如何建設(shè)企業(yè)文化
2014-3-12
企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化建設(shè)的主要工作是推行核心價(jià)值觀。有效的做法是:
1.選擇3-5個(gè)對企業(yè)最重要的價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心。核心價(jià)值觀必須服從企業(yè)的宗旨和戰(zhàn)略。例如,解放前的人民解放軍是打仗的,它必須有人民支持,必須能瓦解敵人,所以它規(guī)定“不拿群眾一針一線”和“不虐待俘虜”。高科技公司靠技術(shù)產(chǎn)品取勝,所以多選擇創(chuàng)新為核心價(jià)值觀;
2.做出準(zhǔn)確的概念解釋和行為描述;
3.分層次、分期、分批傳達(dá)到每個(gè)人。高層管理人員逐級宣講,并給員工機(jī)會直接面對領(lǐng)導(dǎo)提問。務(wù)使人們認(rèn)識到其對公司和個(gè)人的意義,知道自己的責(zé)任和相關(guān)的行為(自己怎樣體現(xiàn)核心價(jià)值觀,哪些是提倡的,哪些是與背道而馳的行為);
4.建立和支持一切有助于推行企業(yè)文化的制度和實(shí)踐,拋棄一切與之背道而馳的制度和實(shí)踐。例如杰克•威爾奇為了讓參加培訓(xùn)的管理人員敢于挑戰(zhàn),大膽思考,他指示將課堂設(shè)計(jì)成凹形,四周的座位高于中央的講臺,他站在低處,讓學(xué)員居高臨下同他對話。又如3M公司看重創(chuàng)造,它允許并鼓勵(lì)員工將15%的工作時(shí)間用于自己選擇的項(xiàng)目和發(fā)展計(jì)劃上。知識更新是智識服務(wù)類公司的生命線,許多咨詢公司鼓勵(lì)員工制定自己的發(fā)展計(jì)劃,選擇專題進(jìn)修,公司支付部分費(fèi)用。
5.對于執(zhí)行和違反企業(yè)文化,制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度,并納入薪酬體系;
6.提拔企業(yè)文化的模仿實(shí)踐者。一個(gè)嚴(yán)格按公司價(jià)值觀行事的人,是最認(rèn)同公司,歸依公司,對公司最有信心的人,也最能贏得同伴的信任。他們應(yīng)當(dāng)成為公司的骨干。
從一般的經(jīng)驗(yàn)看,核心價(jià)值觀的選擇沒有對錯(cuò)、高下、優(yōu)劣之分。選三、五個(gè)或七、八個(gè),也不是原則問題。多數(shù)公司的價(jià)值觀與以人為本、團(tuán)隊(duì)精神、科學(xué)態(tài)度,以結(jié)果為導(dǎo)向,敢于負(fù)責(zé),創(chuàng)新,客戶服務(wù)有關(guān)。例如IBM的價(jià)值觀是三個(gè):
1.全心全意幫助客戶成功
2.創(chuàng)新關(guān)系公司和世界前途
3.用信任和責(zé)任支配人際關(guān)系
另一家世界級IT公司的價(jià)值觀有六條:
盡善盡美:我們的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè),那就是盡善盡美
團(tuán)結(jié)合作:我們的目標(biāo)一致,我們團(tuán)結(jié)合作
用戶至上:我們向用戶奉獻(xiàn)卓越的價(jià)值
信守諾言:我們說到做到
銳意創(chuàng)新:我們歡迎變革,鼓勵(lì)創(chuàng)新
重視人才:全體員工是我們的力量
我們相信,這些價(jià)值觀盡管陳述得有所不同,它們創(chuàng)造的風(fēng)氣應(yīng)該大同小異。公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的優(yōu)劣不在于價(jià)值觀的條文,而在于是否真正實(shí)行。有的公司沒有提出核心價(jià)值觀,有的公司有雖有,有如做樣子應(yīng)景,并不實(shí)行。這才真正令人擔(dān)憂。在這方面,我們從若干成功和失敗的企業(yè)里總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和失誤有:
1.確定價(jià)值觀和核心理念之后,必須保證有能力落實(shí),有制度保證,有標(biāo)準(zhǔn)衡量,有手段提升,有獎(jiǎng)懲支持。企業(yè)文化不是靠幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)人開一次會,搜尋出一些動聽的詞語,把它裱起來,掛在墻上就完事的。而這正是許多公司的實(shí)際。這樣的使命宣言,愿景,價(jià)值條文,一錢不值,自欺欺人罷了;
2.領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行,做企業(yè)文化的模范實(shí)踐者。這比什么宣傳和計(jì)劃都有效;
3.價(jià)值觀不能太空洞:如“奉獻(xiàn)社會,實(shí)現(xiàn)自我”;不能有歧義,不能有想象、發(fā)揮、詮釋的空間:如“百年樹人”,否則很難操作;
4.價(jià)值觀要有概念解釋和行為描述的配合,以指導(dǎo)員工的實(shí)踐。如有一家公司對“誠信”所作的定義是“誠信是通過與他人誠實(shí)的溝通和公正相待獲得的信任和信譽(yù)”,對它的行為描述是:“將道德標(biāo)準(zhǔn)置于個(gè)人利益之上;兌現(xiàn)承諾;言行一致;知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò);對自己的決定負(fù)責(zé)!庇羞@樣的解釋,員工當(dāng)然知道公司為什么提倡誠信,怎樣建立自己的誠信。價(jià)值觀由上面決定,由上而下傳達(dá),行為描述可以由下而上討論定稿,不同部門和不同地域可以略有不同的側(cè)重。
5.制度要支持價(jià)值觀。比如沃爾瑪將年度財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)給每一個(gè)基層員工,讓他們感到自己的努力與公司的前途息息相關(guān)。惠普的一個(gè)儲物間在周末時(shí)上了鎖,管理人員發(fā)現(xiàn)后,用鉗子絞開,因?yàn)槟菢优c惠普“信任員工”的價(jià)值觀相左。我們也見過許多自相矛盾的做法,例如大學(xué)一方面提倡重視教學(xué),教授上講臺,而職稱評定的主要依據(jù)卻是科研成果和出版物數(shù)量;醫(yī)院一方面宣傳醫(yī)德,要求醫(yī)生不拒醫(yī),先救命,另一方面規(guī)定如果病人不付費(fèi),從接治醫(yī)生的工資里扣。企業(yè)說要重人才,但不委以重任,壓低薪酬。嘴上說鼓勵(lì)參與,實(shí)際上強(qiáng)調(diào)長官意志,一切上級說了算;嘴上講信任,實(shí)際上不授權(quán),聽小報(bào)告,暗中監(jiān)視。在這些單位里,核心價(jià)值觀只能流于空談。
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