秘訣三 服務(wù)制勝

　　瓷磚市場(chǎng)日漸飽和，參與進(jìn)來的廠家越來越多，而且市場(chǎng)蛋糕只有固定的大小，怎么去搶占更多的客戶資源和提升大客戶對(duì)自己品牌的傾斜度，讓代理多個(gè)品牌的大客戶把產(chǎn)品的主推重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己品牌上來?

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，產(chǎn)品上的差異已經(jīng)不大，如何讓自己能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝?本報(bào)將這一系列問題拋給受訪的陶企銷售冠軍時(shí)，得到了一個(gè)共同的答案：提升服務(wù)水平，以服務(wù)制勝。

　　在產(chǎn)品的銷售過程中，售后服務(wù)尤為重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠打消客戶的后顧之憂，降低客戶的損失，讓廠商之間的合作更加愉快、關(guān)系更加緊密，提升客戶的信任度和安全感。因此，服務(wù)能提升公司產(chǎn)品的價(jià)值、樹立客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和滿意度。

　　同時(shí)，服務(wù)有助于銷售人員在客戶中建立良好的個(gè)人形象，通過與客戶的良好關(guān)系來不斷延伸自己的人脈。服務(wù)能加強(qiáng)與客戶關(guān)鍵決策人的感情交流，提升公司在客戶心目中的地位，并進(jìn)一步提升與客戶的合作關(guān)系。

　　其次，服務(wù)能擴(kuò)大和提升企業(yè)的產(chǎn)品和品牌形象，通過服務(wù)來不斷加強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，通過良好的口碑傳播來提升企業(yè)的品牌效益，確立公司或品牌在行業(yè)的領(lǐng)先地位。

　　秘訣四 目標(biāo)明確

　　亞里士多德曾經(jīng)說過：“要想成功，首先要有一個(gè)明確的、現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。”無論身處哪一個(gè)行業(yè)，有自己的奮斗目標(biāo)十分關(guān)鍵。不間斷地做一份工作，只要找對(duì)了方法、找準(zhǔn)了方向，堅(jiān)持下去，相信總有一天會(huì)做出成績(jī)。

　　陶瓷行業(yè)的銷售工作同樣如此。談及自己的銷售秘訣，多位陶企的銷售冠軍不約而同地向本報(bào)提到了“目標(biāo)”一詞，精準(zhǔn)制定目標(biāo)可以更好地找準(zhǔn)未來要走的方向，給自己足夠的前進(jìn)動(dòng)力。

　　有了目標(biāo)就有了工作的熱情，就有了積極性，有了使命感和成就感。在銷售過程中，目標(biāo)不僅是銷售員奮斗的方向，更是對(duì)銷售員的一種鞭策。

　　那些沒有明確目標(biāo)的銷售員總是感到心里空虛，思維亂成一團(tuán)麻，分不清主次輕重，遇事猶豫不決，不知道自己該干什么，不該干什么。有明確目標(biāo)的優(yōu)秀銷售員會(huì)感到心里很踏實(shí)，生活得很充實(shí)，注意力也會(huì)神奇地集中起來，不再被許多煩雜的事所干擾，干什么事都顯得胸有成竹。

　　在發(fā)展相對(duì)成熟的快消品行業(yè)，小到連服務(wù)都很有計(jì)劃性和目標(biāo)性——定時(shí)、定點(diǎn)、定路線，規(guī)定在某一時(shí)間段、某個(gè)地點(diǎn)，必須要拜訪某一位客戶，一切的銷售工作都按計(jì)劃進(jìn)行。瓷磚行業(yè)雖難以做到這樣，但仍有許多可以借鑒和運(yùn)用的相通之處，讓自己的工作更有方向性和目標(biāo)性。