營銷人如何59秒成功賣出商品
一秒鐘出拳10次,沒有練過搏擊的朋友,可能你永遠不會相信,一如我當初。直到親眼目睹洪剛搏擊劉洪剛老師及其徒弟的表演,我相信了,我這才知道什么叫變不可能為可能。
有人可能要質(zhì)疑了,說李小龍也不過1秒鐘7-10次而已。是的,李小龍的每一拳都是非常有力量的。一般來說,在拳術(shù)中力量與速度成反比,力量大,速度便會減慢,所以我前面講到的1秒鐘10次出拳,是在不太考慮力量的情況下。
一分鐘內(nèi)能做什么?或者直接就說59秒能做什么?中央電視臺的主持人,一分鐘可以說180個字,比發(fā)一條微博還多40個字。在銷售中,要達到59秒成交,幾乎是不可能的事。
所以,我這里要給大家說明一下,這里所謂的59秒成交,并不是指你的銷售過程總共只用59秒,而是說無論你用了多少時間去推銷,最終顧客做決定的時間只有59秒。而這不到一分鐘的時間,將影響著你1個小時、1天、10天半個月乃至更長的時間。
請您回憶至少3個以上,在你需要慎重思考才能做出重要購買決定的案例,比如你買一臺電腦、買一套組合家電、買房、買車等,比較大的消費。買個早餐、充個電話費之類無需你去考慮就直接購買的事情,當然就不在此例了。
你可以回想一下,無論你在購買前做過多少了解、對比,乃至拒絕過多少銷售人員,而一旦你要做出購買決定時,實際上也就是幾秒鐘、幾十秒鐘的事,一念之間決定購買,一念之間決定銷售。
影響顧客在“一念之間”做出購買決定的行為,可以稱之為銷售密碼。即能在最后59秒之內(nèi)影響成交的心理密碼,能在最后59秒之內(nèi)將產(chǎn)品賣出去的技巧。為了更具體說明這一點,下面我將舉例說明。
比如我最近正在研發(fā)創(chuàng)作的《脫銷---智能手機銷售密碼》一書。這本書就是一套實戰(zhàn)理論的精華總結(jié)。我們都知道,顧客購買手機不會一看就買,而是要經(jīng)過了解、比較、試機再到最后購買。
顧客這種由認識商品、體驗商品、思考商品到最終付諸行動購買的過程,其實正是我們做銷售的要把握的產(chǎn)品介紹、體驗銷售、引發(fā)思考以及激發(fā)購買的過程。
而最終影響顧客做出購買決定的是銷售密碼,而這個銷售密碼就像是把打開顧客心靈的鑰匙,就像久旱逢甘雨。體現(xiàn)的更具體的是什么成交關(guān)鍵詞,是成交話術(shù),是能體悟顧客的內(nèi)心想法,然后提出解決方案。將銷售密碼轉(zhuǎn)化為銷售技巧,將銷售技巧轉(zhuǎn)化成交實踐,正是《脫銷---智能手機銷售密碼》這本書的成功所在。
為了更好的說明,我就用我書中的一個實例來說明吧。以下接自《脫銷---智能手機銷售密碼》第一章第二節(jié)部分內(nèi)容。
一般來說,當顧客了解了一部手機后,再問及價格時。這是一種積極成交的暗示信號。所以,當一位顧客問到:“這部手機最低多少錢能賣時!闭f明顧客已經(jīng)產(chǎn)生了即將購買的念頭了。
而這種因為價格原因所表現(xiàn)出的成交念頭,就可以理解為初級手機價格銷售成交密碼。但凡掌握此銷售原理的銷售人員,都會抓住這樣的時機,盡量促成交易。
即使沒讓價的空間,如果訓練有素的銷售人員,也會婉轉(zhuǎn)的說服顧客購買。
比如說:“先生,這款手機的確很適合您,看得出您也很有誠意購買。實話給您說吧,這款手機剛上市可不是這個價格。比現(xiàn)在至少要高200多元。您現(xiàn)在買已經(jīng)是非常超值了,我也很想交您這樣明智又有眼光的朋友。所以價格您盡管放心,這已經(jīng)是最低價了!闭f完之后,只需要將手機遞給顧客,靜靜的讓顧客考慮就可以了。成交的幾率可以達到85%以上。
但同時,有關(guān)價格的銷售密碼也是一把雙刃劍。運用得當,則成交。運用不當,顧客可能轉(zhuǎn)身就離去了。有關(guān)價格方面的銷售密碼有哪些呢?哪些價格方面的銷售認知會重點影響顧客的購機決策呢?
價格銷售密碼一:超出預算,也就是影響顧客不能馬上購買的因素,是手機價格比自己的預算高,比如說,顧客本來是想購買一部1000-1500元之前價位的手機,到了店鋪后,經(jīng)過銷售人員的推薦,喜歡上了一部價格在2200元的手機,比最高預算高出700元。這時顧客就非常糾結(jié),到底是買還是不買。
價格銷售密碼二:認為不值,銷售人員推薦一款手機,顧客認為不值那么多錢,應該更便宜。所以就想以更低的價格購機。
價格銷售密碼三:占便宜心理,顧客明明喜歡上一款手機,就是想通過價格談判的手段,來獲得更多的利益。
銷售技巧VS超出預算:當消費者遇到超出預算的商品時,銷售人員首先要判斷顧客是否真的喜歡商品。如果不喜歡,即使不超出顧客預算也是還會購買的。如果喜歡或是很喜歡,而僅是超出預算的問題,那就另當別論了。
超出預算而又喜歡的商品,顧客糾結(jié)在買還是不買當中。買,經(jīng)濟上的確有壓力。不買,而又心不甘!所以顧客心理是猶豫徘徊的。此時顧客心理上最需要的是鼓勵,鼓勵他做出一個超常規(guī)的決定。
此時,銷售人員可以向顧客建議說:“有時為我們喜歡的商品多付點錢也是值得的,今天您省下這些錢,明天還是會用到其它方面了。您說是不是呢?”
還可以繼續(xù)說:“這部手機的確不錯,也非常適合您使用,并且也非常物超所值。你就當對你工作的獎勵吧!”
此類情況,除了鼓勵顧客勇敢下決心購買外,還要強調(diào),他多付的錢其實是很少的一部分,從而淡化顧客對超出預算的心理負擔。比如說一部手機超出顧客預算600元,你可以說:“也就是比你的預算多出600而已,600元能做什么呢?每天少抽一包煙?少進一次美容院?少打一場麻將?…”
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