窗簾:上下游博弈還是協(xié)同?
2014-1-7
床品還有品牌可言,而對(duì)于沒(méi)有品牌的窗簾行業(yè),如何讓消費(fèi)者放心購(gòu)買?
目前,窗簾產(chǎn)品有3種銷售渠道––窗簾市場(chǎng)、獨(dú)立門市和設(shè)計(jì)公司(包含工作室及獨(dú)立設(shè)計(jì)師)。事實(shí)上,設(shè)計(jì)公司也是從窗簾市場(chǎng)拿貨,只是多了一道幫消費(fèi)者挑選的程序。
大部分無(wú)需設(shè)計(jì)師的消費(fèi)者還是通過(guò)前兩個(gè)渠道購(gòu)買,然而無(wú)論是哪一種,都不像商場(chǎng)有嚴(yán)格的監(jiān)管。通常,消費(fèi)者遇到洗后變形、小幅縮水等情況都默默承受,因?yàn)樗麄冎来昂煯a(chǎn)品很難退換。
在窗簾市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)銷售的大部分商戶為窗簾布藝經(jīng)銷商,遇到要求退換貨的消費(fèi)者他們頗感無(wú)奈。因?yàn)楫a(chǎn)品的確是他們賣的,但是卻不是他們生產(chǎn)的。經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)進(jìn)貨,將布這個(gè)半成品加工成窗簾。而消費(fèi)者按照在商場(chǎng)消費(fèi)的慣例,有問(wèn)題就要找賣家。
有經(jīng)銷商表示十分為難:“部分窗簾產(chǎn)品就像三無(wú)產(chǎn)品,作為經(jīng)銷商我們特別難處理。我們無(wú)法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),縮水率問(wèn)題還不像質(zhì)地是否強(qiáng)韌這種問(wèn)題通過(guò)表面就能看出來(lái)。
但是為了不影響自己的聲譽(yù),為了達(dá)到讓客戶滿意的目標(biāo),只能按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行處理。因?yàn)槲覀儧](méi)有依據(jù)說(shuō)服消費(fèi)者,不能提供充分的證據(jù),如檢測(cè)憑證等!
經(jīng)銷商的難處不僅在于由于種種原因一部分上游企業(yè)––窗簾面料商不能提供完善的檢測(cè)憑證以及符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的證明,更是因?yàn)槿绻?jīng)銷商提出這類要求,這些面料企業(yè)有可能采取停止對(duì)其供貨的措施。
在經(jīng)銷商與面料商的博弈中,顯然面料企業(yè)占了上風(fēng)。畢竟,現(xiàn)在窗簾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,很多建材類的經(jīng)銷商都轉(zhuǎn)戰(zhàn)窗簾市場(chǎng),面料企業(yè)并不擔(dān)心銷售問(wèn)題。
此外,由于監(jiān)管不嚴(yán)格,經(jīng)銷商不會(huì)為銷售不合格產(chǎn)品受到太多責(zé)罰,因此大多數(shù)經(jīng)銷商睜一只眼閉一只眼,遇到客戶糾纏再想辦法處理。
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