企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化
2014-3-17
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),單店的標(biāo)準(zhǔn)化可以從三個(gè)方面入手。
1.終端銷(xiāo)售體系標(biāo)準(zhǔn)化
在對(duì)于店面選址、店面裝修、整體形象、商品陳列、商品售價(jià)、折扣促銷(xiāo)等方面,連鎖企業(yè)都應(yīng)該予以標(biāo)準(zhǔn)化,并將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉為終端推薦的統(tǒng)一說(shuō)辭等。
2.終端庫(kù)存管理標(biāo)準(zhǔn)化
連鎖店主要的職能是銷(xiāo)售,在庫(kù)存方面的責(zé)任僅是實(shí)物的臨時(shí)保管和提供補(bǔ)貨信息,通過(guò)現(xiàn)代化的電腦信息系統(tǒng),合理設(shè)定各店面的庫(kù)存基數(shù)標(biāo)準(zhǔn),這就要求企業(yè)要進(jìn)行商品品類(lèi)化管理,相應(yīng)的補(bǔ)退貨流程及標(biāo)準(zhǔn)等。并逐步推行自動(dòng)補(bǔ)貨模式,實(shí)現(xiàn)流動(dòng)庫(kù)存或者零庫(kù)存,最大限度地降低庫(kù)存管理的成本。
3.終端顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過(guò)流程和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)水平的量化考核,是保障服務(wù)質(zhì)量的前提。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容來(lái)規(guī)范連鎖店的服務(wù)執(zhí)行者,F(xiàn)代商業(yè)給顧客提供的應(yīng)當(dāng)是一種全面細(xì)致的服務(wù)而不僅僅是商品,只有這樣,才能培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客群,保證企業(yè)的存在與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
1.終端銷(xiāo)售體系標(biāo)準(zhǔn)化
在對(duì)于店面選址、店面裝修、整體形象、商品陳列、商品售價(jià)、折扣促銷(xiāo)等方面,連鎖企業(yè)都應(yīng)該予以標(biāo)準(zhǔn)化,并將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉為終端推薦的統(tǒng)一說(shuō)辭等。
2.終端庫(kù)存管理標(biāo)準(zhǔn)化
連鎖店主要的職能是銷(xiāo)售,在庫(kù)存方面的責(zé)任僅是實(shí)物的臨時(shí)保管和提供補(bǔ)貨信息,通過(guò)現(xiàn)代化的電腦信息系統(tǒng),合理設(shè)定各店面的庫(kù)存基數(shù)標(biāo)準(zhǔn),這就要求企業(yè)要進(jìn)行商品品類(lèi)化管理,相應(yīng)的補(bǔ)退貨流程及標(biāo)準(zhǔn)等。并逐步推行自動(dòng)補(bǔ)貨模式,實(shí)現(xiàn)流動(dòng)庫(kù)存或者零庫(kù)存,最大限度地降低庫(kù)存管理的成本。
3.終端顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過(guò)流程和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)水平的量化考核,是保障服務(wù)質(zhì)量的前提。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容來(lái)規(guī)范連鎖店的服務(wù)執(zhí)行者,F(xiàn)代商業(yè)給顧客提供的應(yīng)當(dāng)是一種全面細(xì)致的服務(wù)而不僅僅是商品,只有這樣,才能培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客群,保證企業(yè)的存在與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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