窗簾:上下游博弈還是協(xié)同?
2013-12-28
床品還有品牌可言,而對(duì)于沒有品牌的窗簾行業(yè),如何讓消費(fèi)者放心購買?
目前,窗簾產(chǎn)品有3種銷售渠道––窗簾市場(chǎng)、獨(dú)立門市和設(shè)計(jì)公司(包含工作室及獨(dú)立設(shè)計(jì)師)。事實(shí)上,設(shè)計(jì)公司也是從窗簾市場(chǎng)拿貨,只是多了一道幫消費(fèi)者挑選的程序。大部分無需設(shè)計(jì)師的消費(fèi)者還是通過前兩個(gè)渠道購買,然而無論是哪一種,都不像商場(chǎng)有嚴(yán)格的監(jiān)管。通常,消費(fèi)者遇到洗后變形、小幅縮水等情況都默默承受,因?yàn)樗麄冎来昂煯a(chǎn)品很難退換。
在窗簾市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)銷售的大部分商戶為窗簾布藝經(jīng)銷商,遇到要求退換貨的消費(fèi)者他們頗感無奈。因?yàn)楫a(chǎn)品的確是他們賣的,但是卻不是他們生產(chǎn)的。經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)進(jìn)貨,將布這個(gè)半成品加工成窗簾。而消費(fèi)者按照在商場(chǎng)消費(fèi)的慣例,有問題就要找賣家。
有經(jīng)銷商表示十分為難:“部分窗簾產(chǎn)品就像三無產(chǎn)品,作為經(jīng)銷商我們特別難處理。我們無法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),縮水率問題還不像質(zhì)地是否強(qiáng)韌這種問題通過表面就能看出來。但是為了不影響自己的聲譽(yù),為了達(dá)到讓客戶滿意的目標(biāo),只能按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行處理。因?yàn)槲覀儧]有依據(jù)說服消費(fèi)者,不能提供充分的證據(jù),如檢測(cè)憑證等。”
經(jīng)銷商的難處不僅在于由于種種原因一部分上游企業(yè)––窗簾面料商不能提供完善的檢測(cè)憑證以及符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的證明,更是因?yàn)槿绻?jīng)銷商提出這類要求,這些面料企業(yè)有可能采取停止對(duì)其供貨的措施。
在經(jīng)銷商與面料商的博弈中,顯然面料企業(yè)占了上風(fēng)。畢竟,現(xiàn)在窗簾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,很多建材類的經(jīng)銷商都轉(zhuǎn)戰(zhàn)窗簾市場(chǎng),面料企業(yè)并不擔(dān)心銷售問題。此外,由于監(jiān)管不嚴(yán)格,經(jīng)銷商不會(huì)為銷售不合格產(chǎn)品受到太多責(zé)罰,因此大多數(shù)經(jīng)銷商睜一只眼閉一只眼,遇到客戶糾纏再想辦法處理。
點(diǎn)評(píng):經(jīng)銷商與面料商的關(guān)系不應(yīng)該是博弈,而應(yīng)該是相互協(xié)同。因?yàn)樵诖昂熜袠I(yè),經(jīng)銷商和面料商的責(zé)任難以分清,他們都擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)的責(zé)任,合起來才是一個(gè)完整的產(chǎn)品制造商。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制約的是產(chǎn)品本身,并不分面料還是后加工,也就是說經(jīng)銷商與面料商身處同一條船上,共同受到行業(yè)、市場(chǎng)的監(jiān)管。因此,無論是面料商還是經(jīng)銷商,都應(yīng)該為了制造更好的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品附加值,打造品牌而嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),使消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。
制定標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品、市場(chǎng)規(guī)范化的前提,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路,在責(zé)任不清、監(jiān)管不嚴(yán)的當(dāng)下,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)靠的是行業(yè)自律,但是終有一天市場(chǎng)會(huì)規(guī)范起來,到時(shí)企業(yè)如何生存,如何重建消費(fèi)者的信任就是一大問題,F(xiàn)在,越來越多的外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)銷市場(chǎng),內(nèi)銷面料商應(yīng)該感到危機(jī),因?yàn)橥赓Q(mào)企業(yè)的產(chǎn)品都經(jīng)過了出口的嚴(yán)格把關(guān),質(zhì)量十分有保證,產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)很明顯,一旦他們掌握了內(nèi)銷渠道,必將要分流甚至是占據(jù)大部分國(guó)內(nèi)窗簾市場(chǎng)。
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