再次，在售中，要遵循服務(wù)七準(zhǔn)則：

　　1、真正視顧客為上帝。待顧客如親人、朋友，無論面對(duì)什么樣的顧客，都能認(rèn)真聆聽，真心對(duì)待，而不是對(duì)顧客“挑挑揀揀”。

　　2、不怠慢顧客。要做到有求必應(yīng)，買不買，都一樣的服務(wù)態(tài)度，即使遇到挑剔的顧客，也要通過自己真誠的服務(wù)，來進(jìn)行感化。

　　3、不輕易說不，不輕易拒絕顧客。顧客都不喜歡被拒絕，購物也一樣，當(dāng)我們沒有顧客需要的產(chǎn)品品項(xiàng)或品類時(shí)，我們可以說：“您可以看看這一款，它也許適合您”。

　　4、永遠(yuǎn)面帶微笑。板著一張階級(jí)斗爭(zhēng)的臉是無法取悅顧客的，要想受到顧客喜歡，必須要展露微笑。微笑是一種親和力，是一種潛意識(shí)對(duì)對(duì)方的歡迎程度，所以，要想賣給顧客產(chǎn)品，就要求導(dǎo)購員要保持發(fā)自內(nèi)心的笑，微笑通常露出6—8顆牙齒�！�

　　5、不與顧客爭(zhēng)執(zhí)。有的導(dǎo)購員遇到不喜歡聽的話，或者溝通中顧客流露出的不專業(yè)，馬上進(jìn)行迎擊，一逞口舌及心理之快，殊不知，看似你口頭上贏了，實(shí)際上你已經(jīng)輸了。

　　6、不要傲慢與自以為是。不要以為你是第一品牌，一流貨色，而表現(xiàn)出你對(duì)顧客問題的不滿、不屑，你要記�。寒a(chǎn)品非你一家，替代品多的是，傲慢與自以為是，只會(huì)讓顧客疏遠(yuǎn)你。

　　7、服務(wù)要持續(xù)。銷售是一個(gè)連續(xù)的服務(wù)過程，也是一個(gè)情緒連續(xù)傳遞的過程，千萬不要因?yàn)轭櫩蜁簳r(shí)不買，或做比較，而出現(xiàn)服務(wù)虎頭蛇尾等現(xiàn)象，這種短視，會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以可乘之機(jī)。

　　當(dāng)然，經(jīng)銷商還要從績(jī)效制度上規(guī)范、約束店長、店員的市場(chǎng)行為，比如，不得為了賣出產(chǎn)品而隨意承諾客戶，不能為了業(yè)績(jī)，而賣給顧客不適合的產(chǎn)品等等。

　　售后。良好的售后，可以促使顧客多頻次或改善型購買，甚至可以成為“意見領(lǐng)袖”而影響、帶動(dòng)別人購買，它甚至可以形成口碑效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)品牌的低成本傳播。經(jīng)銷商的售后提升，包括如下幾個(gè)方面：

　　第一，制定售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度。有的經(jīng)銷商的售后服務(wù)缺乏體系，責(zé)任不明確，大家互相推諉；有的服務(wù)人員著裝、行為不規(guī)范，讓顧客對(duì)品牌形象產(chǎn)生懷疑；有的雖然服務(wù)了，但不到位，或做的很差，但由于沒有跟蹤制度，得罪了顧客，作為老板還渾然不知。所以，經(jīng)銷商老板必須要建立售后服務(wù)制度，讓服務(wù)有“法”可依，有“法”必依，通過規(guī)范的服務(wù)，樹立品牌的良好形象。

　　第二，售后一定要進(jìn)行跟蹤、評(píng)估和考核。一些承擔(dān)了售后的經(jīng)銷商，雖然看似也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，但那些僅僅落實(shí)在“墻上”或口頭上，要想真正落到實(shí)處，必須要對(duì)每一次售后，進(jìn)行獨(dú)立跟蹤與評(píng)估，尤其是對(duì)于服務(wù)外包模式，更要結(jié)合廠家，對(duì)每次售后進(jìn)行最少一次的電話回訪，并對(duì)服務(wù)承包商的工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，進(jìn)行評(píng)估和打分，并納入考核體系，與當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，如此，才能真正改善，才能讓當(dāng)事人真正重視售后服務(wù)工作，從而真正提升服務(wù)水平。

　　第三，以售后為前沿平臺(tái)開展銷售。售后既是為顧客解決產(chǎn)品存在的問題，或?yàn)轭櫩吞峁┮粩堊訂栴}解決的方案，同時(shí)，也是發(fā)現(xiàn)顧客需求，尤其是潛在需求的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，作為經(jīng)銷商，不要把售后作為一種負(fù)擔(dān)，不要把顧客投訴當(dāng)成“無事生非”，而應(yīng)該把售后當(dāng)成一個(gè)開辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”的平臺(tái)，通過良好的售后服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細(xì)致溝通，細(xì)節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求，這才是營銷From EMKT.com.cn的真諦。

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化，經(jīng)濟(jì)滯脹的新形勢(shì)下，經(jīng)銷商必須把服務(wù)提升到與營銷同等的高度，二者彼此呼應(yīng)，相得益彰，才能在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，找到市場(chǎng)增長的突破口，才能領(lǐng)先一步，從而獲得市場(chǎng)的先機(jī)，更好地提升自己的市場(chǎng)份額。