市場營銷:發(fā)現(xiàn)、保留和培育顧客的藝術(shù)
保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天,可謂經(jīng)歷了風風雨雨,然而,現(xiàn)今的保健品產(chǎn)業(yè)依舊是“一潭混水”。行業(yè)的混亂無序、缺乏規(guī)范,品牌意識淡薄,加上入世后,外資大舉進入,更攪得這一領域烽煙四起。
混水摸魚,創(chuàng)新迷失
保健品的強勢增長這點,可以在廣告中得以體現(xiàn)。維生素和滋補品,住宅和房地產(chǎn)以及非處方藥是去年做廣告最多的產(chǎn)品種類。
由此,也帶來了負面影響:廣告決定了一切,企業(yè)視廣告為保健品的生命,保健品已失去了產(chǎn)品本身的意義,而淪為不折不扣的廣告產(chǎn)品。
曾記得2004年尼爾森調(diào)研機構(gòu)披露的廣告投放報告讓人吃驚:2004年一季度亞洲十大廣告客戶全部出自中國大陸,而保健品“獨占鰲頭”,第一位和第三位均來自國內(nèi)兩家知名的保健品企業(yè),其中第一位的廣告投放額高達8800萬美元。中國保健產(chǎn)品的廣告不但做到了中國第一,更是做到了全亞洲第一。
保健品廣告大戶在不計成本地進行廣告轟炸時,在廣告內(nèi)容上也不惜夸大其詞、極盡炒作之能事,由于市場的不規(guī)范,企業(yè)與消費者之間信息的不對稱,保健品企業(yè)通過這種簡單的廣告營銷,也能在短期內(nèi)從市場套現(xiàn)、獲取了巨大的商業(yè)利潤,但市場是公平的仲裁者,在保健品企業(yè)獲利的同時,也變賣了全部的品牌價值。
中國生產(chǎn)保健品的企業(yè)大多數(shù)都是既缺資金又無技術(shù)的小廠,更重要的是這些小公司經(jīng)營觀念上的落后,品牌意識的淡漠使趨利主義大行其道。
一些大企業(yè)雖然有相當?shù)难邪l(fā)能力和技術(shù)能力,也有品牌運作的意識,但他們很快發(fā)現(xiàn)與其扎扎實實的作品牌,搞科研不如廣告一響黃金萬兩來得實惠,因此短視的營銷觀念占據(jù)了企業(yè)經(jīng)營的主導思想。
保健品整個行業(yè)充滿了急功近利的浮躁氣氛,企業(yè)只看到眼前的利益,什么品牌規(guī)劃、長遠戰(zhàn)略統(tǒng)統(tǒng)拋之腦后了。保健品的一個個猝死現(xiàn)象也使他們相信,保健品就是個短平快的產(chǎn)品,趁著今天還能賣,多賺一筆是一筆,至于明天品牌、長期發(fā)展或企業(yè)的生死并不重要。
競爭砝碼:創(chuàng)新差異
保健品發(fā)展到今天,觀念的創(chuàng)新成為了市場競爭的一個最重要的砝碼。
人們越來越發(fā)現(xiàn)沒有新的經(jīng)營模式和管理模式,發(fā)掘不出新的市場切入點,別人已經(jīng)用的過爛,過熟的經(jīng)營模式和管理模式,不可能,并且也無法給新進入者帶來市場和高利潤,每一個新進入者并取得成功者,往往都是那些給市場帶來深刻變化的探索者,是勇于創(chuàng)新的改革者,是站在商場風頭浪尖的起航人和瞭望者。
商場上并沒有微利的行業(yè),只有微利的企業(yè),市場的激烈競爭使人們越來越發(fā)現(xiàn),把市場細分化,追求市場的差異化,并在借鑒和創(chuàng)新中準確找到市場細分化的切入點,才能開拓市場,追捉到暴利。這一點,盤龍云海的排毒養(yǎng)顏膠囊可謂是創(chuàng)新營銷的杰出代表。
固有的已存市場在眾多的商家炒作中使這塊蛋糕越來越薄,越來越小。要有豐厚的利潤,我們就應該細分市場,找大市場間的空隙,見縫插針,開拓另一市場,在我國市場的劃分更多的是粗化的,是簡單的市場割讓,專業(yè)的細分化市場的開發(fā)和發(fā)掘需要一批有見識,有遠見的開拓者。
概念突破,引爆市場
這是一個如今被罵的狗血噴頭的詞,但也是代表著現(xiàn)代營銷精髓的詞——概念。
保健品的概念往往為人詬病,但卻是保健品營銷創(chuàng)新的突破點。
市場飽和到一定程度就使商品進入微利階段,而這一階段市場的細分化和重新定位就成為了這一階段的最重要戰(zhàn)略。但是,市場遠沒有出現(xiàn)一些人所說的飽和狀態(tài),也就是說,沒有絕對意義上的飽和市場,市場的飽和是由一些同質(zhì)同效的產(chǎn)品大量涌入而導致的一種不虞現(xiàn)象。
中學課本上的一則漫畫很讓人回味,一個人挖井,挖了一個不見水就又在另一處挖,最后他沒有挖到水,以失敗而告終。我們?nèi)魮Q一種思維,這個人挖的不是水是土,則問題就又有一番解釋了,他始終是走在市場的最前面,把別人甩在了后面,他撈到的往往是最豐厚的收入和利潤,后來者只是在撿他的破爛。在市場競爭日益激烈的今天,我們一定要學會放棄,才有機會得到新的東西。
上海健特生物曾經(jīng)想推出一個叫雪護士的降脂產(chǎn)品,作為繼腦白金之后的第二個拳頭產(chǎn)品。策劃人員跟蹤調(diào)查了幾十個同類產(chǎn)品,并確立了一套市場開發(fā)方案。就在準備啟動市場時,命令下來了:雪護士被打入冷宮,取而代之的是復合維生素——黃金搭檔(food.n6188.com)。因為如果雪護士第一個充當教育市場的角色,很多處于“半睡眠”狀態(tài)的同類產(chǎn)品肯定會蜂擁而上,瓜分先行者的市場培育成果,并在各個中小區(qū)域搶奪,蠶食鯨吞。也就是說,做降血脂產(chǎn)品風險更大。而復合維生素市場都是大公司在正面拼搶,操作上相對規(guī)范,加上復合維生素的審批要符合國家RDA標準,審批難度較大,跟進者需要一段時間。健特放棄了血脂類產(chǎn)品,可謂是明智之舉,相反,太太藥業(yè)的漢林清脂對市場估計不足導致失敗也就不足為奇了。
善于引導,創(chuàng)造市場。需要本就存在,只是缺少發(fā)現(xiàn)的眼睛。
在理性消費時代,醫(yī)藥保健品的生存與發(fā)展事關行業(yè)的榮辱興衰,一個企業(yè)從注重產(chǎn)品競爭到服務競爭,從注重商業(yè)到注重顧客滿意度上,體現(xiàn)了市場競爭所帶來的消費文化本質(zhì)內(nèi)涵。
就其產(chǎn)品來說,迅速從產(chǎn)品觀念延伸到顧客觀念,根據(jù)不同的需求定制專業(yè)化個性化的服務,是當今醫(yī)藥保健品真正出路所在。
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