀佛”其實(shí)是一樣的。清朝一直欺壓我們漢人，搶走我們的銀兩跟女人，所以我們要反清。”
　　
　　天天說(shuō)溝通，很多時(shí)候，管理者自己也不知道怎么才能有效溝通，更不要說(shuō)高效的溝通了。溝通也似乎成了他們的一個(gè)“幌子”。
　　
　　“我覺(jué)得我們3天就要溝通一次，有什么問(wèn)題，你可以提出來(lái)”，類(lèi)似這樣的話，基本每幾天就聽(tīng)到，大同小異�？上В瑹o(wú)論怎么溝通，提了、說(shuō)了都沒(méi)用，久而久之，一聽(tīng)到“溝通”就冒火，而且火氣會(huì)忽然竄起來(lái)很高很高。
　　
　　管理者要當(dāng)好教練，要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)，但絕對(duì)不只是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，站在一旁說(shuō)：“你們溝通不好，我也沒(méi)有辦法”。本來(lái)，溝通作為管理工作中重要的一環(huán)，其意義不容忽視，但溝通絕對(duì)不是管理者的“幌子”，絕不是用以掩蓋自己失職的“遮羞布”。
　　
　　請(qǐng)給出一個(gè)目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑，以及在這里面要注意的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵要素。也就是說(shuō)，管理者要當(dāng)好教練，不但是對(duì)自己的下屬，對(duì)銷(xiāo)售人員也應(yīng)該一樣，因?yàn)閷?duì)銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)部門(mén)本身就是“專(zhuān)業(yè)部門(mén)”。