2006年，專欄作家托馬斯•弗里德曼所寫的《地球是平的》，成為當時最火的商業(yè)書藉，他相信世界已經(jīng)被新技術和跨國資本碾成一塊沒有邊界的平地。地球是平的這種概念在當時對我們來說很遙遠。2011年，淘寶雙十一的銷售額33.6億元，2012年，淘寶雙十一銷售額達到191億元，2013年，淘寶雙十一銷售額350.19億。支付寶2012全民年度對賬單顯示，2012年，中國四線城市的網(wǎng)上支付用戶數(shù)增長64%，網(wǎng)上支付金額增長68%，增速均超過了一、二線城市。2012年，上海百貨業(yè)出現(xiàn)負增長，傳統(tǒng)商場和商業(yè)中心面臨“電商試衣間”的尷尬。2011年，微信面世，2013年，微信用戶數(shù)量突破6億，智能手機帶來了人們生活習慣的變化。隨著科技的進步，網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們每個人都可以輕而易舉的在網(wǎng)上購買到全球各地的產品，地球是平的，這個概念現(xiàn)在已經(jīng)不需要我們的認知，他已經(jīng)深入到我們的日常生活中去了。
　　科技帶來消費者習慣的改變，也促使企業(yè)營銷模式改變，如果說三年前營銷模式轉變的主導權在企業(yè)自己手中，那現(xiàn)在營銷模式轉變的主導權已不在企業(yè)自己手中了，變或不變不再是一個需要研究的問題，如何變才是企業(yè)需要深入思考的問題。
　　O2O，從虛虛實實到虛實結合
　　中國的市場一直是實體企業(yè)干線下的事，電商企業(yè)干線上的事，雙方各自有各自的地盤，雖然多數(shù)實體企業(yè)都在進行電商的線上運營，但是各自的地盤區(qū)分還是很明顯，實體企業(yè)要么認為電商是自己原有業(yè)務的一個補充。要么認為電商很重要，但實際運作的時候還是以原有的線下營銷思維在運作線上業(yè)務，所以實體的企業(yè)和線上的企業(yè)可以說幾乎是在兩個不同的層面競爭。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡和實體完全是兩個不同的世界，雙方有交集，但是有明顯的界線，移動互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模打破了這個界限，模糊了網(wǎng)絡與實體之間的差異，能使線上線下達到完全的融合。O2O模式就是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規(guī)模。
　　2013年2月21日，蘇寧電器宣布，公司轉型更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”，更名后的蘇寧業(yè)務也將隨之變化——以“云技術”為基礎，向“云商”轉型。轉型后的蘇寧將線上線下多渠道融合，全品類經(jīng)營、開放平臺服務的業(yè)務形態(tài)，向“店商+電商+零售商”模式轉型。在蘇寧的戰(zhàn)略規(guī)劃中，線上和線下要進行虛實結合。
　　不止是大型企業(yè)將線上線下業(yè)務進行融合，就算是一個小小的餐飲店也是可以利用線上線下機會結合來運作市場的。黃太吉-一個小小的煎餅果子店能做到年營業(yè)額500萬，就是應用移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O模式，“黃太吉”幾乎利用了所有社會化媒體平臺營銷，不止微博、大眾點評，還有即時通訊工具，如微信、陌陌，通過這些途徑來訂餐和推送促銷信息。10多平方米的煎餅店，13個座位，煎餅果子能從早賣到晚，豬蹄需提前預約限量發(fā)售，新浪微博粉絲量將近25000，成為新浪微博營銷的典型案例。開店10個月，被風投估價4000萬元人民幣。黃太吉之所以成功，在于互聯(lián)網(wǎng)式思維運作傳統(tǒng)的業(yè)務。
　　O2O模式是成功必須是用互聯(lián)網(wǎng)的思維來運作傳統(tǒng)市場，他讓傳統(tǒng)行業(yè)有了更多展示的機會，能把線下的商業(yè)機會推薦給更多的網(wǎng)絡用戶，有效的把線上線下結合在一起，優(yōu)勢互補，形成合力。但如果形式是O2O的，但是整體的運作思路都還是建立在傳統(tǒng)營銷思維的基礎之上，那是永遠也不會有機會成功的。
　　與眾不同，從共性需求到個性需求
　　從工業(yè)化時代開始，為了提高工作效率，降低成本，企業(yè)盡可能的把產品標準化，在做品牌宣傳的時候也盡可能的把消費者往既有產品的特點上引，以實現(xiàn)品牌利益的最大化。實際上這種方式是企業(yè)在尋找某一類消費者的共性需求，找到某一種共同點，用同樣的一種產品滿足他們的需求。以前的消費者購買產品的時候思考的角度是我和哪些人一樣，而現(xiàn)在消費者在做選擇的時候考慮的是我有什么不一樣。
　　以前，消費者的個性化需求更多是體現(xiàn)在一些較為高檔的消費品上，如奢侈品、珠寶等，而現(xiàn)在消費者的個性經(jīng)需求已不僅僅體現(xiàn)在高檔產品上，一些非常普通的產品也越來越體現(xiàn)出這種個性化的需求。所以“定制”這種營銷模式為越來越多的行業(yè)所采用，除了服裝、禮品、家具等有形商品之外，新聞資訊等無形的商品也正在走個性化定制之路，百度個性化定制新聞服務即是典型佐證，海爾提出了“您來設計我來實現(xiàn)”的新口號民，由消費者向海爾提出自己對家電產品的需求，包括性能、色彩、款式、大小等，其實這也是一種定制。
　　從營銷角度來說個性化需求就是一種市場細分，將一個市場不斷的細分，就是一種個性化需求。實際個性化需求并不完全指個體消費者的需求，他可以是個體消費者，也可以是某一類型的消費者，他們通過產品表現(xiàn)出來的是與其他群體不同的一些個性。滿足個性化需求需要企業(yè)有更快的市場反應速度，能更深入的理解消費者的個性，能很好的整合供應鏈資源。網(wǎng)絡時代不僅讓每個人都有機會展示自己的個性，同時也給了企業(yè)滿足不同消費需求的機會。
　　從滿足個性化需求這個角度而言，中小型企業(yè)的機會比大型企業(yè)更多。船大難掉頭，把大規(guī)模、標準化、流程化的生產轉變?yōu)榉�務型、定制化、個性化的產品生產，大型企業(yè)所承擔的成本壓力、管理壓力會更大。所以個性化需求的滿足將會是中小企業(yè)營銷升級的一個絕好機會。